以服務(wù)促銷售 斯柯達(dá)新年首推“特色關(guān)懷”

　　王先生的座駕是一款上海大眾斯柯達(dá)明銳，元旦剛過(guò)，王先生就將車開(kāi)到了離家不遠(yuǎn)的上海大眾斯柯達(dá)4S店進(jìn)行檢測(cè)。王先生告訴記者，前兩天的一場(chǎng)大雪讓北京進(jìn)入了最冷的季節(jié)，為了避免車輛出現(xiàn)問(wèn)題，還是抽空到4S店檢測(cè)一下比較保險(xiǎn)。“4S店不是正在做冬季車輛檢測(cè)活動(dòng)嗎，又省事又省錢。”
   
　　據(jù)悉，伴隨2010年新年腳步的臨近，極具溫情色彩的上海大眾斯柯達(dá)第四屆服務(wù)節(jié)“新年關(guān)愛(ài)篇”活動(dòng)也火熱啟動(dòng)。全國(guó)127家斯柯達(dá)4S店同步舉行一系列關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)，旨在回饋廣大車主對(duì)斯柯達(dá)一直以來(lái)的信賴和支持，同時(shí)搭建更利于斯柯達(dá)品牌與車主互動(dòng)交流的平臺(tái)，進(jìn)而提升服務(wù)品質(zhì)。
   
　　剛剛在店里做完檢測(cè)的劉女士告訴記者，每年斯柯達(dá)的服務(wù)節(jié)都做得很好，讓自己感受到了被關(guān)愛(ài)的舒心。
   
　　上海大眾斯柯達(dá)頁(yè)川斯達(dá)店的關(guān)愛(ài)總監(jiān)杜向陽(yáng)告訴記者，斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)得到了車主的歡迎，大大提升了斯柯達(dá)品牌在車主心目中的高度。
   
　　杜向陽(yáng)告訴記者，除了每天來(lái)店的第10位客戶有機(jī)會(huì)獲得精美新年禮品外，斯柯達(dá)針對(duì)不同區(qū)域的氣候特點(diǎn)為客戶提供了多種個(gè)性化附件優(yōu)惠套餐，如“冬季溫馨折上折”及“尊榮享受雙重樂(lè)”，其中“折上折”的優(yōu)惠形式充分考慮“季節(jié)性”因素以及用戶的“購(gòu)買習(xí)慣”，并兼顧明銳、晶銳、昊銳車主的需求，為用戶制定了一系列優(yōu)惠折扣；“雙重樂(lè)”套餐主要針對(duì)昊銳車主，采用“買一送一”的形式，滿足昊銳車主及部分明銳、晶銳車主的高端需求。而且凡是斯柯達(dá)車友匯會(huì)員購(gòu)買任意附件產(chǎn)品，還可額外獲贈(zèng)車友匯通用積分獎(jiǎng)勵(lì)。
   
　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，上海大眾斯柯達(dá)自品牌建立以來(lái)，始終將開(kāi)展創(chuàng)新的人性化售后服務(wù)作為核心發(fā)展目標(biāo)，以此不斷提升斯柯達(dá)品牌服務(wù)的價(jià)值。
   
　　隨著斯柯達(dá)服務(wù)的不斷升級(jí)，斯柯達(dá)品牌在中國(guó)也站穩(wěn)了腳。去年11月11日，上海大眾斯柯達(dá)品牌累計(jì)直銷達(dá)到10萬(wàn)輛，提前完成了2009年全年銷售目標(biāo)。進(jìn)入中國(guó)短短三年，斯柯達(dá)這個(gè)百年品牌已經(jīng)成為中國(guó)車市成長(zhǎng)性最好的汽車品牌之一。
   
　　縱觀上海大眾斯柯達(dá)去年的表現(xiàn)，總體呈現(xiàn)出了一種穩(wěn)健均衡的高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。從產(chǎn)品布局來(lái)看，隨著去年8月份旗艦車型昊銳的推出，上海大眾斯柯達(dá)不僅實(shí)現(xiàn)了“三年三款戰(zhàn)略車型”的承諾，也由此初步完成了由昊銳、明銳、晶銳組成的完整產(chǎn)品架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)中國(guó)車市最具消費(fèi)潛力和消費(fèi)實(shí)力的AO、A、B級(jí)市場(chǎng)的全面覆蓋。目前，這三款車型也均體現(xiàn)出了良好的市場(chǎng)成長(zhǎng)性，明銳和晶銳已經(jīng)順利進(jìn)入各自細(xì)分市場(chǎng)高端主流車型前沿，這使得斯柯達(dá)品牌的整體產(chǎn)品線呈現(xiàn)出一種結(jié)構(gòu)性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
   
　　其中，明銳自2007年6月上市至今，兩年多的時(shí)間里累計(jì)銷量已超過(guò)16萬(wàn)輛，更憑借扎實(shí)的產(chǎn)品實(shí)力積累了良好的用戶口碑，目前老用戶推薦率達(dá)20%，顯示出了持續(xù)強(qiáng)勁的市場(chǎng)號(hào)召力。與此同時(shí)，前年年底上市的晶銳的月銷量連續(xù)數(shù)月突破3000輛，目前已成功躋身于A0級(jí)高端市場(chǎng)三劍客之列。而去年剛剛上市的昊銳更是市場(chǎng)前景看好，憑借獨(dú)具特色的“TwinDoor”雙段式開(kāi)啟行李箱設(shè)計(jì)、領(lǐng)先同級(jí)的寬敞駕乘空間、以及諸如PLA自動(dòng)泊車輔助系統(tǒng)、太陽(yáng)能智能天窗、車載數(shù)字電視接收系統(tǒng)等跨級(jí)配置，昊銳出眾的產(chǎn)品力已經(jīng)得到了業(yè)界和市場(chǎng)的高度認(rèn)可。
   
　　在市場(chǎng)快速開(kāi)拓的同時(shí)，斯柯達(dá)品牌今年的營(yíng)銷服務(wù)建設(shè)也得到了全面推進(jìn)。自2006年正式啟動(dòng)銷售網(wǎng)絡(luò)組建以來(lái)，截至到去年10月底，上海大眾斯柯達(dá)已經(jīng)在全國(guó)建立了143家4S店和88個(gè)分支機(jī)構(gòu)。
    
　　從2007年半年銷量27112輛，到2008年單一車型全年銷售59284輛，再到今年3款車型提前完成10萬(wàn)輛的銷售目標(biāo)，斯柯達(dá)這個(gè)百年品牌在中國(guó)市場(chǎng)正逐步顯現(xiàn)出其蓬勃的生命力。
   
　　有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，口碑傳播在我國(guó)確實(shí)是非常好的一種傳播手段。很多消費(fèi)者買車都是通過(guò)朋友介紹，通過(guò)好的服務(wù)贏得好的口碑，讓更多的消費(fèi)者認(rèn)可這一品牌，不但傳播了品牌也銷售了車輛。可以預(yù)見(jiàn)，隨著產(chǎn)品系列的持續(xù)完善和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷優(yōu)化，斯柯達(dá)將進(jìn)入更多中國(guó)消費(fèi)者的生活。