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廣東省消委會與本報記者一道對汽車維修店進(jìn)行一番深入調(diào)查
汽車作為一個新興的消費熱點，正越來越多地走入尋常百姓家。隨著汽車消費量的日益增長，汽車維修業(yè)也得到了快速增長，然而，據(jù)廣東省消委會統(tǒng)計，汽車維修方面出現(xiàn)的問題已經(jīng)成為消費者投訴的新熱點。3·15前夕，廣東省消委會與記者一道在廣州進(jìn)行了一番調(diào)查，對汽車維修店坑害消費者的手法進(jìn)行曝光。
調(diào)查前：一切有備而來
調(diào)查時間：2003年3月1日至10日
調(diào)查方式：將省消委會一輛面包車在專家指導(dǎo)下制造一個人為的小故障，然后送到汽車修理廠看他們?nèi)绾涡蘩怼⑷绾问召M
調(diào)查用車：品牌、型號為沈陽金杯SY6480-A1BME，購于2001年11月底，行駛里程約為5萬公里，由于平時保養(yǎng)較多，車況良好，而且2003年1月剛剛做了一次全面保養(yǎng)
調(diào)查開始前一天，先由省消委會專職司機(jī)小童將該車開至廣州梅花園金杯汽車定點特約維修服務(wù)站進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，讓專業(yè)的維修人員對該車進(jìn)行全面的檢查，確保汽車沒有什么問題了，空調(diào)是好的，雪種是滿的，火花塞、氣門、活塞環(huán)、發(fā)動機(jī)都是好的。為保證調(diào)查活動的真實性，特意請了一位畢業(yè)于汽車系的專業(yè)人士當(dāng)技術(shù)指導(dǎo)。
調(diào)查中：坑人手法實錄
以次充好
調(diào)查人員先將控制汽車空調(diào)器的一個繼電器拔松，讓空調(diào)不能正常工作，設(shè)計成空調(diào)故障要求進(jìn)行修理；也就是說，只要將該繼電器插緊了，空調(diào)就能正常工作了。“故障”車駛進(jìn)了位于廣州市天河?xùn)|圃鎮(zhèn)黃村的廣州白云汽車快修服務(wù)中心。
調(diào)查人員：車子的空調(diào)不制冷了，看看什么問題。
幾個維修工一番鼓搗，有的拆，有的裝，約15分鐘后，修理工說：修好了。換了一個繼電器，你原來的那個是國產(chǎn)的，質(zhì)量不好，裝上去一會壓縮機(jī)就不工作了，我給你換了一個質(zhì)量很好的，包你用一輩子。末了，還拍著胸口說：“我這是日本進(jìn)口繼電器，質(zhì)量絕對沒問題，我們終身保修的。這個東西不是很貴，材料費我收你55元，人工費我算你便宜點，45元，一共100元。”
調(diào)查人員故意問能不能不換繼電器，還用回原來那個繼電器。“可以，但人工費要按全價來收，100元，還是一樣收這么多錢。”維修工回答得很干脆。
離開白云汽修廠后，司機(jī)小童打開換過的所謂進(jìn)口繼電器，發(fā)現(xiàn)了貓膩———原來這是一個舊的二手繼電器，上面銹跡斑斑，明顯是一件次品。
[點評]只需要將拔松的空調(diào)器繼電器插緊，汽車空調(diào)就會運轉(zhuǎn)自如了，但這家店卻偏偏要換一個，還要換上一個二手的質(zhì)次件，真夠黑的。
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