北京現(xiàn)代 最給力服務(wù)打造“全壽命”保修理
在美國(guó)市場(chǎng),憑借“5年10萬(wàn)公里整車保修“政策,第八代索納塔受到了市場(chǎng)的高度認(rèn)可,銷量位居所有車型TOP10之列,并在今年5月份以22754輛的月銷量超越了雅閣、凱美瑞等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,成為最暢銷的中高級(jí)轎車之一,實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代汽車品質(zhì)和品牌的大幅提升。北京現(xiàn)代首次打破國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)保修政策,讓消費(fèi)者享受與國(guó)際接軌的保修標(biāo)準(zhǔn),希望借鑒美國(guó)市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn),沖擊國(guó)內(nèi)中高級(jí)車市場(chǎng)的決心可見(jiàn)一斑。
在中國(guó)市場(chǎng),自4月8日上市以來(lái),第八代索納塔以齊全的配置、卓越的安全性、周全的服務(wù)迅速崛起,在中高級(jí)車市場(chǎng)上展現(xiàn)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,6、7兩個(gè)月在傳統(tǒng)車市淡季的情況下,仍然逆市熱銷,連續(xù)兩個(gè)月終端零售銷量突破5000輛,迅速躋身中高級(jí)車主力車型之列。
各家廠商對(duì)銷量增長(zhǎng)速度的關(guān)注大大超過(guò)了對(duì)5年10萬(wàn)公里整車保修售后服務(wù)的關(guān)注,使得汽車售后服務(wù)水平良莠不齊。與發(fā)達(dá)國(guó)家普遍的4到5年的整車保修保修期相比,國(guó)內(nèi)廠商大多約定俗成地執(zhí)行著差不多2年(或3年)6萬(wàn)公里的整車保修期,未能實(shí)現(xiàn)與國(guó)際車市的“接軌”。
在這樣的背景下,北京現(xiàn)代率先探路“5年10萬(wàn)公里” 整車保修售后服務(wù),在20 08年推出的動(dòng)力總成“5年10萬(wàn)公里” 整車保修及易損件“3個(gè)月/5000公里”的保修政策的基礎(chǔ)上,大手筆將“5年10萬(wàn)公里” 整車保修范圍擴(kuò)大至第八代索納塔“整車保修”,無(wú)疑是非常難能可貴的。
汽車在最初使用的兩三年內(nèi),主要部件一般不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重故障,以3年或6萬(wàn)公里為臨界點(diǎn),隨著使用中零部件的逐漸磨損,車輛將進(jìn)入故障高發(fā)期,很多車主都是在過(guò)了2年或3年的保修期后,才發(fā)現(xiàn)車子的故障率開(kāi)始增大,但超出保修期后發(fā)生維修費(fèi)用,將由車主自行承擔(dān)。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的權(quán)威數(shù)據(jù),在過(guò)了保修期的一年之后,一輛中高級(jí)車的平均維修費(fèi)用在8000元左右,高的則可能突破20000元。
因此,保修期越長(zhǎng),車主的養(yǎng)車費(fèi)用越少。與一些提供2年6萬(wàn)公里質(zhì)保的同級(jí)別車相比,第八代索納塔將為車主節(jié)省2.4萬(wàn)元至6萬(wàn)元的維修保養(yǎng)費(fèi)用。
專家指出,當(dāng)前市場(chǎng)上這些中高級(jí)車,普遍具備大空間、大動(dòng)力、豐富配置、時(shí)尚外觀、豪華內(nèi)飾等特點(diǎn),從“硬件”來(lái)看滿足消費(fèi)者的日常應(yīng)用都是完全沒(méi)有問(wèn)題的,下一步應(yīng)該注意的就是“軟件”——即5年10萬(wàn)公里整車保修的售后服務(wù),選擇一款售后服務(wù)完善的整車保修車型,不僅節(jié)省了大量的金錢(qián),對(duì)車主來(lái)說(shuō)更省下大量時(shí)間、精力,生活品質(zhì)大大提升了。如北京現(xiàn)代今年4月推出的第八代索納塔,就是中高級(jí)市場(chǎng)中、在“5年10萬(wàn)公里”整車保修方面遙遙領(lǐng)先的車型。
專家指出,北京現(xiàn)代此舉無(wú)疑打破了汽車行業(yè)多年以來(lái)的“潛規(guī)則”,奏響了中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域的最強(qiáng)音,樹(shù)立了未來(lái)汽車售后服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn),極大地增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)北京現(xiàn)代和第八代索納塔的信心。
對(duì)于汽車生產(chǎn)廠家而言,要達(dá)成“5年10萬(wàn)公里”的整車保修承諾絕非易事,這不僅要求過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì),更是對(duì)企業(yè)采購(gòu)體系、生產(chǎn)質(zhì)檢體系、銷售服務(wù)體系的整體考驗(yàn)。因?yàn)椋囕v行駛時(shí)間越長(zhǎng),里程越高,發(fā)生故障的幾率也越高,廠家要承擔(dān)的維修成本越高。
第八代索納塔“5年10萬(wàn)公里整車保修“政策,既是北京現(xiàn)代“真心伴全程”服務(wù)品牌的延伸,也將“真心伴全程”服務(wù)品牌提升到新的高度。憑借產(chǎn)品的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力,第八代索納塔賦予了北京現(xiàn)代“時(shí)尚 睿智”的全新形象,顯著提升了北京現(xiàn)代的品牌價(jià)值,而“全壽命”整車保修期政策的推出,必將進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同,幫助北京現(xiàn)代形成高品位的、睿智創(chuàng)新的、值得信賴的企業(yè)形象。
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