一汽-大眾2011服務(wù)技能錦標(biāo)賽圓滿落幕

　　近日，一汽-大眾2011服務(wù)技能錦標(biāo)賽在蘇州圓滿落下帷幕。本屆比賽共吸引了全國(guó)一汽-大眾特許經(jīng)銷(xiāo)商5863名選手參加，歷經(jīng)初賽、復(fù)賽、決賽的逐級(jí)比拼;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)答題、專(zhuān)業(yè)筆試、手動(dòng)實(shí)操、試駕考核、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等科目的激烈角逐，最終，長(zhǎng)春通立汽車(chē)商貿(mào)有限公司一舉奪得卓越團(tuán)隊(duì)稱(chēng)號(hào)，而長(zhǎng)春通立汽車(chē)商貿(mào)有限公司李笑飛和湖南汽車(chē)城永通有限公司劉慧燾則分別將個(gè)人技術(shù)和個(gè)人服務(wù)的桂冠收入囊中。

　　一汽-大眾服務(wù)技能錦標(biāo)賽創(chuàng)領(lǐng)行業(yè)之先河，以雙賽合一的模式充分詮釋了“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的品牌內(nèi)涵。賽事舉辦至今，儼然已經(jīng)成為全網(wǎng)服務(wù)技術(shù)人員的榮譽(yù)制高點(diǎn)，并已打造成了一汽-大眾售后服務(wù)人才發(fā)展的重要平臺(tái)。而本屆比賽再次刷新賽事歷史記錄，成為歷屆參賽人數(shù)最多、影響范圍最廣、競(jìng)技含量最高的專(zhuān)業(yè)盛典。

　　一汽-大眾汽車(chē)有限公司黨委書(shū)記兼工會(huì)主席姜延春、一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司副總經(jīng)理錢(qián)智等領(lǐng)導(dǎo)親自觀摩賽事并隆重出席頒獎(jiǎng)晚宴，飽含期望的為獲獎(jiǎng)選手和團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)，并對(duì)一汽-大眾服務(wù)技能錦標(biāo)賽的持續(xù)舉辦與成績(jī)，給予了充分的肯定。

　　一汽-大眾2011服務(wù)技能錦標(biāo)賽突出了高標(biāo)準(zhǔn)，重實(shí)操，講技巧，塑團(tuán)隊(duì)等主要特點(diǎn)，這與一汽-大眾售后服務(wù)品牌在2011年里所推行的服務(wù)升級(jí)的大背景是密切相關(guān)的。在即將過(guò)去的一年中，一汽-大眾經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)改造升級(jí)完成，透明車(chē)間陸續(xù)投入使用; ISO14001環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證體系成功引入;邁騰服務(wù)救援車(chē)全面應(yīng)用，使得服務(wù)升級(jí)理念在硬件設(shè)施方面得到了具體的落實(shí)。而與此同時(shí)，一汽-大眾人才發(fā)展戰(zhàn)略也大幅拓進(jìn)，2011年，一汽-大眾售后服務(wù)及時(shí)把握市場(chǎng)趨勢(shì)及用戶需求，積極開(kāi)展了一系列目標(biāo)明顯、實(shí)效顯著的培訓(xùn)活動(dòng)，推動(dòng)了全網(wǎng)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)品質(zhì)大幅提升。此次的服務(wù)技能錦標(biāo)賽，也正是一汽-大眾售后服務(wù)升級(jí)行動(dòng)和人才發(fā)展戰(zhàn)略中極為重要的一環(huán)。一汽-大眾售后服務(wù)以比賽的形式樹(shù)立全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，并推動(dòng)其應(yīng)用到全新服務(wù)體系當(dāng)中，為用戶提供更為強(qiáng)大的技術(shù)維修保障，達(dá)到以

　　比賽成果為服務(wù)升級(jí)保駕護(hù)航;以比賽影響為人才發(fā)展戰(zhàn)略擴(kuò)充新軍的最終目的，一賽兩得，雙向提升。

　　比賽雖已鳴金，追逐永不止步，通過(guò)一汽-大眾服務(wù)技能錦標(biāo)賽這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的金牌賽事，各特許經(jīng)銷(xiāo)商將比賽錘煉出來(lái)的成果，轉(zhuǎn)化為用戶更為卓越的升級(jí)服務(wù)感受，將一汽-大眾售后服務(wù)品牌的核心價(jià)值完美的彰顯了出來(lái)，溫暖的傳播了出去。當(dāng)前，一汽-大眾售后已將服務(wù)品質(zhì)直連對(duì)接大眾全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，未來(lái)，一汽-大眾售后服務(wù)品牌將繼續(xù)以一汽-大眾服務(wù)技能錦標(biāo)賽等活動(dòng)為載體，深化品牌內(nèi)涵，擴(kuò)大品牌影響力，贏得客戶的認(rèn)可，將“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌理念踏實(shí)踐行于實(shí)際工作之中，為一汽-大眾售后服務(wù)品牌的進(jìn)一步升華和用戶滿意度的全面提升做出不懈的努力。

　　在J.D.Power 2011年中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度調(diào)查(SSI)的年度調(diào)查結(jié)果中，一汽-大眾大眾品牌以869 分(高出行業(yè)平均分22 分的成績(jī))獲得第三名，取得了歷史性的突破。另外，CSI服務(wù)滿意度也以865分(高出行業(yè)平均分32 分的成績(jī))處于行業(yè)領(lǐng)先位置，較2010年有較大提升。