服務是自主品牌汽車旺銷的利器

　　2009年，“購置稅減半”、“汽車下鄉”等促消費的救市舉措讓中國車企轉危為安。這其中以往車企不太重視的農村市場貢獻最大。作為我國目前消費領域的潛力股，農村市場對我國的自主品牌轎車發展意義重大。

　　有調查報告顯示，90%的農村居民認為5萬元左右是他們在近幾年內接受程度最高的汽車產品價格。而我國的自主品牌具有競爭力的價格區間正是如此。由此可見，我國自主品牌轎車會在未來的市場面前獲得更多的機會。

　　以我國自主品牌的代表，生產廠家天津一汽為例，暢銷不衰的夏利、近期持續走高的威志都非常符合農村消費者的口味。其原因在于產品不僅僅是價格便宜，還由于其皮實耐用以及節油的產品品質也都適合農村市場的需求。

　　但二三級市場及農村市場對于汽車企業來說，擁有產品及價格的優勢顯然不夠。企業還需要有完善的銷售渠道、系統的物流配送以及微笑的售后服務體系等。

　　值得注意的是,作為自主品牌轎車中的先行軍，已經有一些企業提前布局與行動。

　　作為在二三級汽車市場有著廣泛美譽度的天津一汽就是如此，不僅在產品上深挖潛力，同樣在渠道、服務等方面對迎戰“汽車下鄉”做出了一系列規劃。

　　可以說，在銷售渠道建設上，天津一汽未雨綢繆，提前規劃。經過十余年的建設，天津一汽如今在全國已形成了站點眾多、布局合理的300余家網絡。此外，天津一汽還改變了以往汽車銷售的4S模式，通過多種合作方式，擴大農村市場的銷售網絡。并在農村市場開始為客戶提供原本只在4S店才提供的維修、保養等服務。

　　在服務上，由于看到了農村市場的大力需求，天津一汽的夏利早在2年前就將自己的保修里程提高到了4年或10萬公里保修的水平，積極向先進的服務營銷理念靠近，以便更加符合農村市場的需求。值得一提的是，天津一汽對于自己的二三級市場及農村市場的服務是持續跟進的。并非只是在去年才有所舉措。

　　眼下隨著車展的臨近，天津一汽并沒有將主要的精力放在吸引觀眾的眼球上，而是繼續穩扎穩打，將產品的服務繼續鞏固。如近期，隨著夏天的來臨，從4月25到6月4日分兩期舉行“凈芯，凈氣，健康行！”的汽車空調服務活動。活動對象涉及2009年2月至2010年2月期間的零售車輛。參加的范圍也基本覆蓋到了全國各地。

　　至于本次活動的內容也涉及到免費為用戶檢查汽車空調系統、霧化清洗空調通氣管道、蒸發器；免費為用戶車輛清洗冷凝器和車輛外觀；向參與活動的用戶贈送活動禮品等多項。

　　天津一汽此舉的目的在于通過“免費汽車空調系統的檢查及清洗和空調系統正確的使用和養護知識宣傳”讓用戶能夠真正感受到天津一汽對用戶的呵護，提高用戶的滿意度和忠誠度。通過空調服務活動，讓用戶感受到天津一汽服務對用戶持續不斷的關愛，塑造天津一汽整體的品牌形象。　　

　　隨著中國汽車業的飛速發展，當前的汽車市場已經進入以渠道、產品、服務并存的新競爭時代，任何一項的不到位都有可能給市場銷售帶來相關的負面影響。為此，誰走在了市場的前面，誰就有可能在市場中多分得一杯羹，天津一汽適時的審時度勢，未雨綢繆的做法，無疑給銷售帶來了巨大的促進作用，并值得其他企業借鑒。