奔騰全面升級 勇奪J.D.Power自主第一

　　近日，J.D.Power2011年度中國汽車銷售滿意度研究(SSI)總體排名出爐，在這份榜單中，一汽奔騰榮膺自主品牌銷售滿意度第一名并成為唯一一個高于行業平均值的自主品牌。

　　值得一提的是，奔騰本次不僅在J.D.Power銷售滿意度調研中，交出一份漂亮的答卷，在同時公布的2011年J.D.Power中國售后服務滿意度指數研究(CSI)中，奔騰同樣獲得超出行業平均分的好成績，贏得銷售與售后考評的雙“豐收”。奔騰曾多次上榜J.D.Power，去年奔騰B70更榮膺J.D. Power2010年度中國新車質量和汽車魅力指數該級別細分市場的雙冠王，優質的商品和服務，讓奔騰成為權威汽車測評J.D.Power的常客，也驗證了奔騰品牌，贏得了消費者的信賴。

　　銷售服務質量是衡量車企服務品質的重要標志，歷來被各大車企所重視。近年來奔騰除在產品品質上大幅提升，在服務品質上，本著堅持以客戶滿意度為核心的企業宗旨不斷努力，取得一系列巨大進步，拉近了與合資品牌的差距，在很多方面其表現已經超越了許多合資品牌。

　　在銷售環節上，奔騰通過加強營銷網絡建設，經銷網點遍及全國各級市場。據悉，目前一汽奔騰全國已有169家經銷店，每家經銷店平均擁有3家二級經銷商。以強有力的營銷網絡為支撐，奔騰可以充分滿足全國各地消費者的需求，為消費者提供專業、便捷的服務。在服務品質的具體打造上，奔騰始終以“客戶第一”為原則，將心比心，將自身擺在用戶位置，想用戶之所想，急用戶之所急，在服務環節上重點突出人性化品牌特色。“大鵬展翅”的店頭煥然一新，將奔騰品牌“進取不止”的精神與時尚元素相結合，符合國人的審美觀，讓用戶再次深感奔騰所展示出的良好品牌形象。客戶休息室設備更加完善，奔騰從細節入手，使消費者享受高雅、舒適的服務環境。奔騰在服務品質上的提升，離不開人才培養體系的強大依托。僅在今年，一汽奔騰就已經開設經銷商培訓20余班次，涉及100多家經銷店的銷售人員，還重點培養了種子講師、經銷店總經理、銷售經理和內訓人員，共計500多人。

　　奔騰建立了一整套完善的銷售服務流程，全國營銷網絡建設形成統一標準，并已經發展為國內領先、國際一流的專業銷售服務體系，為用戶提供了專業、規范、媲美合資品牌的銷售服務。在售后服務方面，奔騰同樣投入巨大精力，滿足用戶的全方面需求。例如“管家式服務”已經成為奔騰的售后品牌服務，深得用戶好評。全年種類繁多的汽車服務節，一年四季都能讓用戶感到奔騰帶來的安心、放心、貼心。奔騰針對國內市場的特點，用國際化水準服務用戶，使一汽奔騰的售后服務水平同樣躋身合資企業的行列，用戶滿意度和忠誠度也得以不斷提升。

　　如果說奔騰B70在J.D.Power中國新車質量和汽車魅力指數(該細分市場)上取得雙冠王，是市場對奔騰產品品質的認可;那么本次奔騰在銷售滿意度取得自主第一、在銷售滿意度躋身合資品牌行列，可以看出奔騰的全面進步。高品質產品理應配備高品質服務，才可以使得企業自身形成良性的產業鏈。多年來，奔騰精耕細作，夯實行業基礎，重產品、講服務。在競爭激烈的市場中，奔騰的營銷模式獲得巨大成功，無疑為自主品牌起到示范性作用，堪稱自主品牌的榮耀。