透視服務企業:雙人工位法 汽車維保新標桿

　　在汽車維修保養的實際操作過程中，目前更多的品牌開始崇尚快速，用時越來越短，客戶感到滿意。殊不知，汽修三廠的本田特約維修服務站推出“雙人工位法”后，不僅同行業的單位前來取經學習，甚至連其他品牌的主機廠都十分關注。記者在采訪中，就曾經遇到過日本豐田汽車市場部的負責人在這里一看究竟。而當所有的取經者看出其工效成倍提高，秩序一點不亂，客戶非常滿意后，他們也都明白了該站林站長說的“痛則變，變則順”的道理。談到快速保養的“雙人工位法”，林長春站長向記者講述了整個事情的過程：隨著本田車的大幅增加，“有時候連保養的車都安排不過來。”車主著急，我們也急，這個讓快點，那個讓趕緊，弄得我們的業務員頭昏腦漲，而客戶還不滿意。“不得已我們才想到要變。”林站長說。

　　林站長告訴記者：沿用很長時間的傳統操作法是一人一個工位，用戶反饋的意見是等待時間過長。為此，他們提出實行雙人工位法以提高效率。所有項目分為Ａ、Ｂ兩部分，每個人按照不同的分工進行操作，從開始操作到完成操作，只用一次舉升即可完成整個流程的操作，目的是提高單臺舉升器的利用率，減少車輛在場等候和停留時間。

　　“正常情況下２０－２５分鐘就可以完成一輛汽車的保養，服務質量完全可以放心。車主可以隔著玻璃清清楚楚地看到自己的車輛保養的全過程。”林站長對記者說。

　　據了解，自從廣本方莊店率先推出的“雙人工位保養法”后，該操作方法被本田公司在本田系統推廣，而其他品牌的車輛也先后予以借鑒。

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　　“雙人工位法”操作全景

　　一輛車的保養要由兩名維修工共同完成，我們稱他們為Ａ和Ｂ。

　　接到車后維修工Ａ首先打開車門套上方向盤套、座套和腳墊（以免車內被弄臟），然后將車開進專門設立的保養工位。此時Ａ不下車，而Ｂ已站到將要保養的車輛前，平伸雙手并向Ａ發出指令：雙手大姆指向上，表示兩個大燈，雙手大拇指向下，表示兩個小燈，向左表示左轉向燈，向右表示右轉向燈，雙手拇指同時向外，表示緊急閃爍燈；檢查完全面的燈光，Ｂ快步去向車尾，幾乎同樣的動作和號令再做一遍。

　　燈光檢查完，檢查前雨刷器，此過程用時不到兩分鐘。然后Ａ打開車輛機器前蓋，同時Ｂ把兩塊干凈布輕輕放在車的兩個前膀子上（目的是為了不把前膀子弄臟），Ａ做必要的機器檢查并打開機油蓋，而Ｂ此時認真檢查四個車門的情況，并對駕駛員后邊門的兒童鎖做重點檢查，然后打開后備廂，取出備胎，做備胎的檢查工作。檢查完畢，將車用專用舉升器上升至１６０厘米左右的高度，Ａ用專用工具放掉舊機油，拆下機油濾芯，而Ｂ則對四個輪胎進行檢測，檢查胎面是否受損，胎側是否有鼓包，如發現問題及時寫在保養單上，以備提醒車主。對全車底盤從前到后進行全面檢查，查看是否有漏油和松動的現象。同時Ａ已換上新的機油濾芯。

　　舉升器放下，Ａ加注機油，補充玻璃水，檢查電瓶，檢查防凍液，拔出機油尺檢查機油液面，用絲棉擦拭機器。Ｂ則將備胎裝回后備廂。保養將近結束，Ｂ啟動發動機一分鐘，然后熄火，Ａ再次拔出機油尺檢查機油液面以確保機油加注準確。

　　保養做完了。Ａ去交車，Ｂ則清掃現場，整理工位。

　　記者看了一下時間：２３分鐘。

　　業務主管告訴記者：雙人保養全過程涉及的檢查項目多達２０余項。而傳統的保養方法經過排隊、維修保養、結算賬，最短的也要一個小時左右。

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