原創(chuàng)  百萬歷程 百萬喜悅 廣州本田累計生產(chǎn)第100

　　二、"質(zhì)量是企業(yè)的生命"

　　"為顧客提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品"是廣州本田的宗旨，因此，廣州本田把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。在本田組織的17家海外工廠質(zhì)量評比活動中，經(jīng)過本田國際質(zhì)量評審組的檢查和評審，廣州本田生產(chǎn)的雅閣轎車產(chǎn)品品質(zhì)被認定為本田所有海外工廠第一；在歷年J.D.POWER亞太公司發(fā)布的中國新車質(zhì)量調(diào)研（IQS）報告中，廣州本田的系列車型均表現(xiàn)優(yōu)秀，在2006年發(fā)布的報告中，雅閣在競爭激烈的中高檔轎車中排名第一，奧德賽在多用途車（MPV）細分市場中位居榜首，思迪和飛度也取得了入門級車型中的優(yōu)異成績，遠高于行業(yè)水平。

　　之所以能夠取得如此的成績，源于廣州本田全員、全過程的質(zhì)量管理。廣州本田以追求"世界最高品質(zhì)"為目標，在引進本田先進質(zhì)量管理標準的同時，結(jié)合自身實際情況，建立了廣州本田自身的質(zhì)量保證體系。廣州本田在全員中推行"不接受、不制造、不放過任何不良品"的"三不"原則，從每個人做起，對上下工序負責，真正做到質(zhì)量是生產(chǎn)出來的。同時，廣州本田加強對員工的培訓，強化質(zhì)量意識，保證產(chǎn)品的同一性。在培養(yǎng)廣州本田自己的質(zhì)量管理隊伍的同時，還對量產(chǎn)的產(chǎn)品進行定期檢測，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)統(tǒng)一。

　　廣州本田不僅注重自身產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，而且在國內(nèi)率先把質(zhì)量管理向供應(yīng)商和市場兩端延伸，對零部件供應(yīng)商的選擇依照嚴格的流程進行，從源頭保證產(chǎn)品的品質(zhì)。在特約銷售服務(wù)店，廣州本田及時收集市場對產(chǎn)品品質(zhì)的反饋，并根據(jù)市場反饋及時作出反應(yīng)，保證交給顧客的產(chǎn)品是最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　三、真情服務(wù)

　　在廣州本田的企業(yè)理念"三個喜悅"里，"購買的喜悅"即顧客的喜悅排在第一，然后才是銷售的喜悅和創(chuàng)造的喜悅。廣州本田致力于為顧客以合理的價格提供最新的產(chǎn)品，為他們實現(xiàn)移動的夢想。在推出新雅閣之后，廣州本田又將多功能轎車的概念帶入中國，奧德賽的出現(xiàn)為中國的消費者帶來了一個全新的生活方式。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的消費者開始有購車的需求，廣州本田根據(jù)市場需求的變化，及時推出了經(jīng)濟型轎車，飛度轎車系列和思迪轎車讓更多的人實現(xiàn)了擁有汽車的夢想。

　　為了向顧客提供更完善的服務(wù)，廣州本田在營銷模式上創(chuàng)新，成為中國汽車業(yè)營銷模式的先行者。廣州本田在國內(nèi)首家引進了"四位一體"的銷售模式，讓顧客享受到全方位的服務(wù)。為向顧客提供與世界級的產(chǎn)品相適應(yīng)的服務(wù)，廣州本田不斷創(chuàng)新，用各種方式提高特約店的服務(wù)水平，使用戶滿意度得到不斷提高。 

     　廣州本田在國內(nèi)率先舉辦了售后服務(wù)雙周活動，為用戶提供免費的服務(wù)，體現(xiàn)了廣州本田對用戶的關(guān)愛；為提高特約店的服務(wù)水平，廣州本田連續(xù)多年舉行售后服務(wù)技術(shù)技能競賽活動；廣州本田還在行業(yè)內(nèi)率先建立了特約店"客戶服務(wù)中心"，統(tǒng)一處理客戶的投訴、維修等問題，既給業(yè)務(wù)部門分擔了工作，也起到了良好的監(jiān)督作用；標準化和規(guī)范化的快修服務(wù)以及24小時救援機制的全面建立，確保了為全國用戶提供更及時更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在2006年，為積極應(yīng)對市場競爭，為用戶提供更為完善和貼心的服務(wù)，廣州本田啟用了新的服務(wù)標識"廣汽HONDA"，對廣州本田的銷售服務(wù)體系進行全面的升級，2007年2月1日，"廣汽HONDA"正式啟動。

　　本次銷售服務(wù)體系的升級主要體現(xiàn)在特約店的硬件設(shè)施、管理體制、業(yè)務(wù)規(guī)范以及人員素質(zhì)方面。對全部特約店進行CI的改造，新的服務(wù)CI更加具有現(xiàn)代感和高科技感，充分體現(xiàn)了品牌的技術(shù)先進性，并使得產(chǎn)品推廣、形象推廣更加規(guī)范化；為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量，廣州本田現(xiàn)有的兩百多家特約銷售服務(wù)店投入了大量的資金和人力進行設(shè)施改造和擴建，客戶休息室的平均面積增加一倍，達到了100平米，最大的達到了300平米，充分考慮到了客戶不斷增長的需求；為了更好地實現(xiàn)購買的喜悅和銷售的喜悅，廣州本田不但為顧客提供更舒適的服務(wù)環(huán)境，也為顧客帶來了更加細致周到的服務(wù)體驗，把"喜悅流程"落到實處，從接待到咨詢到銷售，每一個細節(jié)都為顧客提供貼心周到的服務(wù)，營造賓至如歸的感受，充分滿足每一位顧客的需求；同時，從3月份開始，廣州本田將率先在全國的部分特約銷售店推出二手車認證業(yè)務(wù)，為二手車交易搭建一個更加透明和規(guī)范的平臺，為更多的用戶送去喜悅，同時還將推出二手車置換業(yè)務(wù)，為廣本車主送去更多的實惠。通過一系列的改善和不懈的努力，廣州本田致力于全面打造全新的服務(wù)品牌，以完善的功能和人性化的服務(wù)實現(xiàn)用戶滿意度的進一步提升。

　　最新的技術(shù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為廣州本田贏得了100萬用戶的信賴和支持，用戶的信賴成為廣州本田發(fā)展的動力，也成為廣州本田下一步成功的基石和財富。

　　百萬起點，責任承擔

　　"100萬"濃縮了廣州本田成立至今不尋常的歷程，同時，"100萬"也是一個新的起點，它意味著廣州本田要更好地回饋用戶，并承擔更多的社會責任，以實現(xiàn)更高的用戶滿意度，成為社會期待存在的企業(yè)。

　　"100萬"不僅包含著百萬用戶的期待，也包含著社會的期望，作為一家汽車企業(yè)，廣州本田將持之以恒地在"安全、環(huán)保、節(jié)能"領(lǐng)域開展行動，不斷減少對自然、對環(huán)境的壓力。

　　廣州本田不僅會持續(xù)向用戶提供具有先進安全性的產(chǎn)品，開展汽車安全知識的宣傳，加強公眾對汽車安全性的理解，還會通過各種方式培養(yǎng)公眾的交通安全意識。2007年，廣州本田計劃把在員工中普遍開展的安全駕駛培訓活動進一步普及推廣，開展面向特約店的安全教育工作，使安全理念得到不斷延伸。

　　作為汽車生產(chǎn)廠家，不可避免的會為環(huán)境帶來負擔。為了最大限度的減少對環(huán)境的壓力，廣州本田持續(xù)開展植樹造林活動，同時，廣州本田也將繼續(xù)深化"綠色工廠"建設(shè)，減少在生產(chǎn)過程中對環(huán)境的影響。

　　同時，廣州本田還將持續(xù)推進"綠色采購"活動和"綠色特約店"的建設(shè)。

　　2007年，廣州本田供應(yīng)商將全部通過ISO14000環(huán)境認證。同時，對采購的原材料、包裝材料等輔料中有害物質(zhì)的使用進行了明確的限制，改用無毒、無害或低毒低害、無污染或污染少的原材料，對零部件的VOC（可揮發(fā)性有機物）值也進行有效控制，并廢除產(chǎn)品中重金屬的使用，將污染降至最低。"綠色采購"活動實現(xiàn)了環(huán)保理念向上游供應(yīng)鏈的延伸，促進了行業(yè)內(nèi)環(huán)境保護活動的開展。

　　廣州本田還將在2007年逐步鋪開"綠色特約店"的建設(shè)。"綠色特約店"的標準要求各特約店能按照統(tǒng)一的要求，對日常運營中產(chǎn)生的各類有害廢物進行有效管理；對可回收再利用的廢物進行循環(huán)使用；推廣有利環(huán)保的新設(shè)備、新材料和新工藝方法；提高能源利用率以減少能源的消耗，使廣州本田各特約店和廣州本田一起為環(huán)境保護工作做出貢獻。

　　廣州本田的"100萬"歷程，是見證廣州汽車工業(yè)開創(chuàng)新局面的歷程，是與廣大用戶共享喜悅、攜手共進的歷程，也是企業(yè)不斷地自我完善、朝更高目標邁進的歷程。它是目標，也是起點；它是榮譽，也是挑戰(zhàn)；它是期待，更是責任。