服務站又生事端！愛麗舍車主維權事件報道三

　　【編者按】關于安徽愛麗舍車主維權事件已經在PCAUTO上有過兩次報道了，詳情請見《獨家報道：公道何在？愛麗舍車主兩年維權無果》以及《被迫簽協議？愛麗舍車主維權事件后續報道》。本以為此事件伴隨著車主與廠家雙方簽訂的和解協議，將會漸漸平息下來。但日前，筆者與愛麗舍車主再次取得了聯系，了解到情況又出現了新的變化。

　　理不清理還亂的三角關系？

　　根據車主所講述的情況，由于車主當初不滿意安慶大眾服務站的維修質量，認為維修質量不合格，因而拖欠了安慶大眾一萬元維修費用。于是安慶大眾服務站將車主告上了法庭，要求車主償付一萬元維修費用。法院經過審理，判決車主必須償付這筆費用，而根據車主與合肥正和服務站所簽訂的和解協議，此筆費用將由合肥正和服務站來承擔。然而協議簽訂已過去兩周了，合肥正和服務站并未按協議中所約定的，償付安慶大眾服務站一萬元維修費用，車主也因此無法拿到安慶大眾方面的書面撤訴的文件，法院無法結案，三方的關系還是在糾纏之中。車主表示，他已經多次往返于安慶大眾服務站、合肥正和服務站以及神龍公司安徽區域負責人之間，然而各方都在“踢皮球”，車主也無計可施。

　　和解協議背后的疑團

　　車主表示，和解協議的簽訂主要是由神龍公司安徽地區的商務代表劉某一手操作的，是車主與合肥正和服務站之間所簽訂的，而安慶服務站方面則對此并不買帳。法院判決之后，車主多次聯系商務代表劉某，劉某安排車主前往安慶大眾服務站，與服務站的周總具體商談，但是多次商談都沒有結果。看來目前事件的核心集中在了安慶大眾服務站身上，究竟安慶大眾服務站到底為何不肯與車主和解，而且作為廠家下屬指定的服務站，他為何竟敢連廠家商務代表的安排都不予理會呢？而合肥正和又為何遲遲沒有償付安慶大眾的維修費用呢？

　　兩塊牌子一個店？

　　車主曾多次表示安慶大眾服務站與安慶神龍服務站本就是同一家維修站，屬于同一個老板。筆者就此問題在東風雪鐵龍官方網站經過查詢服務商名單，果然發現在安徽安慶地區，上海大眾汽車安慶銷售服務有限公司赫然在神龍公司的服務商名單之列。為何會出現這種情況？其實這并不奇怪，國內許多的汽車廠家維修服務站往往都是如此，一個維修站成為多個品牌的指定維修服務站。但是這正好證明安慶神龍服務站是掛靠在安慶大眾服務站下面的。而神龍公司在最初發表的聲明當中卻提到了安慶大眾服務站并非神龍公司指定的服務站，這正好是自己打了自己的嘴巴。

　　車主對安慶大眾服務站的這種不作為，提出了自己的看法：安慶大眾服務站之所以這樣做，最關鍵的是害怕車主會繼續投訴他們。然而，令人不可理解的是，這樣做所導致的結果并不是解決這件事情，反而也還是會導致車主的繼續投訴。

　　筆者觀點

　　筆者認為，事情發展到目前這種狀態，是車主與廠家都不愿意看到的。客觀的說，車主在事件中可能存在夸大事實的地方，在投訴安慶大眾服務站無果的情況下，不得不將矛頭對準了神龍公司，使矛盾不斷的擴大；而神龍公司在處理這起事件的過程中，對廠家與服務商之間的一些關系并沒有明確的交代和處理，沒有引起足夠的重視因而行動緩慢，雖然做了許多協調工作，但是收效甚微。然而現在不是指責誰對誰錯的時侯，為今之計，只有車主、廠家、服務商三方摒棄成見，不再互相指責，充滿誠意的重新商討出一個和解辦法，并能夠落實下來，認真執行，才可以將事情徹底解決。而廠家神龍公司作為在車主與服務商之間一個協調、溝通的角色，對事件的發展起著關鍵的作用。神龍是否能夠真的下決心徹底處理這起事件，將最終決定事件發展的走向。

　　最終這起維權事件將會如何收場，PCAUTO將繼續關注事件的發展。

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