20年同窗情發動機里一把糖 寶馬車主：終于知道為什么要去4S店維保了

　　兜兜轉轉，人生總是繞不開一臺 BMW 3系。然而，已經擁有一臺BMW 3系的尹先生最近卻有點兒郁郁寡歡，不但被塑料同窗情傷得體無完膚，更是意外地上了個熱搜。

　　事情是這樣，浙江寧波的尹先生將自己的寶馬3系開到朋友許老板的汽修店進行擋泥板維修，維修工還是自己20多年的老同學鄧某，想著都是熟人，尹先生非常放心。他把愛車交給老同學后，就出去買了小龍蝦，打包回來和朋友、同學一起吃著小龍蝦敘舊，吃完之后愛車也修好了。

　　然而，尹先生開著剛剛“修好”的車離開汽修店沒多久，發動機就出現異響。這次，尹先生出于保險起見，給當時購車的4S店打了電話，車子隨即被拖回店內檢修。經查，尹先生這輛3系的發動機里被加了大量白糖，需要拆解發動機維修。在4S店的提醒下，尹先生選擇了報警。經警方調查，在周邊商家提供的監控中，可以清晰看到老同學鄧某曾打開機蓋，并用機油瓶往里加過些東西。

　　換擋泥板需要往發動機里加東西？看到這里，事情的真相也就顯而易見了，老同學鄧某因涉嫌“故意損毀財物”將面臨法律的嚴懲，而車主尹先生則對這“塑料同窗情”黯然神傷。

　　為什么是白糖？

　　往汽車發動機里加白糖，絕大多數人都沒聽說過。為什么要加白糖，難道不怕被發現嗎？百度搜索結果顯示，關于汽車發動機里放白糖的事件居然不少。由于不溶于機油，剛加入發動機中的白糖呈晶體狀；但之后隨著車輛的開動，發動機缸體溫度升高，白糖就會慢慢融化，使發動機內機油黏度大幅增加，從而導致機油無法正常循環。

　　發動機加入白糖的汽車一般不會立即出現異常，而是在行駛一百公里左右后發生故障，這種破壞發動機的手法可謂不易讓人察覺。同時，白糖對發動機造成的損害，一般需要進行大修，油路需要全部清洗和檢查，造成堵塞的油泵、油管等部件也需要更換，總費用往往達數萬元，對于維修店來說，這是一大筆收入和利潤。

　　靠譜的還是4S店

　　很多車主覺得4S店保養費用略高，特別是當車輛出了保修期后會更傾向選擇路邊小店進行維修保養，于是就有了不少類似前文尹先生的故事。

　　我們就以尹先生的BMW 3系為例來說說4S店的維保：目前BMW 3系是每年或每10000公里(先到達者為準)進行一次發動機機油機濾養護，費用1000元左右，廠家還有長悅保養回饋計劃，車齡越長，保養費用折扣越多。而在路邊快修店的保養，每次費用也不會低于500元。當我們詳細了解寶馬4S店提供的服務和保障后，不難發現，這多花的幾百元絕對物超所值。購得新車后，寶馬 4S店會立即為新車建立檔案，車輛的所有維修及保養資料都有備案，可以全面掌握車輛的維修記錄，并進行時刻關注。同時完整的維保記錄，也會讓車輛在二手車市場更受歡迎，獲得更高的估值。

　　即便都是寶馬車，不同的車系維修保養的方法也各不相同。4S店的服務人員都接受過廠家嚴格培訓，只有獲得BMW認證的員工才能上崗。即便是鈑金噴漆這樣的小修，也須嚴格遵循BMW的質量工藝標準實施。

　　在寶馬4S店，每一個維修工位都有攝像頭全程記錄，不論是維修還是保養，每個步驟都有跡可循。同時店內的透明車間服務，可以讓客戶在休息等候期間，隨時查看愛車現場作業的實時畫面。維保過程開放透明，車主可以百分百的放心。

　　另外，4S店所使用的配件都通過官方渠道采購，每個配件都有序列號可以追本溯源；每家寶馬4S店，都擁有價值上百萬元的專用工具，配合寶馬專業的維修工藝，可以最大程度煥新車輛的風采。而小修理店基本接收任何品牌車輛的維修保養，不同品牌、不同車型保養維修的方式方法各有不同，小修理店的技師很難面面俱到。同時受場地及環境所限，重要部件如果維修處理不當，灰塵與雜質的混入容易對車輛造成不良影響。

　　寶馬4S店更為“卓悅客戶體驗”

　　不僅是硬件能力，寶馬4S店在服務水平和客戶體驗方面的優勢也不是小修理店可以比擬的。自2019年以來，寶馬不斷強化并提升4S店的服務標準，推出了服務“十項承諾”、“BMW網絡領創項目”等，從客戶的視角出發、從服務的細節入手，全方位為寶馬車主提供“卓悅客戶體驗”。

　　專業的接待禮儀，讓客戶感受如同五星級酒店般周到和用心的服務；邀請客戶共同質檢，增進客戶對用車的了解；給客戶展示維保所需要更換的材料與配件，明晰消費內容，增強客戶信任感；以及進店時的專人停車指引，客休區專門開辟的安靜辦公空間，讓每一位到店客戶都倍享尊榮。

　　同時，寶馬對于“卓悅”還有著自己的堅持和領悟。既有從細節上“想客戶所想”，也在客戶車輛遇到突發情況時“雖遠必應”。再遠的故障車輛，售后服務人員也將全速趕赴，為客戶排憂解難；路遇事故，就近的寶馬4S店會提供一切力所能及的幫助，幫助客戶打開救援的綠色通道。可見，成為寶馬的車主，不僅可以享有BMW純粹駕駛樂趣，還能盡享無憂的售后服務旅程。

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2017年，憑借創新的汽車科技與車主們的信任,寶馬集團在全球共售出超過246.35萬輛汽車和16.4萬輛摩托車。2017財年稅前利潤約106.55億歐元，營收達986.78億歐元。截至2017年12月31日，寶馬集團員工總數達129,932人。

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