誰出賣了我的車險(xiǎn)信息?車險(xiǎn)信息泄露調(diào)查
近段時(shí)間以來，不少讀者致電編輯部，反映接到不少保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)推銷電話。在外資企業(yè)工作的劉先生打來電話稱，因?yàn)樗能囯U(xiǎn)快到期了，僅一周內(nèi)就接到不下5個(gè)推銷電話。
劉先生為此困惑不已，“他們不僅了解我車險(xiǎn)保單的情況，而且對我的移動電話及家庭住址也一清二楚�！眲⑾壬淖灾鬟x擇受到干擾不說，原本寧靜的生活也被破壞。車險(xiǎn)推銷人員的騷擾行為日益囂張，無孔不入。
在接到幾次電話后，劉先生留了個(gè)心眼，記下了一家保險(xiǎn)公司推銷人員的聯(lián)系方式，并稱等他考慮清楚后再給予其答復(fù)。對方果然給劉先生留下了電話，稱自己是某保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)電話營銷的工作人員。
兩天后，有所準(zhǔn)備的劉先生撥通了該營銷人員的電話，對方異常熱情地向劉先生介紹稱，目前，市場上的車險(xiǎn)都不能低于7折，但如果通過電話等直銷模式投保車險(xiǎn)的話，可享受更多的折扣。當(dāng)劉先生問及具體能享受幾折優(yōu)惠時(shí)，該人員說，如果劉先生同意在該公司投保的話，價(jià)錢可以再商量。
劉先生質(zhì)疑地問：“我看到報(bào)紙上說，保監(jiān)會明文規(guī)定，今后車險(xiǎn)最低只能打7折，你們這個(gè)折扣有保障嗎？合法嗎？會不會影響以后的理賠？”上述工作人員在電話里并沒有直接回答劉先生的問題，而是向劉先生保證一切手續(xù)肯定沒問題。
令劉先生感到意外的是，對方竟然能夠準(zhǔn)確說出自己的車險(xiǎn)保單號碼和保單到期的時(shí)間，就連劉先生購車時(shí)間、車型和購車地點(diǎn)都了如指掌。這讓劉先生嚇出一身冷汗，“這么隱私的資料，為何一個(gè)陌生人掌握得這么清楚？”
劉先生在電話里不禁反問，“你怎么知道我這些信息的？”“我們自然有渠道，我們也是幫你省錢。”“我的這些車險(xiǎn)信息涉及個(gè)人隱私，你們亂打電話騷擾我是違法的，我可以通過法律途徑告你們�！薄拔覀兊耐緩酵耆呛戏ǖ��！�
對方始終不肯告知劉先生“出賣”他車險(xiǎn)信息的源頭。當(dāng)劉先生準(zhǔn)備多問幾句時(shí)，對方已經(jīng)掛斷電話。
其實(shí)，像劉先生這種自稱是保險(xiǎn)公司電話業(yè)務(wù)員的車主不在少數(shù)。雖然這些人在客觀上起到了提醒作用，但手機(jī)、辦公電話、家庭電話輪番被“轟炸”，只要不說“已經(jīng)投保了”，電話就沒完沒了地打來。
甚至有些車主還接到自稱是汽車經(jīng)銷商的電話，稱“作為本店的購車者，您將免費(fèi)享受本店提供的車險(xiǎn)咨詢服務(wù)�！泵榔涿皇敲赓M(fèi)售后服務(wù)，其實(shí)就是變相推薦一些與他們有利益關(guān)系的保險(xiǎn)公司，然后從中收取高額回扣。
而恰恰一些沒有防備的客戶，就容易上了這些經(jīng)銷商的當(dāng)。殊不知，其交給保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)保費(fèi)中，有一部分是被經(jīng)銷商分去了。
在痛恨這些騷擾電話的同時(shí)，劉先生也希望弄清楚，究竟是誰泄露了他的車險(xiǎn)信息？究竟有多少人知道我這些資料？
令劉先生感到迷惘的是，這些打給他電話的人互相之間并不認(rèn)識，他們常常推銷不同保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)，即使推銷同一家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，報(bào)價(jià)上也有一定差別。“那么，出賣我的車險(xiǎn)信息的源頭在哪里？”
對此，記者展開了一系列的調(diào)查。
據(jù)記者調(diào)查了解，其實(shí)，從劉先生買車到領(lǐng)取牌照，再到第一年購買車險(xiǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)資料泄露的可能，因?yàn)�，每辦理一個(gè)手續(xù)，劉先生都有可能填寫真實(shí)資料和聯(lián)系方式。如果劉先生發(fā)生過交通事故的話，就連修理和理賠環(huán)節(jié)都是資料外泄的途徑。
★ 保險(xiǎn)公司
代理人的頻繁流動，導(dǎo)致了保險(xiǎn)公司成為車險(xiǎn)信息被外泄的主要途徑。
據(jù)記者了解，當(dāng)代理人跳槽到其他保險(xiǎn)公司的同時(shí)，也自然帶走了以前所開發(fā)客戶的資料。他會勸說客戶改投新保險(xiǎn)公司的保單。這一現(xiàn)象在保險(xiǎn)圈子里非常普遍。
另外，如果保險(xiǎn)公司把關(guān)不嚴(yán)的話，也會有被現(xiàn)有員工泄露資料的事情發(fā)生。
據(jù)悉，一般各家保險(xiǎn)公司都建有自己的客戶檔案庫，根據(jù)各公司的實(shí)際情況設(shè)定訪問權(quán)限。如果一家公司內(nèi)部保密手段不健全，公司的理賠人員和出單人員極有可能為了謀私利盜賣客戶信息。
上海一家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司人士向記者介紹，這樣的事情在每家公司基本都有個(gè)案發(fā)生�！翱蛻糍Y源是保險(xiǎn)公司的商業(yè)秘密，客戶資料一旦被泄露，將對公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展造成很大影響，更會使客戶對公司的誠信產(chǎn)生質(zhì)疑�！�
更讓人擔(dān)心的是一些保險(xiǎn)中介或代理機(jī)構(gòu)。今年可能和A保險(xiǎn)公司合作，明年則和B保險(xiǎn)公司合作，有時(shí)為了增加可信度，直接以不同保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的身份出現(xiàn)，也就形成了客戶信息的“合理流動”。
而一些自稱是保險(xiǎn)公司之間聯(lián)網(wǎng)的說法，更是甚囂塵上。
在此提醒消費(fèi)者，上述說法純粹是一派胡言，試想，在這個(gè)競爭的社會，保險(xiǎn)公司之間怎么能夠共享信息呢？
目前，多數(shù)購車者的購車渠道是汽車經(jīng)銷商，他們手中握有大量購買新車客戶的資料，而且比較詳實(shí)
★ 汽車經(jīng)銷商
另外，一些汽車經(jīng)銷商同時(shí)還是車險(xiǎn)代理商的身份。在車主購車后，汽車經(jīng)銷商往往拋出第一年贈送保險(xiǎn)或保險(xiǎn)打折的誘惑，讓車主在其處投保車險(xiǎn)。車主的投保情況連同車輛情況一并被汽車經(jīng)銷商套取。而當(dāng)?shù)诙贶囍鬟x擇其他渠道購買車險(xiǎn)時(shí)，有些汽車經(jīng)銷商就將其掌握的客戶資料出售給保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)，從中獲利。而這種由汽車經(jīng)銷商泄露信息的可能性也比較大。
據(jù)說，在國內(nèi)一些城市，甚至還出現(xiàn)了專門負(fù)責(zé)為汽車經(jīng)銷商和保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)牽線的中間人，這些中間人獲利也不小。據(jù)這些中間人透露，一般汽車經(jīng)銷商提供的車主資料的“收購價(jià)”在5元/份之內(nèi)，而他們通常以8—10元的價(jià)格賣給保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)。如果車型越好、車價(jià)越貴、上年車險(xiǎn)保費(fèi)較貴，資料就越值錢。
更令人氣憤的是，個(gè)別中間人甚至將同一份資料賣給多家保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)。這也是為什么車主收到這么多騷擾電話的主因。在這些中間人的眼里，個(gè)人信息成為他們賺錢的商品和工具。
有人認(rèn)為，另一個(gè)能通過合法渠道掌握客戶資料的就是車輛管理所。
有讀者反映，在他為新車上好牌照后，即接到保險(xiǎn)公司電話推銷其購買車險(xiǎn)。因此，他懷疑是車管所泄露了他的信息�！捌噹缀趺磕甓家隀z，年檢的過程中相關(guān)信息資料都要被保存下來，不排除有人利用內(nèi)部關(guān)系獲取客戶資料的可能性�！�
但據(jù)一位公安系統(tǒng)車管部門的工作人員表示，因?yàn)楣膊块T比較嚴(yán)格的管理體系和紀(jì)律，從車管所泄露車主信息的可能性極小。
其實(shí)，汽車修理廠也是客戶資料被泄露的另一個(gè)途徑。沒有哪個(gè)車主能保證自己的車永遠(yuǎn)不出故障，因此與修理廠打交道也是必不可少的
★ 汽車修理廠
就交通事故資料顯示，每個(gè)車主2年內(nèi)基本都會出現(xiàn)車輛維修情況，即使不發(fā)生交通碰撞，也會有汽車零件需要維修保養(yǎng)。
不知道車主有沒有留意，在修車時(shí)，修理廠往往要求車主留下較為詳盡的資料及聯(lián)系方式，尤其是通過能獲得保險(xiǎn)理賠的車主，修理廠會要求保留的資料更為詳細(xì)，修理廠的理由是，“這樣更便于理賠�！�
而多數(shù)情況下，修理廠提供修車、理賠“一條龍”服務(wù)。車主無需墊付修理費(fèi)，而由修理廠直接到保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，車主只要過一段時(shí)間直接去修理廠取車就行了。
目前，全國大大小小的修理廠不計(jì)其數(shù)，很多修理廠缺乏客戶信息管理的能力，特別是一些規(guī)模小、不具備一定資質(zhì)的修理廠，泄露客戶信息的可能性就更大。
有些修理廠甚至還做出一些比泄露車主信息更為過分的事情。據(jù)說，一些修理廠往往利用維修車輛進(jìn)行騙保。一家廣東修理廠的工作人員曾經(jīng)爆料，“每當(dāng)修理廠接到上過保險(xiǎn)的事故車輛，老板會讓我們半夜偷偷將這些車輛開出去，再多撞幾下，這樣保險(xiǎn)公司理賠的金額會更多。老板賺其中的差價(jià)。”
據(jù)這位員工反映，該修理廠屢屢得手的原因在于，車主對修理廠的完全信任。“修理廠在修車前會盡量要求車主留下身份證及保單，而修理廠隨后即可用車主的姓名在銀行設(shè)立一個(gè)賬戶，在向保險(xiǎn)公司理賠時(shí)，要求保險(xiǎn)公司將其理賠金額打入該賬戶。由于銀行賬戶戶名和保單與被保險(xiǎn)人的名字相符，保險(xiǎn)公司并不會起疑心。一般來修車的都是老客戶，對我們很信任，不會要求我們出示很多理賠證明，車主前來取車時(shí)，修理廠再將原先估損時(shí)的價(jià)錢用現(xiàn)金直接支付給車主�！�
對于這種卑劣的手段，我們防不勝防。惟有自我提高警惕，不要輕易提供修理廠騙賠的機(jī)會，比如留下身份證的復(fù)印件而不是原件，取車時(shí)要求修理廠拿出保險(xiǎn)公司的理賠文本等。
★ 其它渠道
地鐵口、書報(bào)亭經(jīng)常也會公開售賣車主等白領(lǐng)人士的個(gè)人信息，這多數(shù)都是從網(wǎng)絡(luò)渠道外泄的。
據(jù)一位讀者反應(yīng)，地鐵口、書報(bào)亭經(jīng)常也會公開售賣車主等白領(lǐng)人士的個(gè)人信息。包括姓名、手機(jī)號碼、車牌號、車型、家庭收入、家庭住址等，準(zhǔn)確性極高。而這些信息中涉及的當(dāng)事人對此毫不知情，根本不知道自己的信息已經(jīng)滿天飛了。
汽車展是另外一個(gè)可能泄露車主信息的渠道。每年，一些城市都會展開一些汽車展覽，受邀參會的一般都是有車一族或是有購車意愿的消費(fèi)者。而主辦方為了達(dá)到宣傳的目的，通常會開展一些調(diào)查，請參會者配合回答如感興趣的車型、已購買的車型、何時(shí)購車等問題。有時(shí)，參會者還會留下詳細(xì)的個(gè)人信息，比如車主姓名、聯(lián)系電話、家庭住址、車型、車牌號，甚至連發(fā)動機(jī)號也有。
另外一個(gè)容易泄露個(gè)人信息的途徑就是上網(wǎng)。目前，記者在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，偶然進(jìn)入了一個(gè)名為“名片網(wǎng)”的網(wǎng)站�！懊W(wǎng)”上竟然可以查到世界500強(qiáng)等企業(yè)的管理層及員工名片，包括職級、年薪、手機(jī)等。目前該網(wǎng)站已收錄了200萬張個(gè)人名片，用戶只需免費(fèi)注冊成為其會員即刻免費(fèi)獲取信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這家“名片網(wǎng)”的月點(diǎn)擊量竟高達(dá)500萬以上。
為求證該網(wǎng)提供的名片資料的真實(shí)性，記者隨機(jī)撥打了其中幾個(gè)電話，基本真實(shí)有效。而名片資料的來源渠道，目前不得而知。
值得注意的是，“名片網(wǎng)”所謂的供用戶免費(fèi)查詢業(yè)務(wù)，也是有條件的查詢。為對于注冊“名片網(wǎng)”的用戶，贈送50點(diǎn)積分，查看一張名片需求花費(fèi)5點(diǎn)積分。發(fā)布新名片送10點(diǎn)積分，發(fā)布熱求名片審查后獲得30點(diǎn)，邀請一位朋友注冊成功后可獲得50點(diǎn)等。通過完善的積分積累制度，“名片網(wǎng)”可以不費(fèi)吹灰之力獲取個(gè)人名片資料。
其實(shí)，既使沒有“名片網(wǎng)”，我們的個(gè)人資料已經(jīng)暴露在互聯(lián)網(wǎng)中了。郵箱、招聘網(wǎng)站、即時(shí)通訊軟件等越來越多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，需要用戶注冊后才能享受其提供的服務(wù)，而注冊時(shí)必須填寫真實(shí)的個(gè)人資料。由于一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商在保護(hù)個(gè)人資料上面的措施不得力，致使用戶個(gè)人資料泄露。有時(shí)竟然通過搜索引擎查詢關(guān)鍵字，便可發(fā)現(xiàn)我們的個(gè)人資料已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)中一覽無余了。由此我們也不難理解，我們的個(gè)人信息是如何被出賣的，“名片網(wǎng)”如此龐大的名片數(shù)量又是由何而來的了。
據(jù)悉，《個(gè)人信息保護(hù)法》專家建議稿從2003年就開始起草，去年5月，國務(wù)院有關(guān)部門已經(jīng)啟動《個(gè)人信息保護(hù)法》的立法程序，并已交由國務(wù)院信息管理辦公室正式起草。而個(gè)人的手機(jī)號碼、家庭住址、醫(yī)藥檔案、職業(yè)情況等有望都被列入法律的保護(hù)范圍。該法一旦出臺，泄露他人信息，可能會承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
