中國WEY G318體驗之旅車主品WEY尊享服務

　　【太平洋汽車網 行情頻道】

2019年7月26日,“此生必駕 中國WEY”中國豪華SUV需求場景化調研之G318體驗之旅豪華車主專場來到了終端服務體驗環節。在甄選的奔馳車主全面體驗了WEY品牌 “豪華、安全、智能”的硬核實力之后,調研維度向終端服務深化,以豪華品牌的尊享服務體驗為觸點,進一步發掘WEY品牌“一客一尊享”的服務理念。

品WEY尊享,從賓至如歸的感受開啟

客戶進店環節作為與客戶接觸的第一觸點,是創造客戶尊享體驗的開端,也“一客一尊享”的品牌服務理念能夠觸達用戶的起點,這在進入WEY 4S店的那一刻,擁有專屬感、尊重感、關懷感的超越期待的個性化服務體驗,就已經被重新定義了。

“不同于很多4S店,進門會被問及看什么車、做什么項目,進入WEY的4S會像客人一樣被接待,會在‘主人’的引領下到休息區落座,隨后,遞上來的不是車型的宣傳單或者保養維修清單,而是一份飲料菜單以及多種可選擇的小吃,這種感覺就像是閑來無事到鄰居家串門一樣,特別舒服。”

“因為現在的4S店服務都是很流程化的,總體流程差異化不大,但是一些小的細節上WEY著實讓我感受到了尊重與貼心。比如說服務人員引導我們到休息區落座后,專業的服務顧問已經出現在休息區附近了,但是他沒有直接過來而是在原地等待,大概一分鐘以后才來到我們面前,我覺得這個舉動特別貼心,讓顧客有時間先喝口水、歇一歇,不像有些品牌的4S店那么急功近利,一進門就問做什么、看什么車或者剛坐下水都沒來得及喝就過來跟你談話,也沒有說因為店里很忙就讓我們等很久這種情況。”

關愛到WEY,細致入微的售后服務

售后進站,WEY售后為WEY品牌進站車型提供11項車輛健診服務,消除日常用車隱患,為出行保駕護航;售后服務過程中,WEY在全行業首家引入了“即時滿意度”評價體系,讓車主對WEY服務進行現場體驗、給出意見,提升尊享體驗;售后服務出站交車環節,WEY為客戶標配“關愛到WEY卡”,讓客戶與WEY的服務使者建立即時連接,當遇到緊急時刻,WEY的關愛讓車主游刃有余、從容淡定。

“我們兩臺WEY一起去4S店的,只有一臺車需要保養,意外的是另外一臺不需要保養的車4S店也在征求了我的同意后,為其免費做了全面車輛檢測,在我們出店的時候服務顧問告訴我,四個輪胎壓都達到了標準值,玻璃水、助力油都已經加滿,車上有一點點小剮蹭也給我免費修復了,車幫我洗干凈了,并且車里給我放了兩瓶礦泉水,搞得我都有點不好意思了。”

“好多4S店進店后都是服務顧問做車身檢查,但WEY是服務顧問和技師共同接車并檢查,我覺得這樣會更全面、更專業一些。維修技師詢問我:這車是不是剛跑完長途,這都能看出來?保養完了以后服務顧問根據車輛情況給我提供了一些很專業的用車建議,最后指引我到后備箱備胎處,那里多了一雙白手套和溫馨提示卡,告知我用車過程中有什么疑問隨時聯系提示卡上的一對一服務使者,這一小舉動讓我感覺很是貼心。”

WEY你而來,“五覺”見豪華

WEY品牌的4S店無論是外觀、還是店內設計亦或是服務體驗都嚴格遵循豪華標準,寬敞明亮的視覺沖擊、觸手可及的豪華質感、伴著茶香的安靜書海、動靜分隔的娛樂體驗…WEY希望每一位到店的客戶都可以通過“五覺”來感受WEY品牌的尊享體驗,同時對WEY品牌的豪華理念有新的認知。

“WEY的4S店的大玻璃房子給我印象特別深刻,看起來更像是個藝術館,這種設計帶來了很充足的采光,所以一進WEY的4S店就感覺特別亮堂特別干凈,里面展陳的車輛不像很多品牌的4S店那樣堆積在一起,跟商場特賣區似的,WEY的車輛擺放更像是藝術品展。”

“WEY的4S店給人的感覺很舒服,區域劃分十分清晰,而且相互不會影響;不管是墻面還是桌椅,能摸到的所有地方都有一種獨特的豪華質感,還有隨處可以聞到淡淡的茶香、咖啡香,仿佛置身于時尚文藝的咖啡店,讓人十分舒適。”

WEY進取、WEY趕超,讓豪華觸手可及

豪華的詮釋是什么?豪華是普世價值,內飾品質、科技配置、尊享服務都是豪華應當具備的條件,WEY品牌秉承“前行、不止”的品牌精神,實力打造中國豪華SUV標桿車型VV7,這是產品層面的豪華;同時,WEY品牌踐行“讓豪華觸手可及”的品牌使命,構建豪華尊享的終端服務體系,這是服務層面的豪華與品牌價值的傳遞。

在致敬中進取、在學習中趕超,WEY品牌對標世界豪華標桿,放眼未來豪華標準,不斷引領中國汽車品牌積極向上。G318體驗之旅車主專場調研到此已經圓滿結束,此次活動在向世界展示“中國智造”硬核實力的同時,收集到無數寶貴的中國品牌進階建議,傳遞出中國汽車品牌進階全球豪華品牌的信心與決心。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 合肥01）