推進海外市場體系建設 奇瑞上半年出口破紀

    今年上半年，我國汽車業出口呈現快速增長態勢，一定程度上緩解了國內市場增幅下滑的壓力，其中，奇瑞更是一枝獨秀，今年以來出口一路攀升，不斷創出新高，5、6兩個月出口更是連續突破2萬輛，創造了我國汽車業出口的新紀錄。今年上半年奇瑞累計出口量92494輛，同比增長28.8%。而在今年上半年國家海關公布的2011海外出口200強中，奇瑞汽車成為唯一入榜車企，這也預示著汽車產品在我國出口產品中將占據越來越重要的地位。
 
    據奇瑞公司總經理助理金弋波介紹，奇瑞之所以在海外市場取得如此亮麗的成績，是與奇瑞多年來持續推進海外市場體系建設分不開的，圍繞海外市場的產品研發、營銷網絡建設和服務能力提升等三大主題，不斷推進海外市場體系建設，同時推動國際化發展從自主國際化發展階段向多元國際化發展階段推進。
 
    一、深入調研海外市場消費者需求，產品適應性開發能力不斷增強
 
    奇瑞公司董事長尹同躍說過，品牌的國際化不僅是出口市場的國際化，而更應該是包括市場調研、產品開發、銷售服務體系建設以及品牌傳播建設在內的整個體系的國際化。近年來，奇瑞公司高度重視對海外市場的消費者調研工作，一批熟悉市場的業務人員常駐海外，深入市場，了解終端需求，同時在熟悉公司產品的基礎上提出確切的海外客戶對產品的偏好性或特殊性需求，然后根據市場需求確定產品的適應性開發方案。目前，奇瑞針對80多個海外市場需求差異大、法規要求復雜等情況，結合公司的產品規劃，共有數十個在研的適應性開發的產品。在產品的適應性開發方面，奇瑞目前取得了數百項成果，包括大到巴西的靈活燃料發動機開發、非洲酷熱干燥氣候下的產品適應性改進，小到針對個別市場的內飾改進等，有力地支持了海外市場的開拓工作。
 
    二、加速建設海外生產基地，推動提高海外市場“本土化”水平
 
    縱觀全球各跨國汽車巨頭，無不擁有著覆蓋全球市場的海外生產體系，以提高自己的全球范圍內的市場競爭力。在產品進入海外市場不久，奇瑞就開始了在海外建立生基地的步伐，從2003年2月奇瑞簽署第一個海外建廠的協議開始，截至目前，奇瑞在海外已建成了16個生產基地，并通過這些海外基地輻射周邊國家市場，從而避免了整車出口運輸難、交貨周期長以及關稅稅率高等各種弊端，提高了奇瑞產品在海外市場的競爭力。目前，在奇瑞的海外市場銷售總量中，海外生產基地生產的產品已達50%左右，成為奇瑞海外月銷量突破20000輛的有力武器。
 
    根據奇瑞公司實施的“走出去”到“走進去扎根發展”的發展戰略，以及部分海外市場關于“本土化”生產比例的要求，近年來奇瑞大力加強海外的零部件配套體系建設，例如，在烏克蘭，奇瑞部分車型的零部件當地化生產比例達到51%，從而能夠享受獨聯體國家相關優惠關稅政策，以優惠的關稅進入其它獨聯體國家市場，大幅提高了產品的市場競爭力。同樣，在南美市場，奇瑞的烏拉圭生產基地的產品，也可以利用南美共同體市場政策，以優惠的關稅進入阿根廷和巴西市場等。2010年，奇瑞投資4億美元建設的巴西生產基地，預計將于2013年底建成投產，全部建成后產能將達15萬輛/年，屆時將成為奇瑞在海外最大的生產基地，并擁有先進的沖壓、焊裝、涂裝和總裝四大工藝，同時與此配套的還將建有零部件生產工業園，該基地的建成投產將成為奇瑞海外市場發展的一個重要里程碑。
 
    三、銷售服務網絡建設 建立全面的海外市場培訓體系
 
    除了在海外建立了16個生產基地外，近年來，奇瑞還大力推進銷售服務網絡建設，有力地推動了奇瑞產品在海外市場的銷售。截止到2011年底，奇瑞已經在海外建立銷售網絡1153家，服務網點1188家，有力地支撐了奇瑞海外市場戰略的實施。
 
    為了保證售后服務質量，提高奇瑞汽車海外售后服務水平和技術能力，奇瑞還在總部成立了國際培訓中心，主要對海外代理商進行奇瑞產品知識、銷售技能、備件業務、索賠業務、客戶關系、服務管理、汽車電子和底盤發動機等知識的講解，自成立以來，先后有來自80余個國家2000多名銷售及服務人員參加了培訓，取得了良好的效果，培養大批技術和業務骨干。
 
    培訓中心的成立對提高海外經銷商的銷售服務技能，通過高質量的銷售和售后服務工作，提高了奇瑞汽車用戶的顧客滿意度，提升了奇瑞汽車在海外的品牌知名度和品牌形象。
 
    除了在奇瑞總部的國際培訓中心外，奇瑞還在各大區域建立了區域培訓中心，產品技術、銷售和服務技能培訓。以南美區域的智利培訓中心為例，自2008年以來，共計組織了數十次區域培訓，涵蓋產品、銷售、服務、索賠、備件、技術業務。通過這些培訓，讓拉美地區代理商更好地掌握奇瑞的產品知識、索賠及備件業務操作流程政策，也幫助代理商在技術方面不斷地提升技術能力，為區域市場的銷售服務提升起到了積極作用。
 
    四、實現三個轉變 迎接奇瑞“國際化”的新十年
 
    2012年，是奇瑞國際之路的十周年，也是推動奇瑞海外市場持續良性發展的轉型之年，將實現三個深刻轉變：從貿易主導向營銷管理的轉變，從被動適應需求向主動規劃市場的轉變，從粗放運行向體系建設及能力提升的轉變，緊隨著一系列的產品創新、營銷創新、管理創新、合作創新也將陸續出臺；2012年，也是奇瑞國際“新十年”的起始之年，進入到國際化開拓的新階段，奇瑞將著手打造海外兩種“實力”——“軟實力”和“硬實力”：以品牌管理能力，服務管理能力，海外生產管理能力來全面提升“軟實力”；以全球化的技術視野，全產業鏈的體系化能力，引領國際化品牌發展的新征程，用“硬實力”造世界級中國車，去更好滿足全球消費者對汽車的需求，向打造“國際名牌”這一戰略目標邁進。