50元賣(mài)400元？高爾夫反光鏡折射售后暴利

　　一塊高爾夫轎車(chē)的倒車(chē)后視鏡片，其成本滿(mǎn)打滿(mǎn)算５０元到頭了。而記者不久前采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，在有的一汽－大眾４Ｓ店那里，這種“原廠(chǎng)”的鏡片卻一直賣(mài)著將近４００元的高價(jià)。經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，這種號(hào)稱(chēng)進(jìn)口的鏡片，與所謂國(guó)產(chǎn)貨的價(jià)格相差有３００元之多。最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是，配給高爾夫轎車(chē)的這種鏡片，與主機(jī)廠(chǎng)配給寶來(lái)和捷達(dá)轎車(chē)的鏡片，在外觀(guān)上完全看不出差別，而價(jià)格卻翻了４倍還多。

　　“小”配件賺取“大”價(jià)錢(qián)

　　今年６月份，北京消費(fèi)者王小姐的高爾夫轎車(chē)被行人剮壞了左觀(guān)后鏡鏡片。發(fā)現(xiàn)后，她將車(chē)開(kāi)到她一直信賴(lài)的固定車(chē)輛養(yǎng)護(hù)處——位于南三環(huán)的一汽－大眾亞之杰伯樂(lè)４Ｓ店，打算更換鏡片，同時(shí)也想做一次例行的常規(guī)保養(yǎng)。但是，隨后的經(jīng)歷卻讓她怎么想也想不明白。

　　王小姐告訴記者，當(dāng)時(shí)她說(shuō)明情況后，店里的維修人員告訴她，更換鏡片的費(fèi)用需要４８０元，其中１００元是工時(shí)費(fèi)。王小姐對(duì)汽車(chē)零件方面的情況并不是很了解，但直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)告訴她這個(gè)價(jià)格似乎有些“太貴了”。

　　“我只是換一塊觀(guān)后鏡的鏡片，又不是換整體，怎么會(huì)這么貴呢？”雖然王小姐提出了質(zhì)疑，但亞之杰方面很明確地表示價(jià)格是“店里規(guī)定的”，不能更改。而在之后王小姐幾次咨詢(xún)是否有“便宜一點(diǎn)”可替代的鏡片，亞之杰工作人員的回答是很果斷的否定。

　　由于更換鏡片價(jià)格高得讓她懷疑，而亞之杰又不能代走其所上的太平洋車(chē)險(xiǎn)，出于無(wú)奈，王小姐當(dāng)時(shí)便決定去一汽大眾其他４Ｓ店詢(xún)問(wèn)一下情況。結(jié)果，一汽大眾其他４Ｓ店的報(bào)價(jià)果然印證了她的懷疑。“現(xiàn)在我車(chē)上這塊倒后鏡片是在一汽大眾慶洋店安裝的，幾種可用鏡片里我選了最好的，售價(jià)才９２元。”王小姐稱(chēng)。

　　更換鏡片前后王小姐咨詢(xún)了幾家一汽大眾的４Ｓ店，鏡片的報(bào)價(jià)基本與慶洋差不多。“亞之杰的報(bào)價(jià)到底有什么依據(jù)？品牌好，稍微貴一點(diǎn)無(wú)可厚非，但漫天要價(jià)可就不對(duì)了，反正我以后是不敢去了。”王小姐這樣對(duì)記者說(shuō)。

　　采訪(fǎng)中，記者了解到，大多數(shù)一汽大眾４Ｓ店都有兩種鏡片可以提供給客戶(hù)：一種是進(jìn)口的，是亞之杰僅能提供給王小姐的那種“原廠(chǎng)配件”，售價(jià)較高，３７０元左右；另一種是國(guó)產(chǎn)的，也就是亞之杰所稱(chēng)的“不能與高爾夫通用的寶來(lái)鏡片”，售價(jià)較低，幾十元。

　　調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，由于高爾夫進(jìn)口鏡片價(jià)格高，所以很多家４Ｓ店從客戶(hù)方面考慮，干脆就直接為客戶(hù)推薦并提供國(guó)產(chǎn)鏡片，因?yàn)椤斑@兩種鏡片基本一模一樣，完全可以通用，沒(méi)有必要也沒(méi)有幾個(gè)人愿意多花幾百塊就為了買(mǎi)塊鏡片。”某４Ｓ店維修人員這樣對(duì)記者說(shuō)。

　　４Ｓ店售后服務(wù)藏玄機(jī)

　　就經(jīng)銷(xiāo)商維修時(shí)所提供的零配件問(wèn)題，記者咨詢(xún)了一些業(yè)內(nèi)人士。某經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部的工作人員私下與記者聊到，如果說(shuō)哪家經(jīng)銷(xiāo)商出現(xiàn)類(lèi)似于此次亞之杰的情況，其中一種可能是“這些零配件是在較早以前進(jìn)到店里的，當(dāng)時(shí)進(jìn)貨價(jià)格比較貴，但一直沒(méi)用完。所以當(dāng)降價(jià)后，雖然其他經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)可以為客戶(hù)提供價(jià)格更為低廉的這種零件，但仍有該零件庫(kù)存的店也只能按照以前的價(jià)格來(lái)進(jìn)行維修，才能保證贏利而不賠本。”

　　另有一家一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)店的銷(xiāo)售部經(jīng)理王先生告訴記者，在經(jīng)銷(xiāo)商里面其實(shí)也分兩種，一種是薄利多銷(xiāo)型，這樣可以拉到很多回頭客；再有一種便是走高端路線(xiàn)，門(mén)店品牌好、服務(wù)好，但價(jià)格相應(yīng)也高，并不面對(duì)大多數(shù)消費(fèi)群體。隨著王小姐的四處打聽(tīng)，她終于了解到，很多東西并不是品牌好服務(wù)好就能解釋的。王小姐告訴記者：“多家一汽大眾４Ｓ店的維修人員告訴我，其實(shí)高爾夫和寶來(lái)的觀(guān)后鏡片是可以通用的，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，那壓根就是一模一樣的東西，而寶來(lái)鏡片的價(jià)格不到１００元。隨后我又打電話(huà)給亞之杰，那邊轉(zhuǎn)而稱(chēng)，寶來(lái)的鏡片他們也有，價(jià)格確實(shí)便宜，但卻一再堅(jiān)持，那不能和高爾夫互換使用，因?yàn)榱慵��?hào)不同……”“商家這樣的表現(xiàn)只能讓我認(rèn)為，他們?cè)谟盟�謂合理的手段來(lái)榨取消費(fèi)者的錢(qián)。如果說(shuō)一塊倒后鏡片就相差三四百元，那一天那么大的維修量，那么多的維修顧客，要多花掉多少?zèng)]有必要的冤枉錢(qián)？”王小姐質(zhì)疑。

　　對(duì)于這種情況，一位代理一汽－大眾品牌的經(jīng)理告訴記者，由于車(chē)市不景氣，經(jīng)銷(xiāo)商基本都把銷(xiāo)售返點(diǎn)的利潤(rùn)讓給消費(fèi)者，有些甚至虧本銷(xiāo)售，“不過(guò)賣(mài)的總比買(mǎi)的精，銷(xiāo)售的虧空可以在零部件和維修保養(yǎng)上賺回來(lái)。”這位經(jīng)銷(xiāo)商的話(huà)似乎很具有代表性。在記者采訪(fǎng)的眾多經(jīng)銷(xiāo)商里，普遍表示賣(mài)車(chē)更看重的是長(zhǎng)線(xiàn)的維修保養(yǎng)利潤(rùn)，這也是為什么經(jīng)銷(xiāo)商愿意頂著巨大的壓力大幅降價(jià)銷(xiāo)售的原因所在。此外，記者還致電一汽大眾客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)，服務(wù)中心工作人員告訴記者，遭遇此種情況的消費(fèi)者需要把配件編號(hào)發(fā)給他們核實(shí)，如果核實(shí)后，亞之杰所強(qiáng)調(diào)的分別為高爾夫和寶來(lái)的“不能通用”的鏡片的確可以通用，就可以馬上投訴亞之杰。“別的４Ｓ店都能提供亞之杰所謂的‘寶來(lái)’那款９０多元的鏡片，這樣還不能說(shuō)明問(wèn)題嗎？”面對(duì)記者的提問(wèn)，服務(wù)中心工作人員肯定地回答，只要客戶(hù)服務(wù)中心檢驗(yàn)證明可以通用，就可以投訴。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)止，一汽大眾北京維修服務(wù)部負(fù)責(zé)人未就記者有關(guān)寶來(lái)與高爾夫鏡片能否通用的提問(wèn)給出準(zhǔn)確答復(fù)。

　　一汽－大眾部分４Ｓ店提供高爾夫左反光鏡片價(jià)格表店名 價(jià)格(元)

　　捷亞泰　進(jìn)口：373　國(guó)產(chǎn)：96 (可提供)

　　駿寶威　進(jìn)口：286、373　國(guó)產(chǎn)：97 (可提供)

　　博瑞祥弘　進(jìn)口：290　國(guó)產(chǎn)：100 (可提供)

　　慶洋　進(jìn)口：373 國(guó)產(chǎn)：96 (可提供)

　　拓展工貿(mào)　進(jìn)口：373　國(guó)產(chǎn)：90 (可提供)

　　運(yùn)通博恩　進(jìn)口：400　國(guó)產(chǎn)：無(wú)

　　亞之杰　進(jìn)口：380　國(guó)產(chǎn)：96 （該店稱(chēng)，該種國(guó)產(chǎn)鏡片為寶來(lái)專(zhuān)用，不予提供高爾夫更換。）

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