首屆中東市場區(qū)域技術(shù)培訓在沙特成功舉辦
2019年12月,長城汽車在沙特開展中東市場區(qū)域技術(shù)培訓,來自科威特、巴林等經(jīng)銷商一線技術(shù)人員參加。培訓開展的同時針對沙特技術(shù)人員開展首批技術(shù)認證,將長城汽車的管理理念、技術(shù)流程導入終端,實現(xiàn)對核心技術(shù)人員的管理,提升客戶服務能力及品牌美譽度,為長城汽車全球化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
為了將培訓效果最大化,本次技術(shù)培訓首先對參訓人員的技能水平與維修經(jīng)驗進行了分析,針對一線技術(shù)人員最迫切需要的課程開展定制化培訓,由單一的講師授課形式變?yōu)槊總€人相互交流維修經(jīng)驗,共同發(fā)現(xiàn)結(jié)論;由簡單的理論講解變?yōu)楦鼈?cè)重于實踐操作,引導參訓人員形成故障排除的邏輯性思維,最終實現(xiàn)問題的快速診斷、故障的及時解決,確保消費者滿意度的提升。
技術(shù)培訓完成后進行考核,考核共分為兩個部分,分別為理論及實踐考核,根據(jù)考核的結(jié)果對成績優(yōu)異者頒發(fā)證書及哈弗車模型,此考核辦法極大的激發(fā)了參訓人員的競爭熱情,最終共計10人考核成績達到優(yōu)秀水平,由沙特分銷商售后服務經(jīng)理Mr. Youssef為其頒發(fā)證書及哈弗車模型并主持結(jié)業(yè)典禮。
技術(shù)支持部以提升海外市場終端一線技術(shù)人員技能服務水平為切入點,秉承持續(xù)提升客戶滿意度并為客戶創(chuàng)造驚喜”的理念向海外經(jīng)銷商提供真誠、專業(yè)的服務,做經(jīng)銷商的強力后盾,促進經(jīng)銷商服務水平快速提升,提高車輛一次性修復率,為車主提供更多驚喜,為長城汽車全球化發(fā)展貢獻力量。
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