油價跨入“10元時代” 沃爾沃汽車“加滿一箱油”好評不斷

    【2022年6月10日】隨著國際油價的持續走高，國內成品油零售限價也將繼續上調，部分地區95號汽油售價或進入“10元時代”。對此，不少用戶都表示，沃爾沃汽車 “加滿一箱油”的服務體驗非常好，沃爾沃真的是將用戶放在了心上。

堅守承諾，堅持“加滿一箱油”

    不知道從何時起，新車僅提供一個能夠跑到最近加油站的油量，成為了汽車行業的“潛規則”。雖然時常可以看到用戶的抱怨，提車后的第一件事就是去最近的加油站加油，但卻始終沒有品牌愿意打破這個規則。

    去年成都車展，沃爾沃汽車首次打破這一“潛規則”，高調提出“加滿一箱油”：只要在沃爾沃4S店購買新車，在新車交付前，銷售將以“交車前加滿油、交車后陪同客戶加油、贈送等值油卡”等方式，為用戶加滿第一箱油。對于用戶來說，一箱油的價值在愛車面前顯得微不足道，他們需要的其實是品牌貼心服務所帶來的溫暖感。

    面對今年以來不斷加碼的油價，沃爾沃汽車依然堅守著自己的承諾，堅持為每一位沃爾沃用戶加滿“第一箱油”，這也意味著沃爾沃品牌需要付出更多成本。雖然“成本和利潤”與“用戶體驗”總是兩個矛盾的存在，但沃爾沃汽車選擇的是后者，而這背后體現的也正是沃爾沃“以人為本”的核心。

以人為本，專業服務心系用戶

    服務是增強用戶信任度的關鍵一環，沃爾沃汽車希望能夠用溫馨真誠的關懷和周到的服務，讓用戶的買車用車全周期內變得更加輕松愉快，而“加滿一箱油”僅僅只是沃爾沃貼心服務的其中一項。去年成都車展，沃爾沃汽車推出了包括“免費取送車”、“等您到九點”等服務在內的12項全心承諾，為用戶帶來省心省力的豪華服務體驗。

    以“免費取送車”為例，這項服務解決了特殊時期很多車主的保養難題，而沃爾沃汽車也是疫情期間首個向客戶提供“免費取送車”服務的豪華汽車品牌。截至目前，沃爾沃已累計向全國超過4萬位車主免費提供了5.6萬次安全取送車服務，其中使用服務2次以上的占比超過40%，服務的覆蓋人群數量、客戶接受度均超過行業水平。

    針對近期因在疫情封控期間無法及時到店進行保養或理賠的車主，沃爾沃汽車也在不久前推出了“三大守護政策”、“兩大關懷福利”。用戶可在疫情解封后進店提出延長保修期以及延保索賠，享受正常的保障服務。若車主在封控解除后出現車輛無法啟動等狀況，也可向沃爾沃官方道路救援熱線求助。此外，沃爾沃汽車也將為長期封控區用戶提供保修期外優惠更換電瓶的福利與車內空調消殺活動，真正讓用戶更加安全、安心。

    在油價上漲的當下，堅持為用戶“加滿一箱油”彰顯出了沃爾沃汽車的責任與擔當。相信未來，沃爾沃汽車也將持續以貼心的服務，為每一位用戶提供暢行無憂的出行解決方案。