風(fēng)神S30：“滿意”伴你國(guó)慶出行

　　9月24日至10月11日，東風(fēng)風(fēng)神全國(guó)65家種子專(zhuān)營(yíng)店、多家二級(jí)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將同步舉行“假日關(guān)愛(ài) 滿意隨行”國(guó)慶服務(wù)雙周活動(dòng)。這是繼6月11日舉行東風(fēng)風(fēng)神首屆品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)大賽和6月30日推出“滿意到家”的服務(wù)品牌之后，東風(fēng)乘用車(chē)公司高舉服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大旗的又一重大舉措。

　　為了獻(xiàn)禮60年國(guó)慶、40年廠慶，東風(fēng)風(fēng)神舉行“假日關(guān)愛(ài) 滿意隨行”國(guó)慶服務(wù)雙周活動(dòng)，特別推出免費(fèi)健診、車(chē)主課堂、精品促銷(xiāo)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，旨在讓消費(fèi)者感受東風(fēng)風(fēng)神的多重假日關(guān)愛(ài)和專(zhuān)業(yè)體貼服務(wù)。
 
　　東風(fēng)乘用車(chē)公司副總經(jīng)理李春榮告訴記者，本次國(guó)慶服務(wù)雙周活動(dòng)，是東風(fēng)風(fēng)神首屆品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)大賽活動(dòng)的延續(xù)和深化，也是東風(fēng)風(fēng)神將消費(fèi)者利益始終放在首位、以實(shí)際行動(dòng)回饋用戶、兌現(xiàn)服務(wù)承諾的具體體現(xiàn)，其目的是讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)“滿意到家”。
 
　　在當(dāng)前的汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境下，汽車(chē)已經(jīng)成為人們津津樂(lè)道的代步工具，但買(mǎi)車(chē)并不是一“購(gòu)”永逸的。對(duì)于大多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)車(chē)費(fèi)可以一步到位，然而購(gòu)車(chē)后的保養(yǎng)費(fèi)、維修費(fèi)卻又成為越來(lái)越重的開(kāi)銷(xiāo)。不少消費(fèi)者就表示：因?yàn)橘?gòu)車(chē)時(shí)忽視了售后服務(wù)，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)以后，車(chē)子的保養(yǎng)和維修讓自己備受煎熬。因此，廠家的售后服務(wù)質(zhì)量高低已經(jīng)引起消費(fèi)者的高度重視，甚至成為多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)的首要考慮因素。

　　記者了解到，與其他汽車(chē)品牌不同，東風(fēng)風(fēng)神的服務(wù)品牌“滿意到家”是先于其產(chǎn)品上市而提前推出。“銷(xiāo)售未動(dòng)、服務(wù)先行”這種做法也開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)汽車(chē)界服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的先河，“做汽車(chē)界的服務(wù)典范”——東風(fēng)風(fēng)神的雄心已經(jīng)彰顯無(wú)遺。東風(fēng)風(fēng)神的“滿意到家”有兩層深意，一方面是通過(guò)高效、高質(zhì)的服務(wù)讓消費(fèi)者可以從精神、產(chǎn)品、服務(wù)層面都“滿意”，認(rèn)可東風(fēng)風(fēng)神的服務(wù)，享受東風(fēng)風(fēng)神的服務(wù)；另一方面也是從空間、時(shí)間上給予客戶一個(gè)保證和承諾——到家，即高效到家、服務(wù)到家。
 
　　實(shí)際上，東風(fēng)風(fēng)神在服務(wù)品牌的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)上著實(shí)下了一番功夫：色彩為“中國(guó)紅”，與東風(fēng)風(fēng)神標(biāo)識(shí)的主色一脈相承。紅色是印章的顏色，代表了承諾，體現(xiàn)了誠(chéng)信； It’s  home和標(biāo)識(shí)的輪廓表達(dá)“家”的概念，體現(xiàn)親切。在標(biāo)識(shí)上完美的將“家”的概念融入，表達(dá)了承諾，體現(xiàn)了客戶的滿意才是服務(wù)的初衷和終極訴求——客戶說(shuō)好的服務(wù)才是好服務(wù)。

　　“滿意到家”還有一個(gè)獨(dú)有的“滿意365”服務(wù)承諾，即從“3大專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)、6重誠(chéng)信保證、5項(xiàng)親切關(guān)懷”三個(gè)方面來(lái)保證365天如一的東風(fēng)風(fēng)神服務(wù)，從服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等各方面做到精細(xì)化設(shè)計(jì)，做到讓消費(fèi)者百分百、全方位滿意。
 
　　細(xì)細(xì)品味東風(fēng)風(fēng)神S30系列服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作不難看出，東風(fēng)風(fēng)神所倡導(dǎo)的服務(wù)理念已經(jīng)不再是單純的將服務(wù)停留在解決消費(fèi)者遇到的技術(shù)難題，更是將售后服務(wù)上升到與消費(fèi)者息息相關(guān)的“滿意”的文化層面。