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| 質(zhì)素的提升 MAZDA6打造全新“4S+6S”服務(wù)理念 |
出處：pcauto |
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| [03-8-28 11:40] | 作者：PCauto |
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縱觀國(guó)際汽車業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，無論在綜合效應(yīng)以及利潤(rùn)構(gòu)成方面，售后服務(wù)在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)中扮演著非常重要的角色。就在目前國(guó)內(nèi)眾多汽車制造廠家將許多的精力用在產(chǎn)品系列研發(fā)及價(jià)格制定策略上時(shí)，一些非常有實(shí)力的廠家踏踏實(shí)實(shí)地在售后服務(wù)方面投入大量的人力物力，為自己深入市場(chǎng)的這些“血脈”大動(dòng)手術(shù)。在這其中，MAZDA6率先提出了全新的服務(wù)概念——“6S”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)。 所謂“6S”，即對(duì)大家非常熟悉的“4S”經(jīng)銷專賣店配套實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)，涉及到整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等6大方面。作為一名消費(fèi)者，從聞名到見面總是要踏進(jìn)MAZDA6遍布于各地經(jīng)銷商的大門，往往許多購(gòu)買MAZDA6轎車的客戶第一次“謀面”就在“4S”店中，從某種意義上講經(jīng)銷商的服務(wù)形象和質(zhì)量直接影響著車型在市場(chǎng)上良好口碑的形成。“6S”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)這種服務(wù)理念的率先提出，完全是基于一汽轎車對(duì)客戶最大程度的尊重和對(duì)市場(chǎng)最為敏銳的反映。在這一點(diǎn)上，一汽轎車銷售有限公司總經(jīng)理王殿明認(rèn)為，在最為重要的4S店客戶端接口，秩序井然的環(huán)境對(duì)提高工作效率肯定有很大的幫助。 在量化銷售及售后服務(wù)方面，王總同時(shí)向記者透露了廠方的指導(dǎo)原則：“從先進(jìn)的信息技術(shù)那里獲得我們銷售和售后服務(wù)的能力。” 一汽轎車銷售公司主管馬自達(dá)品牌的副總于洪江向記者演示了他的VE-I系統(tǒng)，這種基于高新科技的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)呈現(xiàn)出兩大顯著特征：一、各4S專賣店一開門上班即登陸VE-I網(wǎng)，每一筆業(yè)務(wù)都要在這個(gè)網(wǎng)上操作，一汽轎車銷售公司能夠?qū)崟r(shí)獲悉銷售動(dòng)態(tài)，而不是每隔一定時(shí)間才能得到各經(jīng)銷商通過電子郵件發(fā)送過來的報(bào)表；二、在VE-I系統(tǒng)上，每一位MAZDA6車主的登記資料和交易時(shí)間一目了然。其中包括車型、顏色、單位、簽約時(shí)間、交車時(shí)間、身份證號(hào)碼和聯(lián)系電話等內(nèi)容。合同編號(hào)在系統(tǒng)里自動(dòng)生成，經(jīng)銷商無法做出更改。 通過“4S+6S”這種全新而有效的售后服務(wù)理念，再加上VE-I系統(tǒng)等高新技術(shù)的合理運(yùn)用，廠家、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三個(gè)核心元素被更加緊密地結(jié)合起來。也許你會(huì)問，為什么購(gòu)買MAZDA6轎車加價(jià)現(xiàn)象很少？為什么購(gòu)買MAZDA6轎車等候時(shí)間反而越來越短？記者請(qǐng)你走進(jìn)MAZDA6寬敞的銷售大廳，去尋找答案吧！
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