奔騰全面升級 勇奪J.D.Power自主第一

　　近日，J.D.Power2011年度中國汽車銷售滿意度研究(SSI)總體排名出爐，在這份榜單中，一汽奔騰榮膺自主品牌銷售滿意度第一名并成為唯一一個高于行業(yè)平均值的自主品牌。

　　值得一提的是，奔騰本次不僅在J.D.Power銷售滿意度調(diào)研中，交出一份漂亮的答卷，在同時公布的2011年J.D.Power中國售后服務滿意度指數(shù)研究(CSI)中，奔騰同樣獲得超出行業(yè)平均分的好成績，贏得銷售與售后考評的雙“豐收”。奔騰曾多次上榜J.D.Power，去年奔騰B70更榮膺J.D. Power2010年度中國新車質(zhì)量和汽車魅力指數(shù)該級別細分市場的雙冠王，優(yōu)質(zhì)的商品和服務，讓奔騰成為權(quán)威汽車測評J.D.Power的常客，也驗證了奔騰品牌，贏得了消費者的信賴。

　　銷售服務質(zhì)量是衡量車企服務品質(zhì)的重要標志，歷來被各大車企所重視。近年來奔騰除在產(chǎn)品品質(zhì)上大幅提升，在服務品質(zhì)上，本著堅持以客戶滿意度為核心的企業(yè)宗旨不斷努力，取得一系列巨大進步，拉近了與合資品牌的差距，在很多方面其表現(xiàn)已經(jīng)超越了許多合資品牌。

　　在銷售環(huán)節(jié)上，奔騰通過加強營銷網(wǎng)絡建設，經(jīng)銷網(wǎng)點遍及全國各級市場。據(jù)悉，目前一汽奔騰全國已有169家經(jīng)銷店，每家經(jīng)銷店平均擁有3家二級經(jīng)銷商。以強有力的營銷網(wǎng)絡為支撐，奔騰可以充分滿足全國各地消費者的需求，為消費者提供專業(yè)、便捷的服務。在服務品質(zhì)的具體打造上，奔騰始終以“客戶第一”為原則，將心比心，將自身擺在用戶位置，想用戶之所想，急用戶之所急，在服務環(huán)節(jié)上重點突出人性化品牌特色。“大鵬展翅”的店頭煥然一新，將奔騰品牌“進取不止”的精神與時尚元素相結(jié)合，符合國人的審美觀，讓用戶再次深感奔騰所展示出的良好品牌形象。客戶休息室設備更加完善，奔騰從細節(jié)入手，使消費者享受高雅、舒適的服務環(huán)境。奔騰在服務品質(zhì)上的提升，離不開人才培養(yǎng)體系的強大依托。僅在今年，一汽奔騰就已經(jīng)開設經(jīng)銷商培訓20余班次，涉及100多家經(jīng)銷店的銷售人員，還重點培養(yǎng)了種子講師、經(jīng)銷店總經(jīng)理、銷售經(jīng)理和內(nèi)訓人員，共計500多人。

　　奔騰建立了一整套完善的銷售服務流程，全國營銷網(wǎng)絡建設形成統(tǒng)一標準，并已經(jīng)發(fā)展為國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的專業(yè)銷售服務體系，為用戶提供了專業(yè)、規(guī)范、媲美合資品牌的銷售服務。在售后服務方面，奔騰同樣投入巨大精力，滿足用戶的全方面需求。例如“管家式服務”已經(jīng)成為奔騰的售后品牌服務，深得用戶好評。全年種類繁多的汽車服務節(jié)，一年四季都能讓用戶感到奔騰帶來的安心、放心、貼心。奔騰針對國內(nèi)市場的特點，用國際化水準服務用戶，使一汽奔騰的售后服務水平同樣躋身合資企業(yè)的行列，用戶滿意度和忠誠度也得以不斷提升。

　　如果說奔騰B70在J.D.Power中國新車質(zhì)量和汽車魅力指數(shù)(該細分市場)上取得雙冠王，是市場對奔騰產(chǎn)品品質(zhì)的認可;那么本次奔騰在銷售滿意度取得自主第一、在銷售滿意度躋身合資品牌行列，可以看出奔騰的全面進步。高品質(zhì)產(chǎn)品理應配備高品質(zhì)服務，才可以使得企業(yè)自身形成良性的產(chǎn)業(yè)鏈。多年來，奔騰精耕細作，夯實行業(yè)基礎，重產(chǎn)品、講服務。在競爭激烈的市場中，奔騰的營銷模式獲得巨大成功，無疑為自主品牌起到示范性作用，堪稱自主品牌的榮耀。