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| 質素的提升 MAZDA6打造全新“4S+6S”服務理念 |
出處：pcauto |
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| [03-8-28 11:40] | 作者：PCauto |
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縱觀國際汽車業(yè)發(fā)達的國家，無論在綜合效應以及利潤構成方面，售后服務在生產(chǎn)、銷售、服務三個環(huán)節(jié)中扮演著非常重要的角色。就在目前國內眾多汽車制造廠家將許多的精力用在產(chǎn)品系列研發(fā)及價格制定策略上時，一些非常有實力的廠家踏踏實實地在售后服務方面投入大量的人力物力，為自己深入市場的這些“血脈”大動手術。在這其中，MAZDA6率先提出了全新的服務概念——“6S”現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)。 所謂“6S”，即對大家非常熟悉的“4S”經(jīng)銷專賣店配套實施的現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)，涉及到整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等6大方面。作為一名消費者，從聞名到見面總是要踏進MAZDA6遍布于各地經(jīng)銷商的大門，往往許多購買MAZDA6轎車的客戶第一次“謀面”就在“4S”店中，從某種意義上講經(jīng)銷商的服務形象和質量直接影響著車型在市場上良好口碑的形成。“6S”現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)這種服務理念的率先提出，完全是基于一汽轎車對客戶最大程度的尊重和對市場最為敏銳的反映。在這一點上，一汽轎車銷售有限公司總經(jīng)理王殿明認為，在最為重要的4S店客戶端接口，秩序井然的環(huán)境對提高工作效率肯定有很大的幫助。 在量化銷售及售后服務方面，王總同時向記者透露了廠方的指導原則：“從先進的信息技術那里獲得我們銷售和售后服務的能力。” 一汽轎車銷售公司主管馬自達品牌的副總于洪江向記者演示了他的VE-I系統(tǒng)，這種基于高新科技的監(jiān)測系統(tǒng)呈現(xiàn)出兩大顯著特征：一、各4S專賣店一開門上班即登陸VE-I網(wǎng)，每一筆業(yè)務都要在這個網(wǎng)上操作，一汽轎車銷售公司能夠實時獲悉銷售動態(tài)，而不是每隔一定時間才能得到各經(jīng)銷商通過電子郵件發(fā)送過來的報表；二、在VE-I系統(tǒng)上，每一位MAZDA6車主的登記資料和交易時間一目了然。其中包括車型、顏色、單位、簽約時間、交車時間、身份證號碼和聯(lián)系電話等內容。合同編號在系統(tǒng)里自動生成，經(jīng)銷商無法做出更改。 通過“4S+6S”這種全新而有效的售后服務理念，再加上VE-I系統(tǒng)等高新技術的合理運用，廠家、經(jīng)銷商、消費者三個核心元素被更加緊密地結合起來。也許你會問，為什么購買MAZDA6轎車加價現(xiàn)象很少？為什么購買MAZDA6轎車等候時間反而越來越短？記者請你走進MAZDA6寬敞的銷售大廳，去尋找答案吧！
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