以賽促技 吉利持續提升用戶滿意度

　　“選手：先生，您好，您的車大概還需要半個小時就能做好保養，請您在貴賓室里

　　休息下，我們這有咖啡、果汁、可樂，請問您喝什么?

　　裁判：來杯礦泉水，抓緊把車弄好，我還趕著去接孩子放學……”

　　這是11月20日吉利汽車第四屆服務顧問與維修技師大賽南京總決賽現場的一幕。面對臺上裁判的故意刁難，參賽選手以其專業、嫻熟、冷靜的臨場發揮，贏得了臺下評委們的陣陣掌聲。

　　據了解，第四屆服務顧問與維修技師大賽自7月份開始，全國數千名售后服務顧問及維修技師參與了比賽。歷經服務站技能大比武、大區晉級賽，最終從全國6個分賽區選拔出52名服務顧問精英和維修技師精英入圍全國總決賽。

　　吉利汽車銷售公司常務副總經理兼服務公司總經理林杰告訴記者：作為檢驗售后服務流程的規范性、強化服務人員基礎業務能力的重要手段，吉利服務“兩賽”的最終目的是更好的提升用戶滿意度。

　　來自J.D.power公司公布的2013年中國售后服務滿意度指數研究顯示：吉利英倫和吉利全球鷹分別以848和843分的成績榮獲自主品牌第一名、第二名，這也是吉利汽車連續三年在CSI排名中名列自主品牌售后服務滿意度前茅。

　　此外，吉利汽車呼叫中心也成功通過CCCS客戶聯絡中心標準鉆石五星級認證;吉利汽車售后技術維修遠程支持項目被評為國家級企業管理現代化創新成果二等獎。在今年媒體舉行的“2013年中國汽車服務金扳手優秀服務品牌·專業品質獎”，吉利汽車更是連續5年獲此殊榮。

　　市場銷量的反饋，同樣也為吉利服務團隊的努力給予了肯定：自年初吉利銷售就一路看好，前十個月吉利汽車累計銷量431,595輛，同期增長16%。其中10月份吉利銷量為55,785輛，同期增長約15%。不論是繼續蟬聯自主家轎冠軍的吉利帝豪，還是旗下SUV車型吉利GX7（詢底價|查參配），均取得了歷史性的銷量突破。

　　此外，為配合吉利品牌的市場競爭及渠道下沉趨勢，目前吉利服務網點在省會城市服務網絡覆蓋率已達100%;在全國地級市中，其網絡覆蓋率已達到90.5%;甚至在縣鄉一級也能看到吉利服務團隊的身影。目前，隨著吉利服務網絡覆蓋廣度和深度的強化，吉利完全可以做到“兩小時響應”，隨時隨地幫助用戶解決各種用車難題。