寶信客服之星韋瑩盡心盡力為客戶解難題

2016-10-24 16:53:31 作者：tianjin01

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　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】韋瑩，CRM專員；天津?qū)毿趴头牵?011年12月份加入天津?qū)毿?；工作職?zé)：客戶關(guān)懷、協(xié)助售后處理問(wèn)題車輛以及處理客戶難題、整理報(bào)表。業(yè)績(jī)：5年間售后回訪了多達(dá)36000個(gè)電話；解決客戶問(wèn)題上百件。

● 一個(gè)關(guān)于她和客戶之間的故事

　　李先生的互聯(lián)駕駛3年到期計(jì)劃續(xù)費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)登記電話與購(gòu)車電話不一致，無(wú)正常續(xù)加導(dǎo)航費(fèi)用。李先生進(jìn)店尋求幫助，韋瑩接待了他。她為李先生重新申請(qǐng)密碼，卻發(fā)現(xiàn)只能購(gòu)買(mǎi)基礎(chǔ)導(dǎo)航，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)增強(qiáng)型導(dǎo)航服務(wù)，于是她馬上聯(lián)系BMW客戶中心，讓他們?cè)诤笈_(tái)幫助申請(qǐng)開(kāi)通賬戶。在購(gòu)買(mǎi)增強(qiáng)型導(dǎo)航的過(guò)程中，問(wèn)題又來(lái)了，由于李先生銀行卡出現(xiàn)故障，她又與銀行溝通。不過(guò)功夫不負(fù)有心人，客戶難題最終完美解決，成功購(gòu)買(mǎi)了互聯(lián)駕駛?？纯磿r(shí)間，已經(jīng)到了晚上8點(diǎn)。

● 工作中有沒(méi)有碰到過(guò)態(tài)度惡劣的客戶，如果有，你是如何解決的？

　　態(tài)度惡劣的客戶我們必須要學(xué)會(huì)面對(duì)的問(wèn)題，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我總會(huì)努力做好客戶解釋工作，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)解決。問(wèn)題解決完還會(huì)撥打一個(gè)客戶關(guān)懷電話，詢問(wèn)客戶是否滿意，只有客戶最終滿意了，我才會(huì)放下心來(lái)。

● 生活中的她

　　她有一個(gè)女兒，每天早上給孩子做飯，送孩子上學(xué)已經(jīng)成了她的習(xí)慣。韋瑩是一個(gè)資深"吃主兒"，愛(ài)美食的她很早就練就了一身無(wú)敵的烹飪技能，一鍋青菜，焯一焯，蒸一蒸，煮一煮，就做成了大家公認(rèn)的美食。小編只能留著口水感嘆"做她的女兒好幸福"。天津?qū)毿臗RM部：022-58557773

　　尊敬的BMW車主，我們的CRM專員每天都會(huì)撥打幾十個(gè)客戶關(guān)懷電話，詢問(wèn)車主車輛使用情況，還請(qǐng)各位車主接起電話配合一下，您的滿意是他們最大的追求。

　　關(guān)于天津?qū)毿?/div>

　　天津?qū)毿牌囦N售服務(wù)有限公司為BMW指定授權(quán)經(jīng)銷商。4S店緊鄰?fù)猸h(huán)線和京津塘高速交口，店面占地12000平方米，是目前北方地區(qū)最大的寶馬4S服務(wù)中心。便捷且開(kāi)闊的尊榮購(gòu)車享受僅為您所有。

　　我們經(jīng)銷一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，這里擁有BMW全系車型和BMW尊選二手車業(yè)務(wù)，為喜愛(ài)寶馬和擁有寶馬的顧客提供全球標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

　　銷售咨詢：022-58557777

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商家名稱：天津?qū)毿牌囦N售服務(wù)公司　聯(lián)系電話：022-58557777
商家地址：天津市北辰區(qū)宜興埠鎮(zhèn)津圍公路3號(hào)

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