力帆汽車：差異化營銷要以服務為本

　　在成功上榜汽車品牌新車銷售滿意度榜單之后，一個月之內力帆汽車售后滿意度指數又位居前列。經過兩年的集中提升，獲得用戶口碑的力帆汽車在服務領域也得到更多專業機構的認可。

　　與不少品牌僅僅將目光集中在售后服務領域不同，力帆汽車在服務提升過程中理念上的轉型更加徹底。今年年初，力帆汽車提出了“全程服務”的理念，把對消費者需求的滿足設置為產品設計的前提，全面掌握消費者的個性訴求，服務因此成為差異化營銷的起點。有了以人為本的服務作為基礎，力帆汽車的產品類型和銷售方式都更加符合市場的要求。

廣州車展上奧運冠軍們與力帆320親密接觸

　　在產品開發方面，力帆汽車不遺余力，連續推出針對小眾市場的多款車型。以320CVT版本的推出為例，隨著國內家庭汽車保有量的增長，新手司機不斷增加，對于車輛的駕駛便利性也提出了更高的要求，針對這一變化，320CVT在堅持低油耗的同時，加入了無級變速，從而令操控更加簡單便捷。在320同級別車型中，CVT的配置并不多見，而在擁有討巧外型優勢基礎上的這一改進，更是吸引了眾多女性消費者。

　　在汽車銷售及售后階段，力帆汽車全力提升品牌形象并完善銷售服務網絡，實施由車及人的服務措施，以“金帆護航”為服務核心理念，全力塑造優質的服務品牌形象。

力帆汽車“家年華”活動歡迎用戶回家

用戶參與的力帆X60尋找最美的鄉村活動

　　除了通過對各個服務系統要素進行有效改進和持續提升，提高服務水平外，從2010年開始，力帆汽車還針對售前、售中、售后舉辦了首屆營銷顧問大賽及兩屆服務技能大賽，全面提高營銷體系、服務體系的綜合能力。夯實營銷服務基礎，為實現更好地服務用戶而打下根基。

　　同時，力帆汽車還將服務與汽車文化有效的結合，在重慶、廣州、北京、上海、成都、蘭州、武漢等19座城市相繼成立了由廠商主導的力帆汽車“車友會”，并定期組織車友一起開展車友自駕游、車友溝通會等豐富多樣的聯誼活動，不僅搭建了一座用戶與廠家、商家溝通交流的橋梁，還為力帆車友們建立了一個互動聯誼的的平臺和紐帶。

　　進入汽車行業的六年中，力帆汽車已經在全國8個核心城市設立了售后服務中心，目前，力帆汽車已有500余家服務站，服務網絡覆蓋全國。對于消費者來說，密集的網點為日常的車輛維修和保養增加了便利。

　　隨著汽車市場利潤從單一的“價格戰”轉移成為以服務為核心的“價值戰”后，服務能力的高低已成為汽車廠家贏得市場的關鍵，從價格到價值的轉變，服務所提供的附加值在整個過程中占據了相當比重。以品質服務為核心來制勝終端市場——力帆汽車市場美譽度的提升，是差異化營銷給消費者留下深刻印象的結果，更是消費者對力帆貼心服務的認可。