奔騰全面升級(jí) 勇奪J.D.Power自主第一

　　近日，J.D.Power2011年度中國汽車銷售滿意度研究(SSI)總體排名出爐，在這份榜單中，一汽奔騰榮膺自主品牌銷售滿意度第一名并成為唯一一個(gè)高于行業(yè)平均值的自主品牌。

　　值得一提的是，奔騰本次不僅在J.D.Power銷售滿意度調(diào)研中，交出一份漂亮的答卷，在同時(shí)公布的2011年J.D.Power中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)中，奔騰同樣獲得超出行業(yè)平均分的好成績(jī)，贏得銷售與售后考評(píng)的雙“豐收”。奔騰曾多次上榜J.D.Power，去年奔騰B70更榮膺J.D. Power2010年度中國新車質(zhì)量和汽車魅力指數(shù)該級(jí)別細(xì)分市場(chǎng)的雙冠王，優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，讓奔騰成為權(quán)威汽車測(cè)評(píng)J.D.Power的常客，也驗(yàn)證了奔騰品牌，贏得了消費(fèi)者的信賴。

　　銷售服務(wù)質(zhì)量是衡量車企服務(wù)品質(zhì)的重要標(biāo)志，歷來被各大車企所重視。近年來奔騰除在產(chǎn)品品質(zhì)上大幅提升，在服務(wù)品質(zhì)上，本著堅(jiān)持以客戶滿意度為核心的企業(yè)宗旨不斷努力，取得一系列巨大進(jìn)步，拉近了與合資品牌的差距，在很多方面其表現(xiàn)已經(jīng)超越了許多合資品牌。

　　在銷售環(huán)節(jié)上，奔騰通過加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)遍及全國各級(jí)市場(chǎng)。據(jù)悉，目前一汽奔騰全國已有169家經(jīng)銷店，每家經(jīng)銷店平均擁有3家二級(jí)經(jīng)銷商。以強(qiáng)有力的營銷網(wǎng)絡(luò)為支撐，奔騰可以充分滿足全國各地消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供專業(yè)、便捷的服務(wù)。在服務(wù)品質(zhì)的具體打造上，奔騰始終以“客戶第一”為原則，將心比心，將自身擺在用戶位置，想用戶之所想，急用戶之所急，在服務(wù)環(huán)節(jié)上重點(diǎn)突出人性化品牌特色。“大鵬展翅”的店頭煥然一新，將奔騰品牌“進(jìn)取不止”的精神與時(shí)尚元素相結(jié)合，符合國人的審美觀，讓用戶再次深感奔騰所展示出的良好品牌形象。客戶休息室設(shè)備更加完善，奔騰從細(xì)節(jié)入手，使消費(fèi)者享受高雅、舒適的服務(wù)環(huán)境。奔騰在服務(wù)品質(zhì)上的提升，離不開人才培養(yǎng)體系的強(qiáng)大依托。僅在今年，一汽奔騰就已經(jīng)開設(shè)經(jīng)銷商培訓(xùn)20余班次，涉及100多家經(jīng)銷店的銷售人員，還重點(diǎn)培養(yǎng)了種子講師、經(jīng)銷店總經(jīng)理、銷售經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)人員，共計(jì)500多人。

　　奔騰建立了一整套完善的銷售服務(wù)流程，全國營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并已經(jīng)發(fā)展為國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的專業(yè)銷售服務(wù)體系，為用戶提供了專業(yè)、規(guī)范、媲美合資品牌的銷售服務(wù)。在售后服務(wù)方面，奔騰同樣投入巨大精力，滿足用戶的全方面需求。例如“管家式服務(wù)”已經(jīng)成為奔騰的售后品牌服務(wù)，深得用戶好評(píng)。全年種類繁多的汽車服務(wù)節(jié)，一年四季都能讓用戶感到奔騰帶來的安心、放心、貼心。奔騰針對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，用國際化水準(zhǔn)服務(wù)用戶，使一汽奔騰的售后服務(wù)水平同樣躋身合資企業(yè)的行列，用戶滿意度和忠誠度也得以不斷提升。

　　如果說奔騰B70在J.D.Power中國新車質(zhì)量和汽車魅力指數(shù)(該細(xì)分市場(chǎng))上取得雙冠王，是市場(chǎng)對(duì)奔騰產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可;那么本次奔騰在銷售滿意度取得自主第一、在銷售滿意度躋身合資品牌行列，可以看出奔騰的全面進(jìn)步。高品質(zhì)產(chǎn)品理應(yīng)配備高品質(zhì)服務(wù)，才可以使得企業(yè)自身形成良性的產(chǎn)業(yè)鏈。多年來，奔騰精耕細(xì)作，夯實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)，重產(chǎn)品、講服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，奔騰的營銷模式獲得巨大成功，無疑為自主品牌起到示范性作用，堪稱自主品牌的榮耀。