“華誕同慶 全心感恩”長城汽車第三屆服務(wù)原創(chuàng)

　　近日，記者獲悉，長城汽車“華誕同慶 全心感恩”2009年度第三屆服務(wù)節(jié)已經(jīng)在全國范圍內(nèi)隆重展開。2009年在國家汽車產(chǎn)業(yè)振興政策的帶動下，上半年國內(nèi)銷量實現(xiàn)翻番，同比增長達到110%，取得了輝煌業(yè)績。為了向祖國60周年獻禮，以“華誕同慶 全心感恩”為主題的服務(wù)節(jié)應(yīng)運而生。

　　本次服務(wù)節(jié)，長城汽車充分考慮地區(qū)氣候差異，采取了分階段開展的策略。第一階段自9月26日至10月18日，在黑、吉、遼、京、津、冀開展，第二階段自10月10日至10月25日，在其余省份開展。在活動內(nèi)容上，長城汽車從用戶需求角度出發(fā)，由車及人推出了多項優(yōu)惠服務(wù)舉措。在車輛健診方面，推出了“出行無憂”服務(wù)套餐，同時針對目前不斷高漲的油價，特別開展了“節(jié)油健診”。在車輛維修保養(yǎng)方面，服務(wù)節(jié)期間進站的客戶均可享受到工時、配件的雙重優(yōu)惠，進行發(fā)動機保養(yǎng)的用戶還可免費獲贈機油濾芯。不僅如此，服務(wù)節(jié)期間長城汽車精選了上百種常用配件，在服務(wù)節(jié)期間進行20%—30%的大幅優(yōu)惠。此外，還有“車生日·人生日”、“進站有禮”等各項優(yōu)惠服務(wù)，不一而足。

　　據(jù)了解，長城汽車每年都會舉辦一系列的服務(wù)節(jié)活動，充分體現(xiàn)了長城汽車“精心對車·誠心待人” 的服務(wù)理念。每次服務(wù)節(jié)都是一次車主的盛宴，都會吸引大批的車主進站參加。2009年以來，長城汽車更加注重項目設(shè)定的針對性，為了更精準的把握用戶需求，長城汽車建立了用戶需求調(diào)研分析機制，定期對用戶需求進行研究，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計活動內(nèi)容，比如，針對不同區(qū)域、不同車型的用戶在不同季節(jié)推出不同項目的車輛健診服務(wù)，開展不同種類配件的優(yōu)惠促銷。

　　多年來，長城汽車始終努力致力于服務(wù)領(lǐng)域的深耕細作，如今的長城汽車的售后服務(wù)已步入了規(guī)范化、品牌化運作之路。本著不僅要滿足客戶的顯性需求，更要深入識別、滿足用戶的潛在需求的思路，長城汽車的服務(wù)得到了業(yè)界和廣大用戶的認可。自2006年以來，在 “服務(wù)品牌星級評選”活動中，長城汽車已連續(xù)三屆蟬聯(lián)中國汽車服務(wù)品牌的最高桂冠。今年7月份發(fā)布的《2009年二季度汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告》顯示，售后問題處理用戶口碑較好的汽車廠家名單中，長城汽車作為國產(chǎn)自主品牌與上海大眾、長安福特等一起位列用戶口碑較好品牌。

　　與在服務(wù)領(lǐng)域?qū)耀@殊榮相呼應(yīng)的是近年來長城汽車在銷售市場上的摧城拔寨，皮卡連續(xù)11年銷量第一，SUV連續(xù)6年銷量第一，并連續(xù)9年保持了中國汽車出口額第一。2009年轎車成為長城銷量新的增長點，尤其是1.3L、1.5LVVT炫麗、酷熊上市后，銷售形勢火爆。三大品類齊頭并進，車輛保有量基數(shù)大，增長快，帶動售后服務(wù)向更高水平發(fā)展。