2011奧迪“卓.悅”服務(wù)體驗(yàn)重慶站啟動

2011-08-22 18:48:10 作者:wangyi2

  作為奧迪“卓·悅”服務(wù)的重要內(nèi)容之一,2011奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗(yàn)日第21站于8月20日在著名的山城——重慶啟動。來自當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的嘉賓在奧迪服務(wù)專家和技術(shù)專家的講解演示下,通過展廳參觀、愛車講座、動態(tài)體驗(yàn)和競賽等環(huán)節(jié),零距離感受奧迪智能化用戶服務(wù)區(qū)的尊貴,“透明車間”專業(yè)的全透明化維修服務(wù)流程,以及專屬式服務(wù)制度的愉悅關(guān)懷。自2009年奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗(yàn)日活動開展以來,一汽-大眾奧迪的“卓·悅”服務(wù)體驗(yàn)日活動已覆蓋全國四十多家一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商,接待嘉賓參觀和體驗(yàn)近6000人次。

2011奧迪“卓.悅”服務(wù)體驗(yàn)重慶站啟動

  一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理張曉軍表示:“今年截至到7月,一汽-大眾奧迪的銷量為166,585輛,同比增長超過29%,7月的單月銷量也以27,455輛的優(yōu)異表現(xiàn)再次創(chuàng)造歷史最佳紀(jì)錄,并實(shí)現(xiàn)了絕對量增長超越競爭對手的不俗表現(xiàn)。一汽-大眾奧迪在銷售方面長期取得的優(yōu)異成績,與我們在服務(wù)上的不斷提升、持續(xù)創(chuàng)新密不可分。奧迪品牌的魅力不僅包括我們的產(chǎn)品,也包括我們的服務(wù)。‘專業(yè)、尊貴、愉悅’不僅要體現(xiàn)在我們對技術(shù)的精益求精上,同樣也要體現(xiàn)在我們對服務(wù)流程的嚴(yán)格執(zhí)行和持續(xù)提升上。”

  “以心悅心”締造品牌卓越成就

2011奧迪“卓.悅”服務(wù)體驗(yàn)重慶站啟動

  以追求用戶的全方位愉悅服務(wù)體驗(yàn)為最終目標(biāo)的Audi Top Service即奧迪“卓·悅”服務(wù),是奧迪著眼未來的全球化服務(wù)新戰(zhàn)略。自2008年起,一汽-大眾奧迪將這一戰(zhàn)略與中國用戶的需求相結(jié)合,秉承“以心悅心”的服務(wù)理念,將“專業(yè)、尊貴、愉悅”的核心價(jià)值賦予到奧迪品牌服務(wù)的全程,為高檔車服務(wù)體系樹立了新的標(biāo)桿。多年來的不斷努力,締造了一汽-大眾奧迪累積10次摘得J.D.Power“中國汽車用戶服務(wù)滿意度”和“中國汽車銷售滿意度”冠軍的卓越成就,證明了一汽-大眾奧迪服務(wù)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大實(shí)力。

  體驗(yàn)專業(yè)服務(wù) 盡享尊貴愉悅

2011奧迪“卓.悅”服務(wù)體驗(yàn)重慶站啟動

  作為奧迪“卓·悅”服務(wù)的重要組成部分,一汽-大眾奧迪自2009年開始,每年都會舉辦奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗(yàn)日活動,為用戶搭建一個(gè)同奧迪經(jīng)銷商直接溝通的平臺,親身體驗(yàn)奧迪智能化的用戶服務(wù)和“透明車間管理系統(tǒng)”所帶來的透明、高效的服務(wù)。通過了解Service Key智能鑰匙系統(tǒng)、電子預(yù)約看板、車牌自動識別、客戶看板、交車狀態(tài)看板、自動短信、語音和電視字幕通知等內(nèi)容,用戶可以感受到奧迪一貫專業(yè)、尊貴的服務(wù)品質(zhì)。此外,為了更好地滿足用戶的實(shí)際需求,體驗(yàn)日活動還特別開設(shè)了關(guān)于車輛養(yǎng)護(hù)和保險(xiǎn)理賠知識的“愛車講堂”,并邀請服務(wù)專家為用戶現(xiàn)場展示和講解真假備件的鑒別方法。

  全方位服務(wù)體系為中國用戶帶來愉悅感受

2011奧迪“卓.悅”服務(wù)體驗(yàn)重慶站啟動

  全方位的客戶服務(wù)體系源自奧迪“卓·悅”服務(wù)戰(zhàn)略對服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容的全面升級。通過諸如奧迪城市展廳、車間的升級改造、透明車間管理系統(tǒng)、奧迪機(jī)場服務(wù)、24小時(shí)救援服務(wù)、奧迪替換車等一系列服務(wù)舉措,奧迪為用戶帶來更全面的服務(wù),使用戶親身感受奧迪“卓·悅”服務(wù)帶來的專業(yè)、尊貴、愉悅享受。

2011奧迪“卓.悅”服務(wù)體驗(yàn)重慶站啟動

  憑借一汽與奧迪合作二十三年來的深厚積淀和快速發(fā)展,秉承“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”的三同理念,一汽-大眾奧迪一直不斷完善其服務(wù)體系,目前已擁有國內(nèi)最具國際領(lǐng)先水準(zhǔn)、與德國技術(shù)同步的高檔車頂級銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí),一汽-大眾奧迪不僅加快了奧迪城市展廳的建設(shè)及對車間的擴(kuò)建,更全面提升了經(jīng)銷商的整體服務(wù)形象、加強(qiáng)了對服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)力度,完備的備件物流體系、理念先進(jìn)的奧迪機(jī)場VIP服務(wù)和逐步升級的專屬式服務(wù)制度等一系列服務(wù)舉措都在全方位地向每一位用戶傳遞著奧迪“以心悅心”的服務(wù)理念。

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