得服務(wù)者得天下 上海汽車(chē)服務(wù)品牌升級(jí)

　　“尊榮體驗(yàn)·宅捷修”新增黃金菜單，讓更多人“坐享其成”

　　上海汽車(chē)“尊榮體驗(yàn)·宅捷修”服務(wù)品牌自推出以來(lái)，短短6個(gè)月內(nèi)已覆蓋了全國(guó)25個(gè)省市共計(jì)87座城市，惠及車(chē)主超過(guò)1500多位，獲得好評(píng)如潮。為了回饋廣大車(chē)主們長(zhǎng)期以來(lái)的支持，讓全國(guó)各地的車(chē)主都能搶先享受到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“上門(mén)式”汽車(chē)售后服務(wù)體驗(yàn)，2012年3月，“宅捷修”更將全“芯”升級(jí)，不僅服務(wù)內(nèi)容增加至70項(xiàng)，更針對(duì)三四線城市拓展“網(wǎng)點(diǎn)到家”，為更多榮威、MG車(chē)主提供省時(shí)、省力更省心的售后服務(wù)新價(jià)值。

　　要放“芯”更要加倍呵護(hù)，20項(xiàng)新增養(yǎng)修菜單“有求必應(yīng)”

　　對(duì)于汽車(chē)而言，提供動(dòng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)就好比心臟，長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)，難免發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)積碳等小問(wèn)題，車(chē)主礙于麻煩往往不予理會(huì)，直到發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)爆震、熄火，甚至更為嚴(yán)重的安全事故才后悔不已。為此，“宅捷修”針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的維護(hù)項(xiàng)目，由原先的13項(xiàng)新增至27項(xiàng)，爭(zhēng)取第一時(shí)間以最為便捷的方式解決發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，最大程度上延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，保障用戶車(chē)輛正常工作。此外，本次“宅捷修”擴(kuò)展的服務(wù)內(nèi)容還包括空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)，車(chē)主在感受“宅捷修”服務(wù)便利性的同時(shí)，更能充分享受到服務(wù)后車(chē)輛使用的舒適性。

　　要省心更要舒適上門(mén)，“網(wǎng)點(diǎn)到家”讓車(chē)主“坐享其成”

　　運(yùn)行6個(gè)月以來(lái)，“宅捷修”的“上門(mén)式”服務(wù)模式，已在全國(guó)范圍內(nèi)得到了廣大車(chē)主的肯定。“有一次我行駛在高速公路上，突然機(jī)油燈閃爍提醒機(jī)油不足，慌亂中我撥通了‘宅捷修’服務(wù)熱線，一個(gè)半小時(shí)內(nèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員就趕到現(xiàn)場(chǎng)替我解圍，真是太貼心了!”都市白領(lǐng)黃小姐這樣告訴記者。“我先生平時(shí)工作忙碌，日常車(chē)輛養(yǎng)護(hù)送檢就由我代勞，自從‘宅捷修’推出之后，為我省去了這樁煩心事，可以有更多時(shí)間陪伴孩子”。車(chē)主王先生的妻子對(duì)“宅捷修”贊嘆不已。而常常奔波于兩地的商務(wù)人士雷先生則表示，“宅捷修”周到全面的養(yǎng)護(hù)內(nèi)容，猶如一顆“定心丸”，讓他能夠安心出行，得知“宅捷修”即將啟動(dòng)“網(wǎng)點(diǎn)到家”服務(wù)后，雷先生十分驚喜，“沒(méi)想到我時(shí)常光顧的小城市也有宅捷修，以后保養(yǎng)更心了。”

　　此次，針對(duì)三四線城市拓展的“網(wǎng)點(diǎn)到家”服務(wù)，將真正實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的全面到家，為更多車(chē)主提供全新購(gòu)車(chē)附加價(jià)值和周到細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。

　　以創(chuàng)新服務(wù)模式切入，打通自主品牌服務(wù)文化“競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)脈”

　　日前，汽車(chē)“三包”規(guī)定再度公開(kāi)向社會(huì)征求意見(jiàn)，其“呼之欲出”的態(tài)勢(shì)表明，消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)消費(fèi)的重心正向售后服務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)移，“買(mǎi)車(chē)就是買(mǎi)服務(wù)”的觀念已成為理性消費(fèi)者購(gòu)車(chē)選擇的主要因素之一。因此，上海汽車(chē)打造“尊榮體驗(yàn)·宅捷修”服務(wù)，可謂先行一步：立足“以養(yǎng)代修”的先進(jìn)理念，擴(kuò)展核心養(yǎng)護(hù)內(nèi)容，延伸售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)渠道;以服務(wù)創(chuàng)新切入，打造更具人性化、更為周到細(xì)致的本土化汽車(chē)售后服務(wù)產(chǎn)品，真正地把消費(fèi)者的滿意度建立起來(lái)。

　　更為重要的是，“宅捷修”這樣的創(chuàng)新服務(wù)模式不僅能給消費(fèi)者帶來(lái)更多服務(wù)附加值，同時(shí)也將為自主品牌提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，迎戰(zhàn)合資品牌創(chuàng)造絕佳時(shí)機(jī)。