快樂成長 奇瑞十九萬車友的共同選擇

　　2001年，當(dāng)奇瑞的第一款車型還沒有全國銷售時，在新浪的BBS上，一支默默關(guān)注奇瑞發(fā)展的幾十人隊伍就已悄然“建軍”。一年后，當(dāng)奇瑞汽車的品牌響徹大江南北之時，他們也打著響亮的旗號——“新奇軍”在互聯(lián)網(wǎng)上建立了真正屬于自己的營地，擁有屬于自己的“軍標(biāo)”“軍紀(jì)”。如今，他們已陪伴奇瑞汽車走過十個年頭，匯聚車友十九萬余人，年發(fā)帖總量超過2500萬，成為我國最具影響力和最規(guī)范的車主社區(qū)。究竟是什么，造就了這支隊伍的發(fā)展壯大?又是什么，讓他們?nèi)绱藞?zhí)著和忠誠于奇瑞汽車?

　　究其實質(zhì)，是信賴，支撐起他們的品牌忠誠度。這種信賴，來自奇瑞汽車自身過硬的產(chǎn)品性能，更來自每一個用戶真實的服務(wù)體驗。

　　快樂　其實很簡單

　　“這里的每一個人，都很快樂”。介紹起新奇軍，這句話顯得質(zhì)樸而又真實。他們因為奇瑞相聚相識，因為氣味相投而稱兄道弟，他們每天在互聯(lián)網(wǎng)上討論著各自感興趣的話題，為奇瑞的發(fā)展出謀劃策，組織著各式各樣的集體活動，用奇瑞汽車載著全家開心出游……

　　而奇瑞從2006年起，鄭重推出并不斷完善的“快·樂體驗”服務(wù)品牌，正是對這群忠實粉絲的真誠回應(yīng)。“更便捷、更專業(yè)、更周到”的服務(wù)升級承諾，彌補(bǔ)了自主品牌在服務(wù)方面的短板，也真正讓奇瑞汽車用戶體驗到了快樂。2010年，奇瑞“快•樂體驗”服務(wù)品牌在J.D.Power亞太公司CSI(客戶售后服務(wù)滿意度”調(diào)研中取得了815分的佳績，環(huán)比增長16分，大幅超越行業(yè)平均提升幅度。

　　2011年，奇瑞以不斷提高客戶滿意度為指導(dǎo)方向，不斷深挖服務(wù)內(nèi)涵，繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措：在服務(wù)網(wǎng)點上，奇瑞將在整合現(xiàn)有500余家服務(wù)網(wǎng)點的同時，將全國服務(wù)網(wǎng)點擴(kuò)充至800家，以完善布局，縮小服務(wù)半徑，保證全國客戶享受更近距離的便捷服務(wù);在專業(yè)技能上，將以一線服務(wù)人員技能建設(shè)和技術(shù)裝備的更新?lián)Q代為突破口，進(jìn)行崗位認(rèn)證制度的進(jìn)一步推進(jìn)實施以及遠(yuǎn)程診斷技術(shù)的試點推廣應(yīng)用;同時，在常規(guī)服務(wù)上，將重點推進(jìn)全年的四季活動，適時推出符合季節(jié)特點與貼近客戶需求的特色服務(wù)，加大所售車輛的“體檢”力度，并推行全天候24小時救援服務(wù)等特色服務(wù)，為車主提供更為周到貼心的服務(wù)體驗。

　　就是這樣的快樂服務(wù)、快樂體驗，讓奇瑞在客戶滿意度不斷提升的同時，擁有了一大批忠實用戶。他們用自己的親身體驗傳遞著快樂，他們選擇奇瑞，不僅是因為奇瑞是自主品牌，更重要的是他們作為奇瑞的用戶所獲得的一種信賴，一種驕傲。

　　一次選擇　終身信賴

　　“最初是為了支持民族汽車工業(yè)，但是開了十年的車變成了‘老爺車’，卻質(zhì)量依然，還可以天天伴我穿梭于大街小巷”，一位新奇軍資深軍友感慨道：“不僅是信任，還有驕傲。我身處拉美工作幾年，滿街的奇瑞汽車都提醒著我作為中國人，作為奇瑞大家族一員的自豪”。這是新奇軍中的一個典型車主，十年前懷著滿腔愛國熱忱支持國產(chǎn)汽車，而十余年后，他更新?lián)Q代愛車的選擇依然是奇瑞，甚至推薦親朋好友一起購買奇瑞汽車。最初的選擇，成就了他終身的信賴。

　　“我的車，不是沒有壞過”另一位新奇軍軍友解釋到，“有一次車子壞在了距離最近服務(wù)點十公里開外的地方，他們卻只用了十分鐘就趕到了”。回憶起那次服務(wù)救援，這位車友記憶猶新：“他們的救援車都裝有定位系統(tǒng)，就近派車，很是及時。”如此便捷周到的服務(wù)，讓這位車友的愛車從旗云升級到瑞虎，卻從未考慮過離開奇瑞的大家庭。

　　這樣的例子，在這支隊伍中比比皆是。因為最初的選擇、共同的夢想，他們走到了一起;因為熱愛奇瑞，志趣相投，他們成為一個團(tuán)結(jié)緊密的群體。他們熱情迎接每一個新加入的家庭成員，他們客觀又嚴(yán)厲地監(jiān)督奇瑞的每一點品質(zhì)瑕疵，“新奇軍”是他們的名字。十年來，他們不斷發(fā)展壯大和奇瑞共同快樂成長。一路走來，唯一不曾改變的，是心底最深處，對于奇瑞汽車那份真實的信賴和無私的支持。