召回頻發聲譽受損　豐田發布新車更謹慎

逾2萬輛皇冠存在膠條脫落隱患 將被召回

　　8月25日，豐田公司在東京舉行了一場新技術展示會，會議快要結束的時候，豐田社長渡邊捷昭突然說：“豐田公司計劃仔細推敲每一款新車的開發設計過程和制造流程，認真分析消費者以往的反饋，從而減少瑕疵的產生。這個過程必然使某些新車的上市時間受到影響。”

　　馬上有記者追問他：“最近豐田頻繁召回，是不是由于新車發布太快、質量不穩定？” 渡邊捷昭當即否認了這種說法。

　　本報記者致電豐田汽車(中國)投資有限公司公關宣傳部的楊紅堅主任。她首先強調：“豐田一直把‘把好質量關’看成公司最重要的任務，當然也是最艱巨的任務。”同時，她告訴記者：“每個公司的新車發布日期都是機密，豐田公司從來沒有公布過這樣的日程表，所以談不上推遲原有的發布日期。”

　　召回頻發

　　在渡邊捷昭的話傳出去以后，還是有很多人把豐田最近的“召回頻發”與“新車發布過快”聯系在一起。人們這樣的聯想不無道理。

　　豐田最近的一次召回發生在中國。由于前風擋玻璃外側膠條存在脫落的可能，8月28日，天津一汽豐田對20069輛皇冠轎車實施召回。

　　雖然這在中國算是一次大規模召回，但對比豐田今年在世界范圍的召回，只能算是“九牛一毛”。

　　今年7月，豐田在全球范圍內召回41.85萬輛汽車，涉及12個車型，還包括一部分在美國出售的混合動力普銳斯。召回的原因是發動機的一個零部件存在質量缺陷。

　　5月，豐田在日本國內進行了兩次召回。一次是由于存在質量隱患，召回10萬輛陸地巡洋艦SUV，另一次則是因為方向盤中軸部件強度不足，召回了花冠、威馳、普銳斯等9個車型的56萬輛汽車。

　　再追溯到4月份，由于前傳動軸和剎車助力器存在缺陷，豐田召回了旗下9個型號的7.3萬輛面包車和3000多輛救護車。

　　利潤、聲譽皆受損

　　盡管豐田已經成為銷量排名世界第二的汽車公司，但這樣大規模、高頻率的召回對于任何一個公司都會吃不消。記者初步計算一下，到目前為止，豐田公司今年召回數量已經超過了100萬輛。

　　頻繁的召回不僅給豐田造成經濟上的損失，也給豐田的聲譽造成影響。

　　更糟糕的是，在今年7月，日本熊本縣警方宣布對3名豐田公司主管進行司法調查，原因是3人涉嫌隱瞞車輛缺陷。雖然豐田公司后來表示，在報告產品缺陷和召回問題上不存在違法行為，但最終還是受到了日本政府和民眾的譴責。

　　頻繁的質量問題不僅引起了日本國內消費者的不滿，豐田在其他市場,特別是美國市場的聲譽也受到了影響。據美國國家公路交通安全局統計，去年豐田在美國共召回238萬輛汽車，甚至超過了豐田去年在美國226萬輛的銷量。

　　求穩不求快

　　豐田公司一向以推出新產品快速而聞名，以往新車型從開發到推向市場需要3～4年，而豐田公司目前最短的上市速度已經提升到了兩年。同時，豐田在世界范圍內的產量增長速度也很驚人。2005年，豐田汽車全球總產量增加了60萬輛。

　　分析人士認為，豐田在全球市場快速擴張帶來了一系列問題。比如生產線上缺乏熟練工人，影響了產品質量，還有巨額的設備投資，造成經營成本的上升。

　　也有業內專家分析，豐田公司為了降低成本，在很多車型共用零部件，這也是造成豐田汽車質量問題頻發的一個原因。

　　豐田社長渡邊捷昭在發布會上強調說：“豐田現在的工作重點是保證質量控制流程能夠有效地發揮作用，而不是加快推出新車的進程。”

　　根據外電報道，豐田可能考慮將目前產品從開發到上市的時間延緩3個月到半年，以降低可能出現質量問題的風險。豐田的最新產品，如Sienna廂式旅行車、Solara 跑車、Avalon轎車的新款都可能延期發布。