以服務(wù)促銷售 斯柯達新年首推“特色關(guān)懷”

　　王先生的座駕是一款上海大眾斯柯達明銳，元旦剛過，王先生就將車開到了離家不遠的上海大眾斯柯達4S店進行檢測。王先生告訴記者，前兩天的一場大雪讓北京進入了最冷的季節(jié)，為了避免車輛出現(xiàn)問題，還是抽空到4S店檢測一下比較保險。“4S店不是正在做冬季車輛檢測活動嗎，又省事又省錢。”
   
　　據(jù)悉，伴隨2010年新年腳步的臨近，極具溫情色彩的上海大眾斯柯達第四屆服務(wù)節(jié)“新年關(guān)愛篇”活動也火熱啟動。全國127家斯柯達4S店同步舉行一系列關(guān)愛服務(wù)活動，旨在回饋廣大車主對斯柯達一直以來的信賴和支持，同時搭建更利于斯柯達品牌與車主互動交流的平臺，進而提升服務(wù)品質(zhì)。
   
　　剛剛在店里做完檢測的劉女士告訴記者，每年斯柯達的服務(wù)節(jié)都做得很好，讓自己感受到了被關(guān)愛的舒心。
   
　　上海大眾斯柯達頁川斯達店的關(guān)愛總監(jiān)杜向陽告訴記者，斯柯達服務(wù)節(jié)得到了車主的歡迎，大大提升了斯柯達品牌在車主心目中的高度。
   
　　杜向陽告訴記者，除了每天來店的第10位客戶有機會獲得精美新年禮品外，斯柯達針對不同區(qū)域的氣候特點為客戶提供了多種個性化附件優(yōu)惠套餐，如“冬季溫馨折上折”及“尊榮享受雙重樂”，其中“折上折”的優(yōu)惠形式充分考慮“季節(jié)性”因素以及用戶的“購買習(xí)慣”，并兼顧明銳、晶銳、昊銳車主的需求，為用戶制定了一系列優(yōu)惠折扣；“雙重樂”套餐主要針對昊銳車主，采用“買一送一”的形式，滿足昊銳車主及部分明銳、晶銳車主的高端需求。而且凡是斯柯達車友匯會員購買任意附件產(chǎn)品，還可額外獲贈車友匯通用積分獎勵。
   
　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，上海大眾斯柯達自品牌建立以來，始終將開展創(chuàng)新的人性化售后服務(wù)作為核心發(fā)展目標(biāo)，以此不斷提升斯柯達品牌服務(wù)的價值。
   
　　隨著斯柯達服務(wù)的不斷升級，斯柯達品牌在中國也站穩(wěn)了腳。去年11月11日，上海大眾斯柯達品牌累計直銷達到10萬輛，提前完成了2009年全年銷售目標(biāo)。進入中國短短三年，斯柯達這個百年品牌已經(jīng)成為中國車市成長性最好的汽車品牌之一。
   
　　縱觀上海大眾斯柯達去年的表現(xiàn)，總體呈現(xiàn)出了一種穩(wěn)健均衡的高速發(fā)展態(tài)勢。從產(chǎn)品布局來看，隨著去年8月份旗艦車型昊銳的推出，上海大眾斯柯達不僅實現(xiàn)了“三年三款戰(zhàn)略車型”的承諾，也由此初步完成了由昊銳、明銳、晶銳組成的完整產(chǎn)品架構(gòu)，實現(xiàn)了對中國車市最具消費潛力和消費實力的AO、A、B級市場的全面覆蓋。目前，這三款車型也均體現(xiàn)出了良好的市場成長性，明銳和晶銳已經(jīng)順利進入各自細(xì)分市場高端主流車型前沿，這使得斯柯達品牌的整體產(chǎn)品線呈現(xiàn)出一種結(jié)構(gòu)性的市場競爭優(yōu)勢。
   
　　其中，明銳自2007年6月上市至今，兩年多的時間里累計銷量已超過16萬輛，更憑借扎實的產(chǎn)品實力積累了良好的用戶口碑，目前老用戶推薦率達20%，顯示出了持續(xù)強勁的市場號召力。與此同時，前年年底上市的晶銳的月銷量連續(xù)數(shù)月突破3000輛，目前已成功躋身于A0級高端市場三劍客之列。而去年剛剛上市的昊銳更是市場前景看好，憑借獨具特色的“TwinDoor”雙段式開啟行李箱設(shè)計、領(lǐng)先同級的寬敞駕乘空間、以及諸如PLA自動泊車輔助系統(tǒng)、太陽能智能天窗、車載數(shù)字電視接收系統(tǒng)等跨級配置，昊銳出眾的產(chǎn)品力已經(jīng)得到了業(yè)界和市場的高度認(rèn)可。
   
　　在市場快速開拓的同時，斯柯達品牌今年的營銷服務(wù)建設(shè)也得到了全面推進。自2006年正式啟動銷售網(wǎng)絡(luò)組建以來，截至到去年10月底，上海大眾斯柯達已經(jīng)在全國建立了143家4S店和88個分支機構(gòu)。
    
　　從2007年半年銷量27112輛，到2008年單一車型全年銷售59284輛，再到今年3款車型提前完成10萬輛的銷售目標(biāo)，斯柯達這個百年品牌在中國市場正逐步顯現(xiàn)出其蓬勃的生命力。
   
　　有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，口碑傳播在我國確實是非常好的一種傳播手段。很多消費者買車都是通過朋友介紹，通過好的服務(wù)贏得好的口碑，讓更多的消費者認(rèn)可這一品牌，不但傳播了品牌也銷售了車輛。可以預(yù)見，隨著產(chǎn)品系列的持續(xù)完善和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷優(yōu)化，斯柯達將進入更多中國消費者的生活。