內(nèi)功修煉見(jiàn)成果 榮威09爆發(fā)的啟示原創(chuàng)

　　榮威550自上市以來(lái)，銷(xiāo)量一路攀升，在7月份，更是創(chuàng)下了月銷(xiāo)量近7000輛的歷史性佳績(jī)。這足以證明榮威550的“數(shù)字化”概念已經(jīng)深入消費(fèi)者內(nèi)心，更重要的是榮威在實(shí)際駕馭中展現(xiàn)的“數(shù)字化”高科技操控名副其實(shí)。并且僅僅1年多的時(shí)間里，榮威品牌認(rèn)知度由34%攀升至88%，成為所有汽車(chē)品牌知名度提升幅度最大的品牌之一。

　　一位汽車(chē)行業(yè)的資深人士表示，“短期的汽車(chē)熱銷(xiāo)局面是一種經(jīng)常性的現(xiàn)象，這可以依靠汽車(chē)廠家的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)而獲得。但是，長(zhǎng)時(shí)間地維持熱銷(xiāo)局面，絕不是靠簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)能夠獲得的，廠家背后的努力才是值得關(guān)注的”。

　　據(jù)了解，榮威550的高品質(zhì)一直是被消費(fèi)者稱(chēng)道的亮點(diǎn)，也是其占據(jù)市場(chǎng)制高點(diǎn)的一個(gè)砝碼。每一輛榮威550的下線都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)和其他一系列嚴(yán)格的質(zhì)量管控程序。可以說(shuō)，正是高品質(zhì)保證了榮威550長(zhǎng)時(shí)間的熱銷(xiāo)局面。在榮威550的整個(gè)生產(chǎn)制造過(guò)程中，高品質(zhì)一直被強(qiáng)調(diào)和要求。其實(shí)，這些都是上海汽車(chē)對(duì)“質(zhì)量是自主品牌的生命”的具體落實(shí)和實(shí)踐。

　　如果將產(chǎn)品品質(zhì)稱(chēng)為“武功的招數(shù)”，它是吸引消費(fèi)者的因素之一，那優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)便是“內(nèi)功心法”，則是贏得消費(fèi)者的更深層次因素。隨著汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，消費(fèi)者正在從單純的產(chǎn)品訴求到以服務(wù)訴求為主導(dǎo)階段的轉(zhuǎn)變，服務(wù)成為企業(yè)在新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代中決勝的重要籌碼。榮威550不但繼續(xù)保持了銷(xiāo)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)，榮威550的車(chē)主也對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)也是贊賞有加。消費(fèi)者口碑的大幅提升帶動(dòng)了品牌美譽(yù)度的快速提升，榮威品牌已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)高端自主品牌的代表。在最新的J.D.POWER滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，榮威在所有品牌里僅次于奔馳占第四位，其次為寶馬和豐田，并在所有國(guó)產(chǎn)品牌中排名第一。

　　上汽獨(dú)有的尊榮服務(wù)是國(guó)內(nèi)第一個(gè)將銷(xiāo)售、售后、金融及二手車(chē)等各個(gè)方面包含其中的服務(wù)品牌。“尊榮體驗(yàn)”的很多服務(wù)內(nèi)容在國(guó)內(nèi)都屬于首開(kāi)先河，尤其是4項(xiàng)差異化服務(wù)，包括修補(bǔ)漆終身保修承諾、6:30-8:30檔的早間預(yù)約接車(chē)服務(wù)、對(duì)客戶作出維修進(jìn)度時(shí)間以及維修質(zhì)量的承諾以及在維修等待中還提供1小時(shí)維修進(jìn)度告知服務(wù)讓客戶安心、放心。

　　09年上半年，上汽對(duì)自己的尊榮服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)，推出了尊榮服務(wù)品牌“大客戶專(zhuān)享”活動(dòng)。活動(dòng)要求，上汽售后服務(wù)中心根據(jù)已定的時(shí)間，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、攜帶現(xiàn)代專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)設(shè)備前往預(yù)約的地點(diǎn)，對(duì)用戶車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)和維修。服務(wù)項(xiàng)目包括12+8服務(wù)、T5檢測(cè)、故障問(wèn)題解決、內(nèi)飾清潔、現(xiàn)場(chǎng)答疑調(diào)研等。活動(dòng)不僅節(jié)省了用戶的大量精力和時(shí)間，也讓用戶們輕松地體驗(yàn)到了高質(zhì)量的、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

　　在一系列上升的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)背后，正是上汽榮威品牌在品質(zhì)、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)等多方面孜孜不倦的追求。正是這種“由內(nèi)而外”的發(fā)展戰(zhàn)略維持了榮威550的長(zhǎng)時(shí)間熱銷(xiāo)局面，相當(dāng)值得其他中國(guó)車(chē)企借鑒。