客戶至上 深度體驗車險客戶俱樂部

　　深秋的空氣總讓人感到舒心，放下工作的煩惱，與朋友相伴來一次自駕游可謂領略大自然美景的不二之選。就在10月22日，因受太平洋產險之邀，我帶著朋友一同參與了太平產險客戶俱樂部自駕游車友會，與40多輛由奧迪、寶馬、奔馳組建的車隊共同前往太湖游玩，也著實體會了一次前所未有的大型自駕游。沿途的美景曾打動了我無數次，而太平洋產險的優質服務更讓我感受到何為“尊貴享受”。

　　活動首發地位于西郊賓館，讓我感到溫馨的是，在自駕游活動還未開始時，剛進入活動現場我們就收到了太保人員贈送的大禮包，其中包括了五星級道路救援、車輛遠行安全指導、全球醫療救援、全國通賠、3G移動理賠、車上人員保險保障等多項服務關懷。據介紹，若是發生相關保險事故，我們均可獲得包括故障現場快修、緊急拖車、加油送水、更換輪胎、醫療救援等9項增值服務，并且無論在全國任何地方出險，都能在任一地區報案、定損，在任一地區的合作專營店修理車輛、在任一地區的理賠服務窗口提交索賠單證、在任一地區理算核賠、在任一理賠網點領取賠款。而在國內外度假或出差時，遇到事故困境，還可以撥打相關服務熱線，享受量身訂做的“越洋關懷”全球醫療救援和24小時電話醫生等系列增值服務。

　　在太平洋產險總經理吳宗敏的一聲令下，一輛輛貼有太平洋產險客戶俱樂部自駕游車友會”車貼的車輛開始整裝出發。路途中，車隊長龍吸引了不少路人圍觀，在駐車休息時也時有同行者前來詢問，一路熱情不減。也許是一種考驗，當車隊途徑G50滬渝高速和嘉閔高架路交匯處時，前方車隊遭遇了交通事故，頭車奧迪車主被誤闖入的私家車追尾，隨后導致了5車連環追尾事故，而我們的車子也因受損停在了路旁，就在短短數十分鐘內，太平洋產險專業人員以極高的效率進行了從搶救到勘察再到定損等一系列應對措施，通過3G移動理賠迅速地完成了查勘、核價、核損，而太保公司的領導也始終在一旁熱情地指揮，直到車輛受損較嚴重的車主們坐上了太保緊急調動的服務車之后，我們的旅途才得以繼續。而自始至終，太保產險人員的專業性和人性化的服務給我留下了深刻的印象，不少人因為事故產生的陰沉心理也隨著“旅途不喊停”的服務新舉措而煙消云散，朋友更是感嘆：“客戶俱樂部的增值服務可謂人性化，而太保面對緊急事件處理的高效率更是值得稱贊。”

　　抵達湖州后，我們時而流連于風光秀麗的太湖美景，時而在華東地區首家山地挑戰型球場，高低落差90米的湖州溫泉高爾夫俱樂部暢快揮桿，感受太保客戶俱樂部“優質、尊享、匯聚”的客戶溝通平臺的真切體驗。在休息時客戶服務人員還為我們一一解答相關保險產品的疑問，一旁的車主更表示：“活動讓大家相互了解，不僅以球會友，同時還飽覽大自然風光，共享生活樂趣。”

　　伴隨著晚宴的到來，短暫的自駕游活動也臨近尾聲，而大家的熱情卻一如既往的高漲，更有不少人表示非常期待下一次活動的舉行，據太保人員介紹，上海只是客戶俱樂部的始發站，活動將遍布全國各地重點城市，讓每一個客戶都能切實感受到太保產險的服務精神，真正地做到與客戶零距離溝通。