一汽-大眾品牌 銷售滿意度沖入前三甲

　　近日，全球著名的第三方權(quán)威汽車調(diào)研機構(gòu)J.D.Power 亞太公司2011年中國汽車銷售滿意度調(diào)查(SSI)的年度調(diào)查結(jié)果正式對外公布，一汽-大眾大眾品牌以869 分(高出行業(yè)平均分22 分的成績)獲得第三名，取得了歷史性的突破。

　　今年以來，一汽-大眾在產(chǎn)能不足、資源緊張的情況下，繼續(xù)推進“高質(zhì)量銷售”方針，根據(jù)細分市場發(fā)展趨勢、市場份額和銷售貢獻，不斷深化、調(diào)整以人、過程質(zhì)量為向?qū)У臓I銷政策，鼓勵高端產(chǎn)品銷售，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，持續(xù)提高銷售與服務人員的資質(zhì)與水平。上半年，捷達以外的產(chǎn)品銷量貢獻度已經(jīng)從10年的63.0%提升至11年的69.7%;全新邁騰自上市后立即引發(fā)了B級車的熱烈關(guān)注，高品質(zhì)兩廂車高爾夫則實現(xiàn)了跨越性增長，7月銷量突破萬輛大關(guān)。全系車型的熱賣和中高級別車型市場份額的不斷提高，體現(xiàn)了一汽-大眾根據(jù)市場需求在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上的深化調(diào)整和高質(zhì)量銷售的逐步落實。

　　高質(zhì)量的銷售當然包括高質(zhì)量的服務。2011年，一汽-大眾繼續(xù)銷售滿意度提升計劃，強化售后服務行動，提升服務質(zhì)量和服務水平。上半年，新發(fā)展經(jīng)銷商27家，完成27家展廳升級工作;同時，為了更好服務消費者，銷售公司加強對經(jīng)銷商市場活動支持與指導力度，通過建構(gòu)優(yōu)質(zhì)高效的培訓體系平臺，穩(wěn)步提高經(jīng)銷商運營管理能力;加大衍生產(chǎn)品和服務推廣力度，拓展經(jīng)銷商盈利模式。目前，經(jīng)銷商銷售顧問和服務顧問的培訓認證率大幅度提高，分別達到了39%和61%，不僅實現(xiàn)了既定目標，更達到了行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　一汽-大眾大眾品牌相關(guān)負責人表示，近年來由于行業(yè)標桿不斷提高，汽車生產(chǎn)商要想在滿意度方面取得持續(xù)的提升就需要下更大的功夫。一汽-大眾大眾品牌始終不斷尋找差異點，實施新的增值服務，不僅企業(yè)的銷售體系能力不斷夯實和增強，更重要的是能夠積極應對市場變化，全力提升銷售滿意度。此次J.D. Power SSI調(diào)查結(jié)果顯示，我們大眾品牌在交車過程、銷售人員、經(jīng)銷商設(shè)施、交易條件等多個方面的表現(xiàn)都非常突出，這說明通過“兩大計劃”和“高質(zhì)量銷售”工作的推進，不僅公司的營銷能力得到了大幅提升，經(jīng)銷商無論是硬件還是軟件能力也得到了質(zhì)的提升，更多的購車用戶享受到了滿意和欣喜。

　　據(jù)悉，J.D. Power中國汽車銷售滿意度指數(shù)(SSI)是衡量中國市場的消費者對新車購置過程的滿意程度的一項指標。該指數(shù)主要從交車過程、銷售人員、經(jīng)銷商設(shè)施、交易條件、交車時間、以及書面文件等六個方面進行評比。總分為1000分，分數(shù)越高，則表明消費者對購車過程的滿意度越高。