質量成關注焦點 雅力士樹小型車品質標桿
2011年的第一季度可謂是中國車市的“市場風向標”,“限購、限用、治堵、高油價”的話題才從輿論的風口浪尖中淡去,剛過去的“315”又將人們的視線拉回到了本“質”的層面,根據中國質量協會發布的相關汽車質量投訴報告顯示,產品質量和服務質量的投訴比例在2010年已經達到了61.62%。一路狂飆的中國車市在經歷了“量”的積累之后,品質話題又一次成為了業內和消費者最關心的焦點之一,中國車市已“質”在必行,而作為未來市場潛力最大的小型車,品質問題則得到越來越多消費者的關注。
小型車品質標桿誰來樹立
在節能減排政策驅動下,小型車市場成為了諸多廠商的“兵家必爭之地”,眾多車型在性能和價格上面的差異性已經越來越小,品質則成為了消費者選購小型車的首要因素之一。“故障率低、維修成本低、安全性能突出、售后服務好”已經成為了考量小型車品質的硬性指標。在一系列外在因素影響下,小型車的市場之爭,將單純從價格和品牌,轉向質量、服務的綜合價值因素,誰能樹立小型車品質標桿,誰就能在激烈的車市競爭中脫穎而出。
作為中國車市的主力軍,廣汽豐田品牌獲得了由國家質檢總局主管的《產品可靠性報告》雜志社和中國汽車質量網頒發的“2010年度中國汽車品質總評榜”之“質量可靠品牌”,而旗下的銳動精品小車新雅力士更是小型車中的品質標桿車型,傳承了豐田汽車一貫的卓越品質,且早在2009年的時候就一舉獲得了JDpower入門車型IQSNO.1的佳績,最重要的顧客滿意度和產品質量兩項評價標準均遙遙領先同級車型,同時,在德國權威測試機構TUV調查中,雅力士也是唯一入選“世界十大故障最少汽車”的小型車。
廣汽豐田銷售店的負責人告訴記者:“由于國家的限購限行政策逐步完善,加上節能減排和購置稅影響,消費者選車更加謹慎,小型車也更加受到親睞,新雅力士這類的精品小車,不僅耐用,而且返修率非常低,使用成本較低,除了日常保養外,在4S店其實很少看到雅力士來維修,且雅力士在全球擁有超過400萬的車主,沒有多年的品質口碑,是不可能做到的,在多番對比之后,消費者還是會對這類實用車型更為親睞。”
不僅是新雅力士,POLO、飛度等也成為了品質小車的代表車型,獲得消費者的良好口碑,共同合力塑造小型車的品質標桿。據業內專業人士分析,盡管小型車的在2011年初的整體市場份額有所下降,但在政策的影響下,未來的市場局面將會有較大的改觀。
安全性能是產品質量關鍵
小型車的安全性能一直都被人視為“軟肋”,隨著消費觀念的逐漸成熟,購買者對小型車安全的關注持續升溫,安全性能不僅是決定小型車品質的關鍵因素,也是車企的主要賣點之一。
近期準備購車的付小姐對記者說:“我自己比較喜歡小型車,在選購的時候,就比較重視諸如“五星碰撞”、多氣囊等指標,現在能夠選擇的此類車型還是比較豐富,像雅力士,就獲得過E-NCAP和C-NCAP五星安全的評定,且1.6G以上版本標配6SRS氣囊,在同級別車中非常少見,比較符合我的需求。”
“許多車主都關心兒童乘車安全問題,雅力士后座備有專門針對兒童座椅設計的ALR安全帶。它能根據兒童乘員所需要的長度自動鎖定,操作便捷、安全。兒童椅固定裝置,結合兒童座椅的使用,將大大提高兒童乘員的安全性,這種細致的安全配置在小型車中也是比較少見的。”廣汽豐田銷售人員對記者描述到。
消費者更看重“服務品質”
相較于產品質量而言,中國消費者對汽車品牌的服務品質已經越來越“挑剔”,根據2010年的汽車質量投訴報告顯示,引發質量投訴的情況中,有很大部分是因為服務態度差、維修效率低、更換配件久引發的。與投入巨大資源的銷售體系相比,部分廠家對服務體系,特別是維修服務體系的投入明顯沒有跟上,“先賣車,后服務”的心理早已無法跟上汽車發展的時代腳步。
據了解,廣汽豐田早在去年就發布了“心悅服務”的服務品牌,以“專業、便利、安心、尊貴、信賴”五大承諾為載體,率先在銷售店導入全球先進水平的e-CRB即智能化漸進改善式顧客關系構筑系統,可視化信息化服務已經貫穿于每一個環節。
“我們還為客戶提供了全力構筑一次性修復體系、最快30分鐘快速保養、預約0等待、100%純正零部件、工時及零部件價格透明等多項服務承諾,而且4S店80%的技師都通過了豐田全球認證,這也是我們能夠提供品質服務的重要保障。”
雅力士依托了廣汽豐田卓越的售后服務,與凱美瑞、漢蘭達等中高端車型共享服務平臺,為車主提供更為高端的服務,這也是許多人選購小型車的時候,更為親睞雅力士的關鍵因素。
來廣豐銷售店保養的雅力士車主蔡先生,對廣汽豐田的服務也給予了較高的評價:“每次保養都會有定期專人提醒,到店之后基本30分鐘就可以完成日常的保養,節約了我不少時間,而且還可以在貴賓室休息,看看NBA、上上網,全程服務都非常周到。”
可以說,中國消費者對于汽車品質的追求已經越來越高,小型車作為中國車市的生力軍,產品質量和服務品質已經邁上了新的臺階,只有雙管齊下,共同發力,才能在品質競爭的時代立于不敗之地。
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