服務質量調查揭榜 東風標致位居第一

　　近日，在中國質量協(xié)會、中國質量檢驗協(xié)會等部門的指導下，由《中國質量報》聯(lián)合網(wǎng)上車市、新聞門戶汽車聯(lián)盟等12家網(wǎng)站進行的“2010年汽車行業(yè)質量消費者滿意度調查”結果正式揭曉。東風標致在20幾個候選品牌中，榮居“服務質量最好的合資非豪華汽車品牌”榜首。
 
　　據(jù)了解，此次行業(yè)質量調查是以問卷的形式，針對消費者的一次廣泛調查。旨在了解消費者在汽車服務質量、汽車品牌質量、汽車用品質量方面的看法，調查期間共收回有效問卷29379份。
 
　　其中服務質量這一重要的評估部分包含了服務意識、服務質量兩個方面的指標，內容涵蓋了銷售及售后過程中的每個服務環(huán)節(jié)。調查結果顯示，不少品牌在得票率上的差距并不明顯。盡管競爭激烈，東風標致仍舊在消費者反饋回的問卷中脫穎而出，占據(jù)了這一級別合資 品牌“服務質量最佳”的寶座。
 
　　近些年來，消費者對汽車品牌服務水平的關注與日俱增，因為服務才是伴隨汽車消費全周期的，而在產(chǎn)品品質同質化的現(xiàn)狀下，服務環(huán)節(jié)的性價比和有效性便成為消費者最為看重的權益。
 
　　東風標致自2005年作出“藍色承諾”以來，一直力求以一支專業(yè)化的團隊為用戶提供專業(yè)的服務。無論是銷售人員還是維修人員，都是經(jīng)過嚴格的培訓、考核合格后持證上崗；全國聯(lián)動的救援機制更是在保證了全年365天、全天24小時迅捷救助的同時，展現(xiàn)了服務高質量、人性化的一面。
 
　　東風標致售后部童主任在接受記者采訪時表示：“一直以來，無論是產(chǎn)品質量還是服務質量，我們都是以用戶滿意度優(yōu)先為追求指標。東風標致近年來持續(xù)開展承諾式的服務保障關懷，我們的技術專家俱樂部、服務技術競賽等等都是在軟、硬件儲備上為東風標致的服務水準提升帶來了很大的幫助”。
 
　　服務質量的高低，是在服務軟件、硬件方面的體現(xiàn)，更是一種服務理念升華的體現(xiàn)。在汽車市場產(chǎn)品區(qū)分及細分市場漸“窄”的當下，各汽車品牌間的“比武”也從產(chǎn)品本身的“技術、配置”轉向了“服務”。服務質量水平也將可能升級成今后各品牌在市場競爭中的最大“殺手锏”。