科技+產(chǎn)品+服務(wù) 2011奇瑞從容面對(duì)

　　 在經(jīng)歷過2008年的全球金融危機(jī)帶來的汽車市場(chǎng)大蕭條之后，2010年全球車市正逐步走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰霾，恢復(fù)常態(tài)。2010年中國汽車產(chǎn)銷突破1800萬輛的成績(jī)也向全世界昭示著中國市場(chǎng)的重要性。然而不可否認(rèn)的是，對(duì)于2009年和2010年的中國汽車市場(chǎng)銷量貢獻(xiàn)頗大的一系列鼓勵(lì)政策，已從2011年開始，分階段退出歷史舞臺(tái)，取而代之的是促進(jìn)汽車技術(shù)升級(jí)換代、節(jié)能減排以及淘汰落后產(chǎn)能等一系列優(yōu)化汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的政策。如何應(yīng)對(duì)？如何穩(wěn)定銷量增長(zhǎng)？可以說是擺在眾車企面前最大的命題。

　　 作為中系汽車領(lǐng)軍企業(yè)的奇瑞汽車，2010年的市場(chǎng)表現(xiàn)可謂一枝獨(dú)秀，年銷量達(dá)68.2萬輛，同比增長(zhǎng)36.3%，穩(wěn)居乘用車全國總量第六，傲居自主品牌之首，連續(xù)10年穩(wěn)居自主品牌銷量第一、連續(xù)7年微轎市場(chǎng)排名第一。斐然業(yè)績(jī)可謂來之不易，面對(duì)2011年的挑戰(zhàn)，奇瑞汽車股份有限公司副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理馬德驥日前表示：2010年奇瑞在市場(chǎng)的不俗表現(xiàn)，主要得益于領(lǐng)先的科技、成熟的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的2011年，奇瑞有信心應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，再創(chuàng)輝煌。

　　 奇瑞從1997年成立到現(xiàn)在，由最初風(fēng)云一款車型，發(fā)展成至今的奇瑞、瑞麒、威麟、旗云、開瑞五大品牌，并成為自主品牌的領(lǐng)軍企業(yè)。奇瑞在成立之初，以“第一時(shí)尚小車”QQ打開局面，多年來堅(jiān)持自主創(chuàng)新，以“安全、節(jié)能、環(huán)保”為產(chǎn)品訴求，全面升級(jí)“品牌、品質(zhì)、服務(wù)”三大平臺(tái)。現(xiàn)奇瑞品牌旗下微車王QQ，在微型車市場(chǎng)銷量一直遙遙領(lǐng)先；美好生活創(chuàng)造者旗云系列，12月銷量超過3萬輛； “五星安全家轎” A3，憑借卓越的科技含量成為五星家轎的標(biāo)桿；新瑞虎以 “能驅(qū)能省”的獨(dú)特賣點(diǎn)成為自主SUV的領(lǐng)頭羊。可以說，奇瑞品牌旗下產(chǎn)品系列都以高品質(zhì)，穩(wěn)步占領(lǐng)了各自的細(xì)分市場(chǎng)。

　　 同時(shí)，作為奇瑞汽車科技含量提高的一個(gè)“縮影”，ACTECO發(fā)動(dòng)機(jī)也值得重點(diǎn)一提。這款多次被評(píng)為“中國芯”的十佳發(fā)動(dòng)機(jī)，有多個(gè)“第一”：中國第一個(gè)自主品牌發(fā)動(dòng)機(jī)、第一款擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)動(dòng)機(jī)、自主品牌發(fā)動(dòng)機(jī)出口第一。行業(yè)專家認(rèn)為“奇瑞ACTECO發(fā)動(dòng)機(jī)的高性能、高品質(zhì)，至少讓我國自主發(fā)動(dòng)機(jī)的水平與國外先進(jìn)技術(shù)差距縮小了三十年，達(dá)到了目前國際先進(jìn)水準(zhǔn)，也使中國民族汽車產(chǎn)業(yè)擺脫了長(zhǎng)年受制于人的尷尬境地”。可以說，2010年奇瑞主銷車型享受惠民補(bǔ)貼3000元，ACTECO發(fā)動(dòng)機(jī)“功不可沒”。

　　 奇瑞對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量追求精益求精的同時(shí)，對(duì)售后服務(wù)同樣“精耕細(xì)作”。自從2006年創(chuàng)立“快?樂體驗(yàn)”服務(wù)品牌后，奇瑞經(jīng)過4年多的時(shí)間,服務(wù)有了很大的提升，現(xiàn)在已升級(jí)為“更便捷、更專業(yè)、更周到”的服務(wù)體系。“更便捷”，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是網(wǎng)點(diǎn)多，修車方便；二是全天候24小時(shí)救援；三是靈活方便地為車主安排進(jìn)站時(shí)間，讓車主免受排隊(duì)之苦，很人性化。“更專業(yè)”，通過“快?樂體驗(yàn)”杯服務(wù)技能競(jìng)賽，全面提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和技能水平。“更周到”，四季關(guān)愛活動(dòng)，適時(shí)為車主愛車提供換季保養(yǎng)。2010年9月，權(quán)威汽車評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司公布的2010年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)調(diào)查結(jié)果中，奇瑞汽車服務(wù)滿意度指數(shù)首次達(dá)到815分，再次證明奇瑞服務(wù)滿意水平全面提升。

　　 從以上分析，我們不難得出：只有實(shí)實(shí)在在地做好自身的產(chǎn)品與服務(wù)，消費(fèi)者才會(huì)欣然買單。奇瑞就是一個(gè)最好的例子！2011，奇瑞從容應(yīng)對(duì)。