別克關(guān)懷”10年踐行“比你更關(guān)心你

　　 2011年1月，別克品牌以銷量超7萬臺、同比增長50%的好成績，迎來了歷年來最好的開門紅，這預(yù)示著別克品牌又將迎來一個不凡之年。銷量的節(jié)節(jié)高升，一方面代表著別克品牌“全球平臺、歐美技術(shù)”的強(qiáng)勢產(chǎn)品力，另一方面也展現(xiàn)出作為堅(jiān)實(shí)后盾的售后服務(wù)體系“別克關(guān)懷”的強(qiáng)大服務(wù)力。

　　 作為中國第一個汽車售后服務(wù)品牌，別克關(guān)懷今年進(jìn)入了第十個年頭。十年來，別克關(guān)懷始終秉承“比你更關(guān)心你”的服務(wù)理念，始終如一的主動、熱誠、專業(yè)、高效地為客戶提供超越期望的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對顧客來說，買別克產(chǎn)品即意味著買到“一流的服務(wù)和關(guān)懷”。作為別克品牌的一大核心競爭優(yōu)勢，別克關(guān)懷已贏得了290多萬用戶的高度信賴和卓越口碑，成為別克品牌差異化競爭力的有力體現(xiàn)，在汽車售后服務(wù)行業(yè)樹立了行業(yè)標(biāo)桿。

　　 
　　 多年來，隨著別克車型保有量的節(jié)節(jié)攀升以及用戶需求的多樣變化，別克關(guān)懷也在不斷創(chuàng)新提升。作為國內(nèi)汽車企業(yè)服務(wù)品牌的領(lǐng)先者，別克關(guān)懷始終堅(jiān)持以創(chuàng)新進(jìn)取的服務(wù)品質(zhì)提供給消費(fèi)者高質(zhì)量的服務(wù)。如全新“自助菜單式保養(yǎng)”、一對一客戶經(jīng)理制、星月服務(wù)、24小時緊急救援服務(wù)、重要部件延長保修期計(jì)劃、“零等待”服務(wù)、OnStar安吉星別克全時在線助理等，都是“別克關(guān)懷”領(lǐng)先市場的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。此外，每年提供6次免費(fèi)鍵診服務(wù)、定期舉辦愛車知識講堂等等，也都體現(xiàn)了對用戶無微不至的主動關(guān)懷。
　　 
　　 2010年，別克關(guān)懷在京、廣、滬、深等12個城市試點(diǎn)推出的“零等待”業(yè)務(wù)，贏得了客戶較好的回饋。即客戶預(yù)約在某規(guī)定時間內(nèi)后，無需排隊(duì)等候，可直接進(jìn)入4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，既節(jié)約了客戶時間，又提高了客戶的尊貴感。同年，別克品牌針對10萬君威車主推出了“360度全方位關(guān)懷”活動，包括全車免費(fèi)檢測、售后保養(yǎng)套餐六選一、贏取世博游在內(nèi)的“三重關(guān)愛”大禮，給別克君威車主送去了適時的溫暖，讓廣大車主在盡享君威帶來駕控樂趣的同時，更加體驗(yàn)到作為別克車主的榮譽(yù)和自豪。此次活動一經(jīng)推出，得到了眾多消費(fèi)者的好評，使更多別克車主體驗(yàn)到“別克關(guān)懷”的貼心服務(wù)。別克關(guān)懷的服務(wù)創(chuàng)新還體現(xiàn)在服務(wù)模式的與時俱進(jìn)。2010年，OnStar安吉星全時在線助理基本覆蓋別克所有車型，為客戶帶去了領(lǐng)先業(yè)界的高科技安全隨行和更多的便利與關(guān)懷。

　　 別克品牌市場保有量與日提升，為了讓更多的車主感受到專業(yè)、貼心的服務(wù)，別克關(guān)懷不斷苦練內(nèi)功，加強(qiáng)對內(nèi)部服務(wù)人員的培訓(xùn)，更好地滿足用戶日益變化的需求。別克關(guān)懷針對售后服務(wù)人員和技術(shù)維修人員設(shè)立了“售后崗位等級認(rèn)證體系”，旨在售后人員業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，提升別克關(guān)懷售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。同時，別克關(guān)懷還舉辦每年一屆的以全面提升售后服務(wù)人員整體實(shí)力為宗旨的“別克關(guān)懷三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽”，截止到2010年已進(jìn)行了五屆。該項(xiàng)賽事每年都會在比賽項(xiàng)目上進(jìn)行創(chuàng)新，力爭在技術(shù)性、專業(yè)性等各方面實(shí)現(xiàn)突破。在2010年的第五屆大賽上，更是引入了校企合作項(xiàng)目（ASEP）優(yōu)秀學(xué)員代表參賽，顯示出別克關(guān)懷對基層“實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)”的高度重視，更是體現(xiàn)了上海通用汽車“造車育人，以人為本”的企業(yè)理念。

　　 10年如一日的專業(yè)服務(wù)，為“別克關(guān)懷”贏得了卓越的口碑。進(jìn)入2011年，別克關(guān)懷在延續(xù)星月服務(wù)、菜單式保養(yǎng)、預(yù)約服務(wù)等特色項(xiàng)目的同時，完善“360度全方位關(guān)懷”等創(chuàng)新服務(wù)模式。在創(chuàng)立品牌10周年之際，“別克關(guān)懷”將以更加卓越的服務(wù)品質(zhì)繼續(xù)踐行“比你更關(guān)心你”的服務(wù)承諾。