專訪寶馬天津龍寶行售后鈑噴技師林振偉

　　【太平洋汽車網 天津新聞】林振偉先生自2003年進入汽車維修行業，至今已十余年，具有豐富的車輛維修管理經驗。自2007年起，他進入了寶馬品牌，開啟了一段名為“寶馬人”的職業生涯。10年獲得技工BMW技工認證，11年獲得BMW技師認證。整整八年間，不斷總結、提升技藝，在一步步的穩扎穩打的成長中，贏得了客戶的高度贊許。

　　2014年12月6日，首屆寶馬北區“鈑噴體驗之旅”走進天津龍寶行5S店，作為寶馬中國在天津地區唯一指定舉辦此項活動的授權經銷商，我們在認識龍寶行先進的維修設備和雄厚的售后團隊的同時，有幸采訪到了天津龍寶行售后鈑噴技師林振偉。林主管對于寶馬各類車型的鈑金處理有著自己獨到的見解和方法。那么，下面就讓我們走進他的生活，體驗他的人生。
　　記者：林主管，能跟我們談談您進入寶馬品牌以來，對這個品牌的認識嗎？
　　林振偉：寶馬是個高度重視培訓的企業，從事寶馬汽車維修已經有八年多的時間了，在這八年里，我參加過不計其數的專業培訓，領略著寶馬文化。從最初對寶馬藍天、白云和螺旋槳的認識，慢慢領略到寶馬之“悅“所包含的“用心兌現”。因此，在對待每位客戶，每項業務的時候，我和我的團隊總是用所學的專業技能，秉承著用心服務，盡善盡美的準則回饋客戶。

　　記者：從您專業的角度出發，您認為龍寶行的專業鈑噴具有哪些優勢？
　　林振偉：龍寶行使用的是進口巴斯夫環保水性漆，天然氣環保烤漆房，設備均為專業的費斯托無塵干磨設備，在更確保噴漆質量的同時，節約用水量，保護環境，保障了員工的身體健康。企業不僅僅確保了客戶維修的質量，更加體現了5S店所具備的可持續發展和企業責任，更是體現了員工關懷。除此之外，在噴漆的每個流程中，我們都設置了自檢，互檢，終檢等多重檢測環節，以確保維修質量，將最優質的服務帶給客戶。

　　記者：進入寶馬品牌多年期間，有什么記憶猶新的事情嗎？
　　林主管：記憶猶新的事情很多，每當把車交付給客戶手中，看到他們滿意的表情時，都會覺得很快樂，覺得自己的工作很有價值。最難忘的是半年前的一次維修。一位5系的寶馬車主張先生由于刮蹭造成損傷部位需要做噴漆處理。他的愛車是礦石白色，這個顏色是最難調配和噴涂的顏色，對技師的要求很高。客戶在其他4S店經過兩次噴漆，都沒有達到理想的效果，均有色差，他想到了龍寶行寶馬5S店。
　　車輛交到我的手中，對車輛進行的整體檢測后，我和我的團隊經過多次的噴涂色板實驗，進行對比測試，一次次的用心調配下最終實現了無色差噴漆。張先生拿到愛車時喜出望外，表示萬萬沒想到會有如此精湛的技術，為此張先生非常滿意，也成為了龍寶行的忠實客戶。

　　記者：您覺得在天津龍寶行這家寶馬5S授權經銷商，對您有什么改變嗎?
　　林主管：天津龍寶行雖然是一家全新的授權經銷商，卻擁有最先進的技術設備，從業多年的維修技師。他們不僅具有豐富的經驗，并且通過了BMW培訓認證。更值得一提的是，所有的管理層人員都是多年從事汽車行業的管理精英，面對新型市場，相信細節決定成敗，服務決定高度。
　　希望用心的服務能帶給客戶更高的滿意度。對待我們一線的員工，給了我們家一樣的溫暖和關懷，我們每一位龍寶行員工都以身為一個龍寶行的工作者為榮。為此，我也在不斷的提高對自己的要求，不斷的學習進步，希望為企業爭光，更高的體現自身價值。

　　記者：作為一名基層管理者，您平時工作中是如何帶領您的團隊的？
　　林主管：在我看來，最關鍵的便是質量，提高團隊每個人的專項技能，確保維修品質。其次是效率，確保交車時間。再次，就是必須嚴格的遵守工藝流程。以及工位的工具使用擺放及衛生，個人的穿戴及防護，確保維修環境的優良，必須符合寶馬5S標準。每日開晨會，總結維修進程及出現的問題；每周開研討會，交流維修經驗，提高服務質量；每月一次聚餐，增進團隊的凝聚力及榮譽感。
　　每當有人參加BMW專業培訓回來，我們都會進行正規的轉訓課程。我們像一個大家庭，我希望每個人能跟我一樣享受在寶馬的工作，感受到作為“寶馬人“的快樂。

　　編輯：現在對于消費者來說，售后服務已經成為選車、購車的重要考慮因素之一，請您介紹一下天津龍寶行售后服務部目前的優勢？
　　林主管：我們天津龍寶行汽車銷售服務公司目前是天津地區最大的授權經銷商，售后服務車間按照寶馬集團的全球統一設計標準進行裝修設計，維修人員全部經過層層選拔，經過寶馬嚴格的考核與專業的培訓、取得認證后上崗。同時我們配有寶馬統一要求的進口診斷維修設備工具，為每位客戶提供高效專業的售后服務。另外，天津龍寶行還配備一流的客服休息區，包括影音室、游戲室、按摩室等等，為車主在維修車輛等待時提供休息便利。
　　對天津龍寶行鈑噴技師林振偉先生的采訪就這樣短暫的結束了，但從舉手投足之間都能體會到他身上所具備的專業技術能力，以及企業榮譽感和員工責任感。林振偉在最后的談話中提到：“感謝BMW提供的專業培訓讓我的成長，感謝同事對我的支持與配合，感謝龍寶行給我生活的快樂和精彩。我希望在追求盡善盡美的過程中，帶給每位客戶最高的滿意度。”
　　我相信這是每一個龍寶行工作者的心愿，讓龍寶行伴您悅常在，駕無憂！
　　天津龍寶行BMW 5S店作為BMW在天津地區的一家全新5S經銷商，已在2014年2月28日隆重開業。我們將會以專業的技術，敬業的態度，熱情的服務，讓天津龍寶行BMW 5S店為客戶提供優質的服務。
　　這里有10年以上豐富經驗的寶馬專業維修技師團隊，全部通過BMW崗位認證的銷售及維修接待人員，有擁有20多年的行業管理經驗，這里的每一位員工都在最用心的為客戶服務著，并立志憑借最高品質的優質服務贏得客戶信賴與認可。
　　天津龍寶行BMW 5S店公眾微信平臺現已正式上線，您可以通過搜索“BMW-TJLBH”進行關注，也可掃描下方二維碼進行添加，更多精彩活動請留意公眾微信平臺。
　　天津龍寶行BMW 5S店公眾微信二維碼：

　　關于天津龍寶行BMW 5S店：
　　天津龍寶行汽車銷售服務有限公司(天津龍寶行BMW 5S店)是BMW中國在天津地區的一家5S授權經銷商。秉承BMW集團“成為汽車行業最具可持續性企業”的發展目標及BMW中國的可持續發展戰略。
　　天津龍寶行BMW 5S店在建筑設計與施工、設備設施、人員團隊、產品服務、運營管理等方面嚴格遵照了BMW中國的5S概念體系及相關標準，致力于成為BMW中國5S經銷商網絡的樣板企業，通過踐行經濟、環境和社會三大領域的可持續運營，為廣大BMW車主與愛好者提供最新最全的BMW產品及超一流的貼心服務，并不斷推動當地社區與環境的可持續發展。
　　天津龍寶行BMW 5S店官方網站: www.tjlongbaohang.bmw.com.cn
　　官方微博@天津龍寶行BMW 5S店
　　銷售咨詢熱線：022-23809999
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　　地址：天津市西青區中北鎮卉康道3號

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