奔騰全面升級 勇奪J.D.Power自主第一

2011-08-23 18:29:36 作者:wangyi2

  近日,J.D.Power2011年度中國汽車銷售滿意度研究(SSI)總體排名出爐,在這份榜單中,一汽奔騰榮膺自主品牌銷售滿意度第一名并成為唯一一個高于行業(yè)平均值的自主品牌。

奔騰

  值得一提的是,奔騰本次不僅在J.D.Power銷售滿意度調研中,交出一份漂亮的答卷,在同時公布的2011年J.D.Power中國售后服務滿意度指數(shù)研究(CSI)中,奔騰同樣獲得超出行業(yè)平均分的好成績,贏得銷售與售后考評的雙“豐收”。奔騰曾多次上榜J.D.Power,去年奔騰B70更榮膺J.D. Power2010年度中國新車質量和汽車魅力指數(shù)該級別細分市場的雙冠王,優(yōu)質的商品和服務,讓奔騰成為權威汽車測評J.D.Power的???,也驗證了奔騰品牌,贏得了消費者的信賴。

  銷售服務質量是衡量車企服務品質的重要標志,歷來被各大車企所重視。近年來奔騰除在產(chǎn)品品質上大幅提升,在服務品質上,本著堅持以客戶滿意度為核心的企業(yè)宗旨不斷努力,取得一系列巨大進步,拉近了與合資品牌的差距,在很多方面其表現(xiàn)已經(jīng)超越了許多合資品牌。

  在銷售環(huán)節(jié)上,奔騰通過加強營銷網(wǎng)絡建設,經(jīng)銷網(wǎng)點遍及全國各級市場。據(jù)悉,目前一汽奔騰全國已有169家經(jīng)銷店,每家經(jīng)銷店平均擁有3家二級經(jīng)銷商。以強有力的營銷網(wǎng)絡為支撐,奔騰可以充分滿足全國各地消費者的需求,為消費者提供專業(yè)、便捷的服務。在服務品質的具體打造上,奔騰始終以“客戶第一”為原則,將心比心,將自身擺在用戶位置,想用戶之所想,急用戶之所急,在服務環(huán)節(jié)上重點突出人性化品牌特色。“大鵬展翅”的店頭煥然一新,將奔騰品牌“進取不止”的精神與時尚元素相結合,符合國人的審美觀,讓用戶再次深感奔騰所展示出的良好品牌形象??蛻粜菹⑹以O備更加完善,奔騰從細節(jié)入手,使消費者享受高雅、舒適的服務環(huán)境。奔騰在服務品質上的提升,離不開人才培養(yǎng)體系的強大依托。僅在今年,一汽奔騰就已經(jīng)開設經(jīng)銷商培訓20余班次,涉及100多家經(jīng)銷店的銷售人員,還重點培養(yǎng)了種子講師、經(jīng)銷店總經(jīng)理、銷售經(jīng)理和內訓人員,共計500多人。

  奔騰建立了一整套完善的銷售服務流程,全國營銷網(wǎng)絡建設形成統(tǒng)一標準,并已經(jīng)發(fā)展為國內領先、國際一流的專業(yè)銷售服務體系,為用戶提供了專業(yè)、規(guī)范、媲美合資品牌的銷售服務。在售后服務方面,奔騰同樣投入巨大精力,滿足用戶的全方面需求。例如“管家式服務”已經(jīng)成為奔騰的售后品牌服務,深得用戶好評。全年種類繁多的汽車服務節(jié),一年四季都能讓用戶感到奔騰帶來的安心、放心、貼心。奔騰針對國內市場的特點,用國際化水準服務用戶,使一汽奔騰的售后服務水平同樣躋身合資企業(yè)的行列,用戶滿意度和忠誠度也得以不斷提升。

  如果說奔騰B70在J.D.Power中國新車質量和汽車魅力指數(shù)(該細分市場)上取得雙冠王,是市場對奔騰產(chǎn)品品質的認可;那么本次奔騰在銷售滿意度取得自主第一、在銷售滿意度躋身合資品牌行列,可以看出奔騰的全面進步。高品質產(chǎn)品理應配備高品質服務,才可以使得企業(yè)自身形成良性的產(chǎn)業(yè)鏈。多年來,奔騰精耕細作,夯實行業(yè)基礎,重產(chǎn)品、講服務。在競爭激烈的市場中,奔騰的營銷模式獲得巨大成功,無疑為自主品牌起到示范性作用,堪稱自主品牌的榮耀。

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