Honda展“專業(yè)技術(shù) 用心服務(wù)”理念

　　7月21日，北京遭遇了61年以來的最大暴雨，連續(xù)20個小時的暴雨讓昔日繁華的京城成為汪洋大海，也讓很多人陷入恐慌。公路上許多車主棄車而逃，隨處可見滯留的車輛。對此，東風(fēng)Honda迅速作出反應(yīng)，第一時間制定出一系列針對北京車主水淹車的應(yīng)對措施，分別體現(xiàn)在技術(shù)支援、零部件供應(yīng)、保險理賠、24小時救援等方面，得到了北京地區(qū)6萬名車主的高度認可。

　　在技術(shù)支援方面，東風(fēng)Honda北京區(qū)域聯(lián)席會提供了專業(yè)技術(shù)人員對水淹車輛進行專業(yè)維修，爭取以最快的時間解決因水淹可能引發(fā)的疑難故障。在零部件供應(yīng)方面，對于水淹車輛維修零件，東風(fēng)Honda承諾第一時間處理零件訂單，指定專車對北京地區(qū)進行物流運送。在保險理賠方面，東風(fēng)Honda攜手人保、太保、平安三家合作保險公司已成立應(yīng)對小組，針對東風(fēng)Honda專用保險客戶建立了快速理賠通道，全程幫助車主得到合理的賠償。

　　為了在最快時間內(nèi)完成救援工作，東風(fēng)Honda與專業(yè)的涉水車救援公司合作，對購買了24小時救援服務(wù)的車輛給予優(yōu)先安排，實施免費救援。對于未購買救援服務(wù)的水淹車客戶，東風(fēng)Honda也免費贈送24小時專業(yè)救援。為及時解決受災(zāi)車主的維修保養(yǎng)問題，東風(fēng)Honda要求北京地區(qū)各特約店對客戶涉水車輛，免費進行專業(yè)涉水檢查，并合理調(diào)配資源，組織精兵強將快速維修，保證盡快交車，讓所有東風(fēng)Honda受困車主都安枕無憂。

　　J.D.Power調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2010年東風(fēng)Honda售后服務(wù)滿意度(CSI)名列第三、2011年名列第二、2012年再次蟬聯(lián)第二，東風(fēng)Honda已經(jīng)連續(xù)三年在在售后服務(wù)滿意度調(diào)研中名列榜首。本次北京暴雨事件，充分展現(xiàn)了東風(fēng)Honda的“專業(yè)技術(shù)用心服務(wù)”售后服務(wù)理念，也足以證明東風(fēng)Honda對車主的重視程度。東風(fēng)Honda相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，客戶滿意度是支撐東風(fēng)Honda持續(xù)發(fā)展的重要動力，東風(fēng)Honda將繼續(xù)秉承“專業(yè)技術(shù)，用心服務(wù)”的理念，讓廣大車主免除后顧之憂。