北京現代獲評2011年服務質量先進企業(yè)！

　　[太平洋汽車網 天津新聞]3月15日，北京現代以汽車品牌第一名的成績榮獲中國質量萬里行頒發(fā)的2011年服務質量先進企業(yè)榮譽稱號。其中北京現代10家被中國質量萬里行促進會明查暗訪的4S店中，8家4S店獲得A級評價。自2009年以來，北京現代連續(xù)四年獲得中國質量萬里行頒發(fā)的獎項。

　　本次，為促進我國產品及售后（公眾公共）服務質量整體水平，中國質量萬里行促進會根據國務院《質量振興綱要》和質檢總局關于加強產品售后服務質量監(jiān)管要求，在北京、天津、上海等10個城市，對 356 家產品售后（公眾公共）服務企業(yè)（單位）進行調查，涉及電信、汽車、保險、鐵路、民航等16個行業(yè)。 在調查中，共計59個企業(yè)獲獎，其中汽車品牌11個，北京現代憑借優(yōu)異的服務質量，當仁不讓奪得第一名。

　　北京現代在提高服務品質上一直爭當行業(yè)先鋒。2008年，北京現代在汽車行業(yè)率先推出"5年10萬公里"動力總成保修延長服務政策，此舉一出，行業(yè)為之矚目。尤其對消費者來說是個福音，"5年10萬公里"動力總成保修政策為他們購車、用車免除了后顧之憂。2011年，北京現代中高級旗艦車型第八代索納塔上市后不久即推出"5年10萬公里整車保修"政策，北京現代領先的服務質量由第八代索納塔發(fā)揚光大。自此，消費者開始享受與國際接軌的售后服務，北京現代樹立起國內中高級轎車服務的新標桿，一舉拉高中高級轎車品質保障服務的標準。

　　北京現代經銷商數量在2011年底已經發(fā)展到720家，其中包括515家4S店和185家衛(wèi)星店，龐大的經銷商網絡覆蓋全國各大中小城市，為消費者獲得貼心、周到的服務提供了保障。即使是偏遠地區(qū)以及經濟不發(fā)達地區(qū)，消費者也能夠及時享受到北京現代提供的便捷服務。

　　踐行"真心伴全程"的服務理念，"以客戶為中心"不斷提升服務標準，追求對客戶滿意度的超越。在服務升級方面，北京現代推行"軟硬兼施"，在硬件方面推行"透明車間"、"車間優(yōu)化"，進行4S店升級改造，提高維修保養(yǎng)效率，保證車主在寬敞舒適的環(huán)境中接受服務，把握愛車維修保養(yǎng)進展。此外，北京現代還推出了一系列服務舉措。持續(xù)開展免檢活動，連年推出外出巡展、巡檢活動，為車主提供免費檢測和有針對性的保養(yǎng)、維修服務，同時進行用車疑問詳解，此舉覆蓋300多萬北京現代用戶，得到消費者熱烈歡迎。

　　人才是為消費者提供優(yōu)質服務的關鍵因素之一。自2008年開始，北京現代與多所高校和職業(yè)技術學校合作建立北京現代班，為特約店輸送大批理論功底扎實，實戰(zhàn)經驗豐富，技術實力過硬的人才。為提升服務品質，北京現代每年堅持舉行"維修技能大賽"、"售后服務技能大賽"，培養(yǎng)優(yōu)秀售后服務人員，打造專業(yè)高品質的服務團隊。

　　出色的服務品質讓北京現代贏得了全社會的一致贊譽。不僅在中國質量萬里行促進會的明查暗訪獲得高度評價，北京現代還榮獲各大組織機構、媒體頒發(fā)的2011年度最佳汽車服務品牌、售后服務滿意度十強品牌、金扳手獎-服務創(chuàng)新獎等多項大獎，服務質量備受好評。

　　如今，"買車就是買服務"已經行成共識。在"New Thinking，New Possibilities"全新品牌口號指引下，北京現代不斷進行服務品質升級，為300多萬車主提供更多增值服務。以服務提升客戶滿意度，以服務強化品牌內涵，正如第八代索納塔已經成為中高級車市"新主流"一樣，北京現代的服務品質也已經成為"新主流"。

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