太平洋汽車網專訪 廣汽埃安長蔚店總經理助理李家麟

PCauto： 李總您好，歡迎來到太平洋汽車網展臺。麻煩您跟我們講講廣汽埃安展臺有哪些亮點展示。

李總：今年我們廣汽埃安展臺多了很多科技類的展出，包括我們很多的專利技術的介紹，那么新款的AION LX（詢底價|查參配）的plus已經上市了，而且我們的純電平臺，還有換電技術，還有一些創新的科技項目，是可以在展臺里面展示到給消費者朋友們的。

PCauto：今年我們也知道疫情影響到大家的整個汽車行業的芯片，然后芯片短缺也成為一個普遍的原因。現在整體的車源也比較緊張，針對一年一度的廣州車展，咱們品牌店有沒有一些利好的政策給我們現在要購車的網友們？

李總:其實傳統來說大家都會覺得芯片短缺，車源緊張，然后賣車就會比較貴一點。其實對于Aion的話，采取新零售模式，價格都是不變的。而且在我們管轄第一體驗中心里面，我們更加注重是客戶的口碑，從18年3月開始，我們在整體打造上都是注重客戶的滿意度，所以我們在訂車之后，第1天、第3天、第5天和第8天，還有第10天，我們都會有不同的關懷活動給到訂車的客戶，讓他們在等車的過程中可以隨時了解到他要辦的一些手續，包括他的車源的情況。

而這些我們在店端可以給到客戶更加清晰的車源信息，所以的話我們注重的還是在客戶對于訂車之后或者是買車的時候的滿意度，包括他的一些口碑。所以利好的信息，其實對于現在整個市場行情而言，這個都是等的時間可能會比較久一點，但是在我們來說的話，我們會爭取在過年前可以把車交付，明年的1月份之前是應該沒有問題的。

PCauto：那還可以，今年已經到11月了，基本上大概一個多月。

李總：就一個多月的時間可以交付到給車主。

PCauto： 現在作為廣州這種一線城市，能不能請您幫我們談一談今年整體的市場形勢？另外作為一個新能源品牌，您覺得新能源汽車發展未來會朝哪些方向？

李總：其實今年比起去年的話，新增購車的客戶明顯是減少的，基本上是存在著一些置換的客戶或者是增購的客戶呈現的態勢會比較多，所以尤其在電車上面都是油車加電車，就相當于是說我家里有一臺油車，然后買一臺增購的電車，作為一個日常的上下班代步或者是短途出游的選擇會比較多一點，因為電車的一個成本會比較低，而且駕駛的感受會比較好。所以針對在客戶群體，包括市場上面，在明年我們的整個零售產品的矩陣，從10萬到30萬都有相應的產品配套。這些給到消費者，明年我們在新能源行業里面的整體市場表現的會比今年還要更好一點。

PCauto： 從目前的市場環境下，咱們經銷店所遇到的最大的營銷問題會是哪些方面呢？

李總：其實今年反而是我們從第一第二第三年的這些前期鋪墊之下，今年我們遇到了比較大的一個機遇，就是越來越多的零售客戶開始進接受我們的產品，就是用了以后的話，它會推薦給自己的新的一些朋友，我們現在目前的老客戶轉介紹率去到35%，對于傳統的汽車行業來說算是比較高一點，所以的話之前從一開始我們做電車會擔心電池、擔心安全、擔心充電、擔心保值等問題，到現在客戶來到店以后，可能直接對比一下哪幾個新能源品牌比較好，就從這些細節上面已經出現比較明顯的變化，消費者的一個心態，從整個廣州市場的一個上險率上面來看，新能源給消費者的一個接受度會越來越高。而我們的話更加要做好的就是汽車的一些后市場，因為汽油車的話后市場就是加油跟換機油，但新能源的后市場可能還有一些換電的服務、系統的升級，還有它的充電的服務，包括它很多的車主活動，其實智能駕駛各方面的也可以圍繞著我們整個新能源的生態圈可以開展的。

PCauto：因為我們今天也采訪了很多經銷店的領導，大家都有一個感受，就是現在互聯網其實對于我們經銷店是有一定的沖擊，其實也聊到了很多直播的一些情況。我想了解一下我們在直播汽車直播板塊，我們有沒有哪些發展呢，然后有沒有哪些相關的營銷工作？

李總：其實我們在今年商超店開業以來，包括前期的籌備，我們都是以商超加直播的新的零售模式，就是我們會引導我們來電的客戶去關注我們的抖音，我們會在抖音上面每天會定時做一次的直播，而且我們的規劃是之后是12小時的一個直播制，可能是從上班的9:00到晚上的9:00，我們一直是在線的，因為這樣子可以讓客戶更加近距離的去了解到我們店，因為可能他很多受制現在的一些工作原因，哪怕是休息不方便來到我們店里面去看車，他可以在我們抖音上面的全方位去了解我們店。
所以的話還有我們的商超的引流，就是相當于是商超過來看著我們的車的以后，我們最重要的就是讓客戶知道我們每天都在直播上面，你可以隨時打開抖音或者是其他平臺，或者是快手或者是一些汽車網站的直播，可以了解到他想要了解的信息，而且做一下互動，而我們的模式的話已經成立了有三個月的時間，在線上的整個效果還是取得了不錯的一個效果。

PCauto：是可以促進到進店？

李總：是可以促進到成交，因為我們的客戶群體讓他去加抖音是前期是跟我們店里面是產生過交集的，包括留的線索，包括是到過商超店里面看過車，這些都是我們的一些客戶群體，把它全部引流到我們的抖音平臺上面，所以沒成交的客戶可以在我們抖音上面可以滿足他想要聊姐的優惠，要看車或者有問題的也可以咨詢，所以我們從現在的2個小時已經到4個小時，準備到12個小時的一個全天候的直播。有些極端一點，可能明年我們也會考慮到24小時是全面線上直播的，可能在平日的時候或者是星期六星期天，我們會考慮到24小時的，現在我們也在培養著我們專業的主播。

PCauto：好的，很感謝李總今天接受我們的采訪。

李總：好，謝謝。