得服務者得天下 上海汽車服務品牌升級

　　“尊榮體驗·宅捷修”新增黃金菜單，讓更多人“坐享其成”

　　上海汽車“尊榮體驗·宅捷修”服務品牌自推出以來，短短6個月內(nèi)已覆蓋了全國25個省市共計87座城市，惠及車主超過1500多位，獲得好評如潮。為了回饋廣大車主們長期以來的支持，讓全國各地的車主都能搶先享受到業(yè)內(nèi)領先的“上門式”汽車售后服務體驗，2012年3月，“宅捷修”更將全“芯”升級，不僅服務內(nèi)容增加至70項，更針對三四線城市拓展“網(wǎng)點到家”，為更多榮威、MG車主提供省時、省力更省心的售后服務新價值。

　　要放“芯”更要加倍呵護，20項新增養(yǎng)修菜單“有求必應”

　　對于汽車而言，提供動力的發(fā)動機就好比心臟，長時間高強度運轉，難免發(fā)生發(fā)動機積碳等小問題，車主礙于麻煩往往不予理會，直到發(fā)生發(fā)動機爆震、熄火，甚至更為嚴重的安全事故才后悔不已。為此，“宅捷修”針對發(fā)動機的維護項目，由原先的13項新增至27項，爭取第一時間以最為便捷的方式解決發(fā)動機問題，最大程度上延長發(fā)動機的使用壽命，保障用戶車輛正常工作。此外，本次“宅捷修”擴展的服務內(nèi)容還包括空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護，車主在感受“宅捷修”服務便利性的同時，更能充分享受到服務后車輛使用的舒適性。

　　要省心更要舒適上門，“網(wǎng)點到家”讓車主“坐享其成”

　　運行6個月以來，“宅捷修”的“上門式”服務模式，已在全國范圍內(nèi)得到了廣大車主的肯定。“有一次我行駛在高速公路上，突然機油燈閃爍提醒機油不足，慌亂中我撥通了‘宅捷修’服務熱線，一個半小時內(nèi)專業(yè)服務人員就趕到現(xiàn)場替我解圍，真是太貼心了!”都市白領黃小姐這樣告訴記者。“我先生平時工作忙碌，日常車輛養(yǎng)護送檢就由我代勞，自從‘宅捷修’推出之后，為我省去了這樁煩心事，可以有更多時間陪伴孩子”。車主王先生的妻子對“宅捷修”贊嘆不已。而常常奔波于兩地的商務人士雷先生則表示，“宅捷修”周到全面的養(yǎng)護內(nèi)容，猶如一顆“定心丸”，讓他能夠安心出行，得知“宅捷修”即將啟動“網(wǎng)點到家”服務后，雷先生十分驚喜，“沒想到我時常光顧的小城市也有宅捷修，以后保養(yǎng)更心了。”

　　此次，針對三四線城市拓展的“網(wǎng)點到家”服務，將真正實現(xiàn)售后服務的全面到家，為更多車主提供全新購車附加價值和周到細致的服務體驗。

　　以創(chuàng)新服務模式切入，打通自主品牌服務文化“競爭經(jīng)脈”

　　日前，汽車“三包”規(guī)定再度公開向社會征求意見，其“呼之欲出”的態(tài)勢表明，消費者對于汽車消費的重心正向售后服務價值轉移，“買車就是買服務”的觀念已成為理性消費者購車選擇的主要因素之一。因此，上海汽車打造“尊榮體驗·宅捷修”服務，可謂先行一步：立足“以養(yǎng)代修”的先進理念，擴展核心養(yǎng)護內(nèi)容，延伸售后服務的網(wǎng)絡渠道;以服務創(chuàng)新切入，打造更具人性化、更為周到細致的本土化汽車售后服務產(chǎn)品，真正地把消費者的滿意度建立起來。

　　更為重要的是，“宅捷修”這樣的創(chuàng)新服務模式不僅能給消費者帶來更多服務附加值，同時也將為自主品牌提高品牌競爭力，迎戰(zhàn)合資品牌創(chuàng)造絕佳時機。