“瑞風(fēng)十年感恩行”——瑞風(fēng)點(diǎn)滴服務(wù)賺回的回

    張志濤
 
    【張志濤，鄭州統(tǒng)一企業(yè)企管部相關(guān)負(fù)責(zé)人。在“獻(xiàn)禮五十萬(wàn)用戶——瑞風(fēng)十年感恩行”活動(dòng)中，鄭州統(tǒng)一企業(yè)獲“榮譽(yù)客戶獎(jiǎng)”.成為十大VIP客戶之一。
    多年的合作，該企業(yè)也相繼購(gòu)買了多臺(tái)瑞風(fēng)車。張志濤介紹，當(dāng)?shù)?a target="_blank" class="cmsLink">江淮4S店熱情周到的服務(wù)，是他們持續(xù)消費(fèi)的原動(dòng)力之一。】
 
    四個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)瑞風(fēng)
    
    現(xiàn)在，鄭州統(tǒng)一企業(yè)有10來(lái)輛商務(wù)車，五六輛是瑞風(fēng)。其中，首輛瑞風(fēng)有兩三年的歷史，其中還有一輛車是瑞風(fēng)Ⅱ。張志濤跟當(dāng)?shù)氐慕唇?jīng)銷店合作多年，對(duì)車、對(duì)服務(wù)有自己的見解。
 
    張志濤如數(shù)家珍地談及他們使用的瑞風(fēng)車型。使用多年后，總體感覺，瑞風(fēng)車空間大、乘坐舒服，特別是外出出差；油耗是中等水平；安全性較好，40%以上的高強(qiáng)度鋼板的應(yīng)用和一體式側(cè)圍、中門防撞鋼梁等技術(shù)配備有效提高了汽車安全性；。服務(wù)水準(zhǔn)更加優(yōu)秀，也很貼心。
 
    瑞風(fēng)的空間和舒適性，體現(xiàn)在內(nèi)部尺寸和多變的座椅功能上，能滿足消費(fèi)者車內(nèi)交流、娛樂(lè)、會(huì)議等不同需求。這一直是瑞風(fēng)多年來(lái)征戰(zhàn)市場(chǎng)的核心價(jià)值之一。
 
    據(jù)悉，瑞風(fēng)在鄭州統(tǒng)一企業(yè)的用途，基本分三類，包括接待客人、內(nèi)部會(huì)議、外出出差。出差的地點(diǎn)，省內(nèi)外均有。目前，鄭州統(tǒng)一企業(yè)先后購(gòu)買了多輛瑞風(fēng)了，如果后期商務(wù)車添置，瑞風(fēng)也是可選之車。
 
    凌晨事故考驗(yàn)服務(wù)
 
    那次出差青島途中的事故，讓張志濤難忘。早上7點(diǎn)多鐘，瑞風(fēng)車在高速路上撞了石頭，輪胎爆了，輪轂也變形了，但是車沒(méi)事，司機(jī)也沒(méi)問(wèn)題。但是車上當(dāng)時(shí)沒(méi)有備用工具，加上時(shí)間很緊，就只好求助當(dāng)?shù)胤?wù)店了。
 
    當(dāng)時(shí)太早，還沒(méi)到上班時(shí)間，張志濤沒(méi)有打擾服務(wù)店熟悉的工作人員，就直接給服務(wù)店的服務(wù)熱線去了電話，很快，救援人員趕來(lái)，將輪胎處理好，同時(shí)留了一套工具給他們，讓回來(lái)之后再去店里還。這個(gè)細(xì)節(jié)讓張志濤他們很感動(dòng)，覺得當(dāng)?shù)胤?wù)店很為他們著想。
 
    在其它的服務(wù)方面，張志濤也很滿意。當(dāng)?shù)胤?wù)店經(jīng)常有一些上門服務(wù)的舉動(dòng)。在新車購(gòu)買方面，提車一般很快。上午公司將車款打過(guò)去，中午飯后就可去提車了。提車前，服務(wù)店總是將油加好，車洗得非常干凈，有時(shí)候還會(huì)舉辦一個(gè)不錯(cuò)的交車儀式。
 
    當(dāng)?shù)胤?wù)店表示，瑞風(fēng)在當(dāng)?shù)赜泻芏嗫蛻簦谝惠v車是靠談判銷售出去的，而第二輛車、第三輛車主要是靠服務(wù)賣出去的。像這樣的回頭客戶很多，有的企業(yè)不斷購(gòu)買瑞風(fēng)，就是看重了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那種點(diǎn)點(diǎn)滴滴為用戶著想的服務(wù)理念，建立了一個(gè)汽車品牌和消費(fèi)者之間彼此依賴的緊密關(guān)系。