申先生今天特別開(kāi)心,在自己的建議下,弟弟終于也下定決心,買(mǎi)了和自己一樣的新車(chē)。正逢周末,弟弟一家約上申先生一家人開(kāi)上新車(chē),到郊區(qū)美美的玩了一天,兩臺(tái)車(chē)一前一后,孩子們興高采烈的談?wù)撝缴系募t葉,申先生則和駕車(chē)的弟弟談起了車(chē)經(jīng),偶爾還同身邊駛過(guò)的中興馳野和旗艦們擺擺手,打個(gè)招呼,畢竟大家由于中興汽車(chē)而結(jié)緣嗎。
駛到沙河路段,一輛與自己的車(chē)一模一樣的中興車(chē)從后面疾駛過(guò)來(lái),兩輛車(chē)?yán)锏娜瞬挥勺灾鞯鼗ハ鄵]手致意,三輛車(chē)組成了一個(gè)小型車(chē)隊(duì),過(guò)了幾分鐘,申先生的手機(jī)響了,“您好,我是中興汽車(chē)服務(wù)中心的李小姐,我們坐在您后邊的中興車(chē),可以停下來(lái)問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎?”。
申先生告訴弟弟將車(chē)停在路邊,卻怎么也沒(méi)想到從后邊車(chē)上下來(lái)的一位中年人正是自己心愛(ài)坐駕生產(chǎn)廠(chǎng)的老總。老總向申先生詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了車(chē)輛的使用情況和售后服務(wù)情況,并交流了車(chē)輛駕駛、維護(hù)保養(yǎng)等方面的問(wèn)題。得知申先生一家人買(mǎi)了兩輛中興車(chē),老總當(dāng)場(chǎng)承諾每車(chē)贈(zèng)送兩次免費(fèi)保養(yǎng),簡(jiǎn)短、愉快的交流過(guò)后,申先生笑了,“我和弟弟有機(jī)會(huì)一定去公司看看”。
筆者通過(guò)和中興汽車(chē)服務(wù)中心聯(lián)系了解到,為了檢查公司產(chǎn)品的用戶(hù)使用情況和售后服務(wù)滿(mǎn)意度,中興汽車(chē)公司的老總不定期駕車(chē)上路進(jìn)行隨機(jī)訪(fǎng)問(wèn),要求隨行的當(dāng)?shù)胤⻊?wù)中心工作人員在看到路過(guò)的中興車(chē)后,5分鐘內(nèi)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)找到客戶(hù)的有關(guān)資料,并取得聯(lián)系,約客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn),今天在沙河路段正好碰上了申先生兄弟。
分享了申先生的喜悅,筆者心情也豁然開(kāi)朗。中國(guó)加入WTO,洋品牌汽車(chē)蜂擁而入,面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,我們的民族汽車(chē)工業(yè)將如何發(fā)展,路在何方?中興汽車(chē)?yán)峡偵下窋r車(chē)的事件給了我們答案:申先生的路遇不是偶然的,是生產(chǎn)廠(chǎng)家重視產(chǎn)品,重視服務(wù)的結(jié)果,全心全意的為客戶(hù)著想是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
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