北汽威旺緣何率先承諾“三包”服務

　　近日，北汽威旺作為微車行業首家實施“三包”服務的企業，成為媒體關注的焦點，在微車市場掀起一場關于“三包”的討論熱潮。

　　北汽威旺品牌上市短短兩年，目前在微車市場總體排名穩居第四位，成為新晉品牌的領頭羊。是什么促使北汽威旺發展勢頭如此迅猛?為此，我們深度解析北汽威旺“三包”服務承諾背后的原因。同時，借此探究北汽威旺的營銷之道。

　　轎車化品質管理 提升產品保障

　　對于微車消費者而言，車輛是否具備高品質，用得放心，是其非常關心的購車因素。北汽威旺采用轎車化品質開發、管理，用口碑打消了消費者的疑慮。

　　從生產基地建設、 設備管理，到零部件采購、開發，再到質量體系的認證和檢驗，北汽威旺均擁有嚴苛的標準管理流程。在新車入庫前的PDI檢查分為初檢、復檢、全檢和抽檢4個環節 。PDI檢查將整車詳細劃分為307個檢查項目，包括：外觀、漆面、底盤、內飾、機件、隨車物品檢查等等。

　　秉承北汽集團一貫造車的宗旨，北汽威旺致力于打造大氣時尚、安全可靠、值得信賴的產品，旗下現有車型有北汽威旺306和北汽威旺205（詢底價|查參配）及205加長版。北汽威旺306是國內第一款通過官方安全碰撞試驗的微客產品，具備十余種改裝車型，堪稱微客中的“百變金剛”。北汽威旺205擁有超大空間、動力強勁、周全防護、便捷舒適、設計時尚等眾多核心優勢，是短軸市場的“空間王”。

　　北汽威旺目前擁有株洲和重慶銀翔兩大生產基地，可滿足年產35萬臺的生產能力。北汽威旺產品千臺故障率保持在66臺次，處于微車行業領先水平。

　　北汽威旺品牌執行總監張朝翔在接受媒體采訪時表示，“首先在7月我們將推出威旺307車型、微型貨車、9月推出小型MPV、之后在11月推出小型SUV車型。”到今年年底，北汽威旺車型數量將較現有產品線實現翻倍，全新車型的推出無論在品牌知名度及競爭力都將得到提升。

　　完善的服務體系 打造行業領先服務

　　據調查，微車消費者購車正變得越來越理性，從性能、價格到品牌和服務的轉變，汽車售后服務因此也成為最受關注的焦點。售后服務如何，維修是否迅捷經濟?這些因素，直接影響著消費者的購車選擇。

　　北汽威旺率先向廣大微車用戶做出鄭重的“三包”承諾。在打造轎車化品質的微車產品之余，更是把創新、貼心、放心的售后服務，送到廣大用戶身邊。

　　北汽威旺還為用戶提供24小時救援服務，全年無休的400客戶熱線，令車主出行無憂。目前擁有201家一級服務商，452家二級服務網點，實現了省、市、縣全面覆蓋，保證了服務的全面暢通和便捷，預計到2013年底服務半徑將從50公里縮減至20公里。

　　在維修配件到貨及時率上，北汽威旺有重慶和株洲兩大配件中心庫，蘇州、濟南、長沙、鄭州、成都5家配件中轉庫，實現北汽威旺配件訂單滿足率95%以上，配件到貨及時率95%以上。

　　除提前實施“三包”服務，北汽威旺推出的“3個1”服務承諾，即1分鐘接待、1小時救援、一天修復，創造了微車行業快速服務的先河，使北汽威旺“便捷 誠信 專業 周到”的服務理念更加深入人心。

　　通過對北汽威旺品牌的解析，不難發現，正是其過硬的產品品質和創新的差異化服務讓北汽威旺迅速在微車市場開辟出一條佳徑，并締造了令人驚嘆的“威旺速度”。據了解，2013年1-5月，北汽威旺表現搶眼，實銷32668臺，市場銷量總體排名穩居第四位。

　　隨著城鎮化的加劇，微車市場日趨高端化，微車產品品質和品牌服務的提升、創新也愈加緊迫。北汽威旺的發展路徑為后發企業提供了范本。我們期待北汽威旺未來實現更多飛躍，我們也期待微車市場的整體繁榮。