快樂(lè)成長(zhǎng) 奇瑞十九萬(wàn)車友的共同選擇

　　2001年，當(dāng)奇瑞的第一款車型還沒(méi)有全國(guó)銷售時(shí)，在新浪的BBS上，一支默默關(guān)注奇瑞發(fā)展的幾十人隊(duì)伍就已悄然“建軍”。一年后，當(dāng)奇瑞汽車的品牌響徹大江南北之時(shí)，他們也打著響亮的旗號(hào)——“新奇軍”在互聯(lián)網(wǎng)上建立了真正屬于自己的營(yíng)地，擁有屬于自己的“軍標(biāo)”“軍紀(jì)”。如今，他們已陪伴奇瑞汽車走過(guò)十個(gè)年頭，匯聚車友十九萬(wàn)余人，年發(fā)帖總量超過(guò)2500萬(wàn)，成為我國(guó)最具影響力和最規(guī)范的車主社區(qū)。究竟是什么，造就了這支隊(duì)伍的發(fā)展壯大?又是什么，讓他們?nèi)绱藞?zhí)著和忠誠(chéng)于奇瑞汽車?

　　究其實(shí)質(zhì)，是信賴，支撐起他們的品牌忠誠(chéng)度。這種信賴，來(lái)自奇瑞汽車自身過(guò)硬的產(chǎn)品性能，更來(lái)自每一個(gè)用戶真實(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　快樂(lè)　其實(shí)很簡(jiǎn)單

　　“這里的每一個(gè)人，都很快樂(lè)”。介紹起新奇軍，這句話顯得質(zhì)樸而又真實(shí)。他們因?yàn)槠嫒鹣嗑巯嘧R(shí)，因?yàn)闅馕断嗤抖Q兄道弟，他們每天在互聯(lián)網(wǎng)上討論著各自感興趣的話題，為奇瑞的發(fā)展出謀劃策，組織著各式各樣的集體活動(dòng)，用奇瑞汽車載著全家開心出游……

　　而奇瑞從2006年起，鄭重推出并不斷完善的“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌，正是對(duì)這群忠實(shí)粉絲的真誠(chéng)回應(yīng)。“更便捷、更專業(yè)、更周到”的服務(wù)升級(jí)承諾，彌補(bǔ)了自主品牌在服務(wù)方面的短板，也真正讓奇瑞汽車用戶體驗(yàn)到了快樂(lè)。2010年，奇瑞“快•樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌在J.D.Power亞太公司CSI(客戶售后服務(wù)滿意度”調(diào)研中取得了815分的佳績(jī)，環(huán)比增長(zhǎng)16分，大幅超越行業(yè)平均提升幅度。

　　2011年，奇瑞以不斷提高客戶滿意度為指導(dǎo)方向，不斷深挖服務(wù)內(nèi)涵，繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措：在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上，奇瑞將在整合現(xiàn)有500余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，將全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)充至800家，以完善布局，縮小服務(wù)半徑，保證全國(guó)客戶享受更近距離的便捷服務(wù);在專業(yè)技能上，將以一線服務(wù)人員技能建設(shè)和技術(shù)裝備的更新?lián)Q代為突破口，進(jìn)行崗位認(rèn)證制度的進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)施以及遠(yuǎn)程診斷技術(shù)的試點(diǎn)推廣應(yīng)用;同時(shí)，在常規(guī)服務(wù)上，將重點(diǎn)推進(jìn)全年的四季活動(dòng)，適時(shí)推出符合季節(jié)特點(diǎn)與貼近客戶需求的特色服務(wù)，加大所售車輛的“體檢”力度，并推行全天候24小時(shí)救援服務(wù)等特色服務(wù)，為車主提供更為周到貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

　　就是這樣的快樂(lè)服務(wù)、快樂(lè)體驗(yàn)，讓奇瑞在客戶滿意度不斷提升的同時(shí)，擁有了一大批忠實(shí)用戶。他們用自己的親身體驗(yàn)傳遞著快樂(lè)，他們選擇奇瑞，不僅是因?yàn)槠嫒鹗亲灾髌放?，更重要的是他們作為奇瑞的用戶所獲得的一種信賴，一種驕傲。

　　一次選擇　終身信賴

　　“最初是為了支持民族汽車工業(yè)，但是開了十年的車變成了‘老爺車’，卻質(zhì)量依然，還可以天天伴我穿梭于大街小巷”，一位新奇軍資深軍友感慨道：“不僅是信任，還有驕傲。我身處拉美工作幾年，滿街的奇瑞汽車都提醒著我作為中國(guó)人，作為奇瑞大家族一員的自豪”。這是新奇軍中的一個(gè)典型車主，十年前懷著滿腔愛國(guó)熱忱支持國(guó)產(chǎn)汽車，而十余年后，他更新?lián)Q代愛車的選擇依然是奇瑞，甚至推薦親朋好友一起購(gòu)買奇瑞汽車。最初的選擇，成就了他終身的信賴。

　　“我的車，不是沒(méi)有壞過(guò)”另一位新奇軍軍友解釋到，“有一次車子壞在了距離最近服務(wù)點(diǎn)十公里開外的地方，他們卻只用了十分鐘就趕到了”?；貞浧鹉谴畏?wù)救援，這位車友記憶猶新：“他們的救援車都裝有定位系統(tǒng)，就近派車，很是及時(shí)。”如此便捷周到的服務(wù)，讓這位車友的愛車從旗云升級(jí)到瑞虎，卻從未考慮過(guò)離開奇瑞的大家庭。

　　這樣的例子，在這支隊(duì)伍中比比皆是。因?yàn)樽畛醯倪x擇、共同的夢(mèng)想，他們走到了一起;因?yàn)闊釔燮嫒穑救は嗤?，他們成為一個(gè)團(tuán)結(jié)緊密的群體。他們熱情迎接每一個(gè)新加入的家庭成員，他們客觀又嚴(yán)厲地監(jiān)督奇瑞的每一點(diǎn)品質(zhì)瑕疵，“新奇軍”是他們的名字。十年來(lái)，他們不斷發(fā)展壯大和奇瑞共同快樂(lè)成長(zhǎng)。一路走來(lái)，唯一不曾改變的，是心底最深處，對(duì)于奇瑞汽車那份真實(shí)的信賴和無(wú)私的支持。