保戶利益誰保障 呼喚保險公估人中立定損

　　●撞壞一根鋁合金橫杠，停車場要求賠3000多元

　　●保險公司定損人員認定保險公司賠償金額為1000多元

　　●是否可以通過保險公估人對鋁合金橫杠進行估價

　　11月30日，《天下保險》編輯部接到一個特殊的保險理賠投訴：上海市一家保險中介公司的獨立財產(chǎn)保險顧問呂先生，作為保戶利益的代表，投訴中華聯(lián)合保險有限公司以及上海市某地下停車場致使保戶利益受損。

　　投保呂先生告訴記者，他的客戶是上海的一家私營企業(yè)老板。2004年，通過呂先生所在中介公司購買了中華聯(lián)合保險有限公司的車險。

　　呂先生稱，客戶投保為普通的桑塔納2000投保，保額為20萬元的第三者責任險，保費為1800元左右。此外，客戶還購買了車損險、不計免賠險、玻璃險等，1年繳納保費總計3000多元。

　　事故2005年10月，客戶開車前往地下停車場停放，由于操控不當，倒車時撞上了停車場內(nèi)鋁合金定位橫杠。

　　事故發(fā)生后，客戶與地下停車場工作人員進行了溝通。該工作人員表示，盡管橫杠只撞壞了一部分，但必須整根橫杠一起維修，并要求該客戶賠償停車場維修費、損失費等費用總計3000多元。

　　于是，該客戶通過中介與中華聯(lián)合取得聯(lián)系并報案。保險公司派出專業(yè)定損人員趕赴現(xiàn)場進行理賠勘查。

　　據(jù)呂先生介紹，當時，中華聯(lián)合定損人員根據(jù)鋁合金橫杠的損壞程度、保戶責任等因素，給出的保險理賠金額為1000元，“超出部分由保戶自行承擔”。

　　該客戶對于保險公司的處理結(jié)果表示不能接受，要求中介公司與保險公司進行溝通。呂先生則表示，在保險公司已經(jīng)完成定損后，“要改變定損結(jié)果不太可能”。

　　事實上，呂先生在與保險公司溝通后，得到的答復(fù)正如他所預(yù)料的，“不會改變定損結(jié)果”。對此，呂先生質(zhì)疑道，停車場的漫天要價在意料之中，保險公司的漫天殺價也可以理解，但是究竟誰來保障保戶的利益？

　　呂先生告訴記者，在保險業(yè)相對發(fā)達的國家和地區(qū)，保險公司與保戶之間往往有3道程序，即保險代理人代表保險公司的利益，保險中介代表保戶的利益；保險公估機構(gòu)作為獨立的機構(gòu)，對財產(chǎn)損失等問題進行中立的定損。

　　呂先生指出，“目前在中國保戶如果要通過公估機構(gòu)進行定損還需要額外支付費用。”以該客戶為例，停車場開價3000元，保險公司定損只賠1000元。如果請公估機構(gòu)對該受損柱子進行定損，可能最終定價為賠償1500元，“但是請公估機構(gòu)的花費可能都不止500元”。

　　為此，記者采訪了上海一家資產(chǎn)評估公司，該工作人員稱，對于已經(jīng)發(fā)生糾紛的情況，公司一般不再參與評估，“即使做了評估雙方也不會承認”。

　　記者聯(lián)系到國內(nèi)首家保險公估機構(gòu)———廣東方中保險公估有限公司。該公司保險公估師譚小姐稱，“任何一方都可以委托公估公司進行現(xiàn)場查勘。”她告訴記者，公估公司給出的價格與保險公司不會有太大出入，但是，公估公司會站在更中立的立場進行定損。

　　譚小姐指出，公估公司定損的依據(jù)是該受損鋁合金橫杠實際造價，完全根據(jù)行業(yè)規(guī)定處理。此外，她告訴記者，各家公估公司在收費標準上不盡相同，公估方中會根據(jù)案件大小等實際情況收費。與此同時，譚小姐表示，就此案件而言，如果客戶要請保險公估師進行重新定損，收費不會超過1000元。