眾口不一 9位威馳車主評價豐田售后服務

　　這次我們找到了全國不同城市的9位威馳車主，請他們談了談對威馳售后服務的評價。

　　需要說明的是，這部分車主的評價并不代表本站觀點，他們的評價有褒有貶，只說明他們在某一家一汽豐田服務站接受服務的感受。即使對同一個話題，他們也會有不同的看法，因此，在閱讀他們的經歷時，還請車主，尤其是威馳車主朋友不要對號入座。

花兒香 廣州某醫藥公司職員

　　一、為免費救援感動

　　我的威威已經快到2周歲了。上個月，我專程回了趟廣州的那家一汽豐田站，在威馳45 000 km的時候，把車又好好保養和檢測了一番，還順便上了劃痕險。因為那次我沒有代步車，而且要趕在周日晚上從廣州回深圳，服務站加班幫我完成。晚上8∶00左右，兩個工作人員幫我把車送到了我指定的地方。這讓我很開心，他們的送車業務使我不用自己花錢打車去取車。

　　我是個固執的人，朋友笑我，為什么在深圳還要回廣州做保養。我疑惑地問，車又不是在深圳買的，成嗎？7月初的一次經歷讓我釋然。那天是周末，開車去中信辦事，地下車庫很黑，就開了燈，停了車沒關燈就急匆匆地走了。等3小時后下來，已經打不著火了。我跺著腳罵自己笨，要是在廣州，我常去的那家一汽豐田站肯定會緊急救援的。我琢磨著是電瓶的問題，懂行的朋友在電話里建議我到附近去找汽車美容店甚至洗車店解決，可我上下問過后沒有。

　　我心里惴惴不安，沒了主意，這時候突然就想到深圳的一汽豐田“3S”店了。打了電話過去，工作人員問清楚情況，馬上承諾30 min之內到達救援。我心里很開心，打電話給朋友說安排好了別擔心，他知道我找的“3S”店，就“恐嚇”我說：“肯定敲你至少30～50元，的士師傅10元就搞定了”。說得我心里又一陣發怵。想想就算了，至少質量可以保證。很快，一汽豐田服務站的工作人員準時到了，只用了幾十秒鐘，威威就又恢復了活力，工作人員叮嚀我，20 min之內不要熄火，以保證電瓶完全充好電。我樂得直點頭并問多少錢？他們擺擺手說：“不收費，這是免費救援。”

阿彬 廣州某土木工程公司機電工程師

　　二、質量穩定，售后服務令人放心

　　我的這輛威馳已用了快2年，當時買它時就是沖著豐田的品牌。平時使用中多數用于工作，主要在市區使用，每百公里7～8 L的油耗尚能接受。平時使用中對車輛的保養比較注意，一般每月打一次蠟，每星期檢查一次輪胎壓力、機油油位等，每5 000 km到一汽豐田“3S”店做定期保養。“3S”店的保養做得很到位，除了按照要求做定期保養外，每年的夏季來臨前或7天長假前都會發短信通知車主，可享受免費的整車或專項檢查服務。“3S”店的服務都能以人為本，接車人員在了解情況和驗車后，會向車主提供保養檢修的詳細項目和費用，同時也會說明各項檢查的目的和作用。有一次我自己倒車撞裂了后保險杠，接車人員檢查后提出兩套維修方案：一是整體更換，含噴漆費用需1 200元左右；二是校正保險杠后把裂紋用玻璃鋼補好噴漆，費用是700多元。由于是裝飾件，對安全并沒有太大的影響，所以我選了第二種方案。檢修完成后一周內還有質量跟蹤。可是一個半月后那個保險杠上修補的面漆還是出現了裂紋，不過也沒有再回去返修了。

　　豐田的配件及服務收費高是我最頭疼的問題。

　　一般更換普通機油、機油濾清器連工時費至少也要140元，若使用合成機油則要350元以上，而我同事的賽歐每次到專賣店更換普通機油和濾清器還不到100元。4月份我做了個4萬km保養，更換了機油、齒輪油、火花塞及相應的濾清器，竟然收費1 400多元。保養價格昂貴曾經促使我到其他維修服務店去保養，曾經去過ESSO專業店更換機油，使用相同型號的合成機油也只要200元，但其他保養項目就要自己跟蹤，如檢查電解液、空氣濾清器、空調過濾網等，不象一汽豐田的“3S”店中都有規范的程序，只要告訴他們需要哪種里程保養，“3S”店就會按部就班全部檢查，因此我還是冒著錢包日益癟下去的巨大危險，把車送回“3S”店保養。

河北某師鋼琴調音師

　　三、去還是不去，需要斟酌再三

　　買車對我來說，好象來的很突然。雖說整天看車的行情，但就在定下買的時候，還是感覺很突兀——哈哈，真的要買車了，真的要成為有車一族了，我真的有必要買車嗎？

 　　所有這一切，都發生在1年半以前，但到現在都好象還是真真切切地發生在昨天一樣。我開的是威馳，喜歡豐田的品牌，喜歡豐田品牌在世界排行榜的堅挺，但一點都不喜歡當時一汽豐田對威馳價格的定位。到現在我的車已經降了3萬元了，而且配置還差出1萬～2萬元，價格已經快接近當年在價格上低兩個檔次的本田飛度了，可飛度到現在卻仍沒有降價的樣子。