用心做服務 專訪BMW金牌服務顧問康濟增

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】秉承“BMW之悅”的品牌理念，堅持“悅常在、駕無憂”的服務口號。自您擁有BMW的那刻起，BMW售后服務便隨之開啟，確保一路暢行無憂。每一位BMW車主都渴望每一段路程都是一次美好的駕駛體驗。

　　除了BMW品牌卓越的品質外，“高效、透明、關愛”的BMW售后服務也是您最為基礎也最為重要的屏障之一。今天，天津中順津寶汽車服務有限公司金牌售后服務顧問康濟增先生接受了本網(wǎng)的專訪，就BMW品牌售后服務發(fā)表了自己的心得及看法。
　　資深編輯：談起B(yǎng)MW品牌，人們往往能聯(lián)想到許多經(jīng)典的車型以及其純粹的駕駛樂趣。而對于BMW品牌售后服務，大多數(shù)消費者卻不甚了解，那么請您簡單為大家介紹一下BMW品牌服務。
　　康濟增：出色的產(chǎn)品及卓越的駕駛樂趣的確是BMW品牌的代名詞。不過一臺車子是由千萬個零部件組成，因此也需要專業(yè)的售后保養(yǎng)才能使它卓越的性能得到良好的保持。正因如此，BMW也不斷完善消費者愈來愈關注的售后服務領域。正是因為我們不懈的努力以及進取的心態(tài)，BMW品牌才能做到唯一能夠在客戶滿意度成績方面持續(xù)取得持續(xù)進步的高檔汽車品牌。

　　資深編輯：聽到您的話，讓我更加堅定“買車并不是一次性選擇”那么簡單。在客戶愈加挑剔的同時，BMW品牌是如何做到不斷提升客戶滿意度的呢？
　　康濟增：日常工作中，BMW及授權經(jīng)銷商都會通過一系列的手段來規(guī)范員工的標準化工作流程，提升服務顧問個人及大團隊整體的服務水平。服務顧問在日常客戶接待中需攜帶錄音筆對整個服務過程進行錄音備查，不僅如此，廠商甚至會在每一季度以神秘顧客實地暗訪的方式來對旗下經(jīng)銷商的售后服務質量進行深入的考察。

　　資深編輯：BMW作為國內市場占有量最高的豪華品牌之一，其客戶群體也是形形色色的，您認為哪些或者哪幾類客戶是BMW車主群體中所占比例最大的。
　　康濟增：前面我們也提過，BMW素來以“操控”著稱，BMW有很多都是樂于“激情駕駛”的年輕人，對于此類客戶，我們通常會定期組織一些駕駛技巧培訓的課程，通過傳述正確的駕駛方式的方法，來最大程度激發(fā)出車輛的性能。除此之外，許多成功人士也會選擇類似于5系、7系這種上午行政座駕，他們往往不會過多的去研究車輛的各項功能，甚至連車輛的保養(yǎng)周期及何時該去保養(yǎng)都不是很清楚。
　　這個時候，BMW獨有的idrive系統(tǒng)便會大顯身手。它會把詳細保養(yǎng)信息呈現(xiàn)在中央顯示屏上，比如剎車片、機油多少公里以后需要更換、輪胎壓力情況等都可以顯示。

　　資深編輯：BMW品牌的服務理念確實是獨樹一幟的，不過在市場同質化日益嚴重的今天，各個品牌都在互相借鑒學習，而BMW又將如何應對這一挑戰(zhàn)，繼續(xù)保持全球領先呢？
　　康濟增：當我剛剛從事汽車類售后服務工作時，我一心只想著如何把車子修好、怎么樣維持車輛的性能，而現(xiàn)在我思考更多的則是如何為客戶提供更佳良好的服務。BMW這個品牌具有很大的吸引力 和召喚力，能夠成為寶馬大家庭中的一員是一件很有榮譽感和自豪感的事情。正因如此，我們會懷著這種理念致力于引導、轉變用戶的習慣，從各項細節(jié)入手、以技術和模式的創(chuàng)新為靈魂，帶給用戶切實的尊貴感受，我相信，這是其它品牌所不可比擬的！

　　對于自身崗位的認識，康濟增說道“與銷售顧問的職能不同，服務顧問在是客戶返店做新車首保時第一次與客戶進行接觸，并全程完成客戶進店首保的接待工作。身為一名優(yōu)秀的服務顧問，最重要的是通過細致、周到、貼心的服務來取得客戶的信任，進而更好更順暢地為客戶的用車生活護駕保航、排憂解難。秉承這個信念，我們就會做得更好！”
　　永達汽車致力于成為最受尊敬的汽車服務品牌，以“誠信、創(chuàng)新、專業(yè)、高效”為核心價值觀的企業(yè)文化指導經(jīng)營，為廣大客戶成就精彩汽車生活。 公司長期重視企業(yè)的品牌形象。“永達”品牌已被國家工商行政管理總局認定為“中國馳名商標”。
　　二零一零年，公司名列“中國汽車經(jīng)銷商集團百強排行榜”競賽前十名，并被授予“全國十大汽車經(jīng)銷集團”。 二零一一年，公司被中國企業(yè)聯(lián)合會評為“中國企業(yè)500強”。同年，公司被中央精神文明建設指導委員會授予“全國文明單位”稱號。
　　永達汽車集團成員企業(yè)：
　　天津市中順津寶汽車服務有限公司
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