價(jià)格沒(méi)譜 降了又降 車(chē)市考驗(yàn)廠家誠(chéng)信

　　企業(yè)都在說(shuō)如何如何講信譽(yù)，可碰到具體事情，表現(xiàn)就不一樣了，于是，消費(fèi)者對(duì)廠家的誠(chéng)信產(chǎn)生了質(zhì)疑。當(dāng)然，汽車(chē)本是復(fù)雜產(chǎn)品，出現(xiàn)問(wèn)題的幾率多，無(wú)形之中，廠家的壓力確實(shí)不小。

　　說(shuō)現(xiàn)在車(chē)市動(dòng)蕩，都是市場(chǎng)鬧的。汽車(chē)市場(chǎng)，當(dāng)全球其他地區(qū)的增長(zhǎng)率幾乎為零，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的時(shí)候，中國(guó)的增長(zhǎng)居然在20%上下波動(dòng)——高增長(zhǎng)，帶來(lái)賺取高利潤(rùn)的可能，帶來(lái)車(chē)價(jià)的變化，帶來(lái)個(gè)別新車(chē)倉(cāng)促上陣，帶來(lái)個(gè)別企業(yè)服務(wù)的粗糙——于是，動(dòng)蕩就產(chǎn)生了。

　　要說(shuō)質(zhì)疑，或者說(shuō)抱怨，廠家也有，但面對(duì)消費(fèi)者，廠家是強(qiáng)者，還是讓我們多聽(tīng)一聽(tīng)弱者的聲音吧。

　　一是價(jià)格沒(méi)譜。這車(chē)價(jià)怎么了。早先曾有廠家信誓旦旦：車(chē)價(jià)已“接軌”，多長(zhǎng)多長(zhǎng)時(shí)間不會(huì)降價(jià)，結(jié)果，日子未到，就降了，還是陡降，什么樣的解釋都沒(méi)用，一言九鼎，消費(fèi)者要的是誠(chéng)信！還有，剛剛降過(guò)價(jià)，消費(fèi)者想，這回買(mǎi)車(chē)不會(huì)吃虧了，哪料想，沒(méi)多久，又降了。

　　如果你細(xì)心，會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在著一批“易降車(chē)型”，買(mǎi)這樣的車(chē)，要小心。超前定價(jià)，對(duì)自己是主動(dòng)出擊，對(duì)消費(fèi)者也有交代。

　　二是信息不對(duì)稱。時(shí)下，一款新車(chē)上市，廠家都要對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓(xùn)，其培訓(xùn)的內(nèi)容各不相同，有的是如何做好服務(wù)，讓消費(fèi)者擁有尊貴感；有的則是如何夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，掩飾不足之處。消費(fèi)者不是汽車(chē)專家，也沒(méi)有必要先成為汽車(chē)專家再去買(mǎi)車(chē)。人們看到的大量信息是：產(chǎn)品動(dòng)力好、外形好……都好！現(xiàn)實(shí)卻是相差不多、各有千秋的汽車(chē)外表，罩著不同的安全性、不同的質(zhì)量，天長(zhǎng)地久，總有水落石出的時(shí)候，于是，對(duì)質(zhì)量的抱怨，對(duì)安全性的質(zhì)疑產(chǎn)生了。

　　三是出現(xiàn)問(wèn)題不給說(shuō)法。這里邊有三方面原因：一、消費(fèi)者確實(shí)使用不當(dāng)，或?qū)η闆r了解不夠；二、經(jīng)銷(xiāo)商處理不妥；三、廠家牌子大壓人，來(lái)個(gè)“沉默是金”，缺少解決問(wèn)題的誠(chéng)意。不管什么原因，解決不當(dāng)，都是對(duì)誠(chéng)信的損傷。

　　其實(shí)，再好的產(chǎn)品也難免產(chǎn)生問(wèn)題，最重要的是如何面對(duì)、如何回復(fù)消費(fèi)者。

　　不久前，有媒體爆出一汽大眾速騰剎車(chē)器“漏油”事件，在短短的三天之后，一汽－大眾速騰召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)，通過(guò)對(duì)整個(gè)事件的講解、對(duì)速騰剎車(chē)器技術(shù)的分析，及時(shí)澄清情況。一汽－大眾的做法表現(xiàn)了一個(gè)成熟的現(xiàn)代化汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的大家風(fēng)范，更給市場(chǎng)一個(gè)滿意的交代。而事件的真相是：速騰轎車(chē)前后均采用大眾集團(tuán)最新的盤(pán)式制動(dòng)系統(tǒng)，前后制動(dòng)缸防塵套上因裝配工藝的需要均涂抹了少量的潤(rùn)滑油，并非制動(dòng)液滲漏。說(shuō)清了真相，也就消除了誤解，加深了人們對(duì)速騰產(chǎn)品的信賴。

　　俗話說(shuō)：亂世出英雄。動(dòng)蕩車(chē)市，廠家以什么樣的姿態(tài)面對(duì)質(zhì)疑、展示自己的形象呢？！“千里之堤，潰于蟻穴”，切莫因“小”失“大”。