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新車降價品牌忠誠度驟跌 車商三招安慰老客戶

出處:pcauto
責任編輯:qnahe

[03-9-19 18:00] 作者:佚名


  今年以來,中國汽車大規(guī)模降價,這一現(xiàn)象不僅在國際市場上罕聞,就連“受惠”的中國消費者都覺得有點“無福消受”。隨之而來的,是國內(nèi)各主要汽車品牌忠誠度驟降,為了保住自己的客戶資源,生產(chǎn)廠家紛紛出招挽回自己正在消失的品牌忠誠度。于是一個有趣的現(xiàn)象產(chǎn)生了,在補償老客戶的問題上,市場上出現(xiàn)了3種方式并存的情況—定期檢測、免費維修及技術(shù)升級。

  過去時—定期檢測

  名詞解釋作為國內(nèi)曾經(jīng)流行的一種客戶回饋方式,定期免費檢測是廠家維系客戶關(guān)系的一種最簡單的方式。廠家每年定期通過經(jīng)銷商向老客戶發(fā)出邀請,讓他們回維修點進行全方位的汽車數(shù)據(jù)免費檢測。一般來說,這種免費的檢測一年有兩次以上,有的車型平均每季一次。在維系客戶感情的同時,廠家也可以利用這次機會收集汽車工作狀態(tài)下的各項參數(shù)。

消費反應這種回饋活動中車主往往顯得比較被動。雖然幾乎每個季度都會有一次免費檢測的機會,但大多數(shù)的車主還是因為自己時間排不過來而錯過了免費檢測的機會。

  現(xiàn)象點評:目前不少廠家已意識到了定期檢測的局限性,并在逐步改進自己的檢測方式,隨后賦予其更加豐富的內(nèi)涵。

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