梅賽德斯-奔馳售后服務大事記

　　梅賽德斯-奔馳始終將品質作為重中之重。“修養之道 一脈相承 My Service”的售后服務品牌承諾，傳承了汽車發明者百年的光輝歷史，也展現了奔馳致力于為消費者帶來卓越服務和頂級技術支持的決心。梅賽德斯-奔馳一直秉持著“客戶為先”的服務理念，在售后服務方面奔馳不斷推陳出新，為客戶帶來卓越的客戶體驗。

　　2011年10月26日 梅賽德斯-奔馳售后服務品牌承諾“修養之道 一脈相承My Service”正式發布

　　“修養之道 一脈相承 My Service” 品牌承諾的發布進一步展示了梅賽德斯-奔馳在售后服務領域的核心價值：傳承、實力和用心，也是梅賽德斯-奔馳對全球最新售后服務品牌承諾本地化的詮釋和延伸。

　　2013年6月1日 梅賽德斯-奔馳推出修養套餐

　　梅賽德斯-奔馳修養套餐致力于為客戶帶來超越以往的升級服務體驗，為客戶的愛車提供未雨綢繆的全面修養保障，讓愛車歷久彌新，客戶盡享無憂旅途。修養套餐在約定期限及里程范圍內，為客戶提供常規保養、磨損件更換、延長保修等服務項目所構成的不同產品組合。客戶可根據具體駕駛情況，選擇由不同期限、里程和服務內容組合的套餐。

　　2013年8月30日 梅賽德斯-奔馳宣布并執行“三包”政策

　　梅賽德斯-奔馳于2013年8月30日宣布，成為首家依照國家《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》發布并執行“三包”政策的高端汽車制造商，充分體現出更早實施、更強保障、更優服務、更全覆蓋和更多惠及的“三包”政策理念，為行業樹立了客戶關懷的里程碑。“三包”政策為梅賽德斯-奔馳全系乘用車品牌(梅賽德斯-奔馳、AMG和smart) 提供“三包”服務，范圍涵蓋家用汽車和經營性用車，并在包修期、道路救援服務和備用車等方面為消費者提供了優于國家法定標準 的“三包”保障。

　　2013年10月21日 奔馳服務管家APP發布

　　“奔馳服務管家”手機APP應用與2013年冬季保養啟動同時上線推出。這是一款面向終端客戶的以售后服務為主題的手機應用程序，整合了多方面的售后服務相關信息，供客戶隨時查詢，囊括用車貼士、便捷聯系方式、精品及選裝配件信息、實時活動信息、實用助手等功能。

　　l 2014年1月6日 新春免費檢測首次加入換季保養服務

　　為了滿足更多車主在中國農歷新年期間的用車需求，確保愛車在節日期間的駕乘體驗，梅賽德斯-奔馳在全國范圍內開展了“2014年新春免費檢測售后服務活動”，并為3年以上車齡車主贈送春節期間15天免費道路救援服務，在寒冷冬日為廣大消費者奉上暖心呵護和關懷。

　　2014年4月20日 擴展修養套餐范圍

　　北京車展上，梅賽德斯-奔馳進一步擴展了修養套餐的范圍，旨在為車主提供全面修養保障，暢享無憂體驗。修養套餐推出smart延保修養套餐，進一步覆蓋smart車型;同時尚銀修養套餐適用車輛包括所有三年保修期內的梅賽德斯-奔馳車輛。

　　2014年5月 最佳客戶體驗(BCE)項目

　　幫助客戶體驗從調查到購買再到擁有的最佳的購車過程，使梅賽德斯-奔馳在2020年成為品牌、產品、銷售和盈利能力等各個方面的全球領袖。

　　2014年7月1日 全新售后服務產品星徽保養套餐上市

　　星徽保養菜單包括基礎A保養、基礎B保養，以及固定周期配件更換和磨損件更換服務，并且所有服務內容的菜單價格均包含配件費與工時費的最優選擇，為客戶提供全國范圍內統一適用的建議零售價。星徽保養菜單以全新的服務體驗向客戶展現其強大的吸引力，并帶來更統一、更透明、價格更具吸引力的汽車保養服務。

　　2014年7月1日 梅賽德斯-奔馳品牌機油上市

　　結合星徽保養菜單的上市，梅賽德斯-奔馳品牌機油也于7月1日起在全國上市。奔馳品牌機油是為奔馳客戶專屬打造的機油，僅在奔馳授權經銷商銷售，品質更高，更加高效環保。