“心悅二手車”品牌發布 廣汽豐田拓展業

　　“專業、誠實、信賴”

　　2011年對于廣汽豐田來說可謂是喜事連連。繼第四款車型逸致上市，8月份第一百萬輛整車下線后，9月20日，廣汽豐田在廣州發布“心悅二手車”品牌，宣布正式進軍二手車市場。

　　據介紹，廣汽豐田“心悅二手車”品牌全面結合豐田全球先進標準和中國用戶需求，建立起以“專業、誠實、信賴”為三大核心價值的二手車服務體系，將為消費者提供包括多品牌置換，二手車零售以及售后服務在內的一站式二手車業務。

　　廣汽豐田執行副總經理馮興亞表示：“‘心悅二手車’將為二手車行業樹立起全新的品牌形象，為消費者提供安心、愉悅的二手車業務體驗。未來，我們將把‘心悅二手車’業務打造成為繼新車、售后服務之后的第三大業務支柱。”

　　發布會后，廣汽豐田還邀請媒體蒞臨旗下首批獲得置換認證店資格的銷售店，通過對“一站式”便捷的多品牌置換、精準透明的評估、專業的整備認證以及特色零售展示等核心流程和環節的親身體驗，進一步領略廣汽豐田“心悅二手車”品牌為消費者帶來的卓越品質和尊崇服務。

　　兩年試點 實力奠定品牌基礎

　　近幾年，由于我國新車銷售空前火爆，早期一批車主也已經到了換車的周期，加之國內消費者汽車消費日漸成熟理性，二手車市場呈現出強勁的發展勢頭。數據顯示，我國二手車市場交易量每年以超過20%的速度增長，去年二手車交易總量達到400萬輛。今年6月，北京車市二手車交易量甚至首次超過了新車。

　　在發達國家，二手車銷售量通常是新車銷售量的2-3倍，而在我國，二手車交易量僅僅是新車交易量的1/3。有專家預計，未來5年，中國二手車市場的年平均增幅將高達28%，二手車市場的發展空間非常廣闊。

　　為了更好地滿足市場和廣大消費者的需求，廣汽豐田早在2009年就在全國8個重點地區開展了二手車業務試點。借助豐田在汽車消費發達國家和區域的成熟經驗，并結合中國市場的實際情況，廣汽豐田高起點、高標準地設置了一整套精細、嚴密的銷售店認證體系，并派出專人親自駐扎試點經銷店，保證準確無誤地將二手車業務的精髓推廣貫徹下去。

　　經過兩年的試點，廣汽豐田在網點建設、人員培訓以及業務拓展等方面都取得了明顯的進展。據了解，目前，廣汽豐田置換認證店達到了114家，二手車置換率(通過置換方式銷售的新車數量占同期新車銷量的比例)高達6.5%，遠超行業平均水平，為二手車業務發展奠定了堅實的基礎。

　　四大優勢 打造最專業的二手車體系

　　在成功試點的基礎上，廣汽豐田于今日正式發布了“心悅二手車”品牌。廣汽豐田雖然不是首個推出品牌二手車的企業，但憑借“專業、誠信、便捷、愉悅”四大優勢顯示出厚積薄發，后來居上的勢頭。

　　據了解，“專業”是廣汽豐田“心悅二手車”最大的優勢。在評估方面，秉承豐田科學、精細化的管理理念，廣汽豐田制定出高達203項的二手車檢查標準，從骨架、機電、外觀、內飾4個方面對車輛進行檢查，保證車輛以最良好的狀態交付至顧客的手中。據了解，該評估標準在目前國內的品牌二手車業務中是最多、最詳盡的。

　　為了準確高效地完成這203項檢查，廣汽豐田開發了世界首個手機評估終端。在準確錄入檢查信息的基礎上，評估師利用安裝在智能手機(如iphone)上的評估軟件進行評價，系統將自動生成“優、良、中、下、差”5個級別的車輛評價，實現了評估的標準化。相對于一般銷售店自行核算結果，廣汽豐田科學的評估終端可以有效地消除人為因素造成的車輛品質評價結果不一致等問題。

　　此外，廣汽豐田領先全球的e-CRB(智能化漸進改善式顧客關系構筑系統)，將為“心悅二手車”業務提供強大的系統優勢。銷售店可以借助e-CRB系統中的市場競價查詢功能，快速提供滿意的置換價格。購買二手車的顧客也可以通過i-CROP(智能化顧客關系優化系統)系統，查閱車輛維修保養等完整記錄，了解前任車主的駕駛習慣等。

　　除了具備專業的評估標準、管理系統，二手車評估師對二手車業務也起到至關重要的作用。為此，廣汽豐田在人員培訓上投入了大量資金。首先，廣汽豐田委托日本頂尖的專業評估師培訓機構培養自己的“種子講師”，接受包括初、中、高三個層級的專業技能培訓;其次，廣汽豐田的“種子講師”將對銷售店的二手車業務人員進行集中業務培訓。此外，品牌發布后，廣汽豐田將通過區域專項提升活動的開展，全面提升全國銷售店的二手車業務水平，確保廣大消費者能夠享受更值得信賴的服務。

　　在專業的基礎上，廣汽豐田始終秉承“透明、誠信”的原則，為消費者帶來安心的體驗。在評估環節，廣汽豐田評估人員將把準確的評估結果完全公開給顧客。在零售環節，廣汽豐田將提供車輛在本渠道內的銷售店維修保養記錄、二手車商品化整備信息，讓顧客對車輛的原本情況和現狀有清晰的了解。

　　同時，廣汽豐田的二手車服務還十分“便捷”。如果顧客有舊車需要評估，可以通過電話或網絡向銷售店預約;今后，廣汽豐田還將推出上門評估服務。在評估環節中，廣汽豐田承諾30分鐘內提供最合理的置換價格，繁瑣的過戶手續顧客都可放心地交由廣汽豐田全權代理。

　　在售后服務方面，二手車車主將與新車車主一樣同享廣汽豐田渠道尊貴、貼心的服務。無論是置換、購買還是使用二手車，顧客都可享受到來自e-CRB系統的定期提醒關懷，讓顧客倍感呵護。對于認證二手車，廣汽豐田更是承諾1年或2萬公里的保修服務，并提供2次免費保養。

　　三年規劃 樹立二手車品牌嶄新形象

　　盡管近幾年我國二手車市場發展迅猛，但目前國內二手車市場仍然存在著諸多問題，制約了二手車市場的進一步發展。中國流通協會副秘書長沈榮在發布會現場表示，二手車信息不對稱、誠信度低、售后服務差等問題，是目前影響二手車市場健康發展的主要因素。而品牌二手車由于具有專業化、規范化、售后服務有保障等優勢，對癥下藥地解決了上述問題，正逐漸被消費者所接受。

　　專家指出，像廣汽豐田“心悅二手車”這樣的品牌二手車的崛起，為行業樹立了全新的二手車品牌形象，將成為促進二手車市場健康發展的一支重要力量。

　　為了進一步完善“心悅二手車”業務體系，廣汽豐田制定了三年發展規劃。到今年底，廣汽豐田置換認證店將擴展至150家。明年，廣汽豐田還計劃在所有銷售店建立置換認證店，并將逐步導入零售認證店。屆時，消費者不僅可以在置換認證店內以任意品牌的二手車換購廣汽豐田的產品，還可以在零售認證店內購買到經過嚴格認證和整備的可信賴的二手車。到2013年，廣汽豐田將建立二手車專營店和新的網絡銷售渠道，將二手車業務推上一個新的臺階。

　　“心悅二手車”品牌的推出，將進一步完善廣汽豐田的產業鏈。廣汽豐田總經理小椋邦彥表示：“今后，我們將持續提升二手車業務的水平，致力于把‘心悅二手車’打造成行業最具影響力的二手車品牌，為廣大消費者提供安心、愉悅的服務體驗。希望讓廣大消費者都能感受到，即使是二手車也具備持久的高品質。”