“尊榮體驗 宅捷修”一周年 啟動“網點到家

    2011年8月15日，上汽集團推出了 “尊榮體驗 宅捷修”的創新售后服務產品，以“到家式”的服務方式為特色，樹立了國內汽車售后服務行業的全新標準。在推出的一年間，“上門服務”已累計服務近3000次，滿意率達到100%，其細致周到的服務品質成為感動車主的最佳利器。
 
    2012年8月15日，恰逢“尊榮體驗 宅捷修”服務產品發布一周年之際，上汽集團再創新舉，不僅將服務內容擴增至80項，還將著力打造“網點到家”服務平臺，此舉將使更多榮威和MG的車主，足不出戶就能夠享受到上汽優質快捷的售后服務。

    一年兩次升級 “宅捷修”服務日臻完善
 
    發布一周年來，“宅捷修”服務產品方便地解決了用戶車輛的保養和維修問題，從而節省了車主的時間成本和費用成本，因此獲得了廣大車主的普遍贊譽和業界的一致好評。
 
    值得關注的是，上汽集團并未止步于此，而是在服務過程中不斷聽取客戶意見，在充分分析車主反饋信息和實際需求的基礎上，對“宅捷修”的服務項目不斷進行優化和升級。從一年前的50項養修服務項目，到半年后針對發動機、空調系統推出的服務升級，上門服務養修項目增加至70項，再到如今養修項目擴展至80項，在“聽取客戶心聲”層面上汽集團的確不遺余力。
 
    同時，盡管“宅捷修”的服務流程已覆蓋到各個環節，但為了更好的向客戶展示“宅捷修”的相關服務細節標準，上汽集團還提煉出八個服務標準和八個禮儀標準，進一步規范了經銷商的服務執行標準。“一通電話、、一套車內保護用具、一次全車車況檢測、一次免費油液添加、一次免費車輛清潔、一張保養提醒卡、一封感謝信、一條跟蹤短信”，“一套標準工裝、一聲問候、一張名片、一瓶水、一塊手帕、一個交車包、一聲道別、一切饋贈，決不接受”，盡管一點一滴都是最簡單的細節，卻能讓車主充分體驗上汽集團的尊榮服務品質。

    打造“網點到家”平臺 “宅捷修”服務遍及全國
  
    “尊榮體驗 宅捷修”邁入第二年，上汽將重點放在著力打造“網點到家”服務平臺。此次，“跨領域專業SUV”榮威W5將作為經銷商的售后服務用車，“宅捷修”服務產品將聯手榮威W5“丈量960萬平方公里土地”的越野實力，將售后服務重點擴展到三四線城市，為那些苦于4S店距離太遠無法定期養護的車主們帶去福音。
 
    在不斷完善細化服務體系的基礎上，上汽集團始終倡導 “以養代修”的行業服務新理念，即通過定期的保養來降低車輛的維修次數和維修費用，從而延長車輛使用壽命，保持車輛實時的良好車況。隨著上汽“宅捷修”服務品牌的不斷完善和推廣，“以養代修”的理念得到了越來越廣泛的認可，正逐漸成為汽車售后的主流趨勢。
 
    可靠的產品品質，創新的服務產品，再加上“以養代修”的全新理念，使得全國各地的車主都能夠放心地使用榮威和MG的產品，好口碑自然也隨之而來，并給了上汽的市場銷售以強有力的支撐與拉動，2012年上半年，在自主品牌汽車普遍低靡的大背景下，上汽取得了12.3%的銷售增長，不僅跑贏了行業平均數，更超越眾多主流合資車企，對此，“尊榮體驗 宅捷修”的確功不可沒。