2012年CSI第一名頒獎儀式在廣本舉行

　　8月6日，“廣汽本田榮獲J.D. Power亞太公司 2012中國售后服務滿意度研究SM(CSI)第一名頒獎儀式”在廣汽本田舉行。J.D. Power中國區副總裁兼董事總經理梅松林博士代表J.D. Power 為廣汽本田頒發了中國售后服務滿意度研究(CSI)冠軍獎杯。這是廣汽本田2009年以來第三次奪得CSI第一，再次證明了廣大車主對廣汽本田售后服務品質的高度認可。

　　J.D. Power中國區副總裁兼董事總經理梅松林博士在頒獎儀式上表示，“每年，J.D. Power都定期發布行業聯合研究，獨立進行各種客戶滿意度指數的評測。基于這些研究結果，我們為排名最高的廠家頒發獎杯。J.D. Power的獎項代表的是廣大車主的直接認可。而獲得今天的獎杯取決于廣汽本田團隊對顧客滿意度全體的努力和投入。”

　　今年是J.D. Power中國售后服務滿意度指數研究進入中國市場的第12個年頭。2012中國售后服務滿意度研究SM(CSI)報告顯示，廣汽本田今年以905分的 J.D. Power “12年進行CSI研究以來最高分”蟬聯CSI冠軍，超出了行業平均分(832分)73分。在行業平均分略微下降的大背景下，廣汽本田是J. D. Power亞太公司在中國進行售后服務滿意度指數研究以來第一個、也是目前為止唯一一個能夠超過900分成績的汽車企業，相比去年提高了9分。在“服務質量”“經銷商設施”“服務后交車”“服務顧問”和“服務啟動”五項衡量因子中，廣汽本田均排名第一。

　　對于廣汽本田CSI再次奪冠，廣汽本田執行副總經理姚一鳴表示，“廣汽本田在每年事業計劃中設定CSI目標的時候，從來不設名次，而是分數。當你按這個目標實實在在做了，取得什么名次都是情理中的事。蟬聯冠軍，不僅驗證了我們的服務水平切實在提升，也充分證明了廣大消費者對廣汽本田的信賴和認可。”

　　業內人士認為，廣汽本田創造的CSI四年三次奪冠的“業界記錄”，是多年來廣汽本田一直堅持以實現顧客“購買的喜悅”為出發點，不斷完善售后服務體系的成果。作為國內首個導入以售后服務為中心，集整車銷售、售后服務、零部件供應、信息反饋四位一體的銷售服務模式的汽車廠家，廣汽本田售后服務理念始終貫穿于產品銷售的整個過程，覆蓋了售前、售中、售后等環節中的各個方面。正如姚一鳴所說，“廣汽本田導入四位一體特約銷售服務店的初衷，就是真正以服務為核心，為客戶提供最便捷、專業的服務。我們不僅僅要求特約店能夠賣車，更多的是希望給我們目前250多萬的客戶提供超越他們期待的優質的售后服務。而特約店通過抓售后服務，不僅提高了客戶滿意度，也給特約店帶來了收益，真正實現了雙贏。”

　　為了保證服務持續領先，多年以來，廣汽本田始終堅持圍繞“提高客戶滿意度”來建設和完善售后服務管理體系，以“親、速、確、安”為服務口號，以提供超出顧客期待的服務為目標，通過開展豐富多彩的服務項目，不斷完善自身的服務體系，持續提升特約銷售服務店的服務能力和服務水平，致力于向用戶提供優質滿意的服務。尤其是近年來，隨著汽車市場的迅猛發展，消費者的消費觀念以及消費需求正在不斷升級，再加上以北京、上海、廣州為代表的一線城市開始陸續出臺汽車限購政策，其他城市也開始醞釀出臺類似限制性政策，消費者的汽車消費需求不再只僅僅停留于產品購買的層面，而是更加看重在產品購買之后所能得到的服務，而這正與廣汽本田在成立之初就確立了以售后服務為中心的運營方針不謀而合。在這種大環境下，廣汽本田將進一步增強特約店的服務質量，強化以售后服務為核心的四位一體銷售服務模式，不僅為消費者提供高品質、高價值感的汽車產品，更為消費者提供更加周到和細致的售后服務。

　　針對2012年行業總體滿意度數年來首次出現微降的現象，廣汽本田執行副總經理姚一鳴表示，在整個市場環境不好的時候，往往管理者的精力會更多的放在如何完成銷售量上，忽略了對售后服務的提高。但廣汽本田卻堅信在市場不好的時候，更加要提高對于售后服務的重視。因此，售后服務滿意度調研CSI再次奪魁對于廣汽本田來說既是肯定但更是一種鞭策。接下來，廣汽本田將繼續以更好的服務和更豐富的產品貢獻社會，贏得顧客和社會的信賴，迎接即將到來的“二次騰飛”。