上海車展

一汽轎車強化客戶導向 持續打造品牌力

2016-03-10 12:02:13 來源: PCauto 作者:周金雯
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    隨著中國車市進入緩增長時代,汽車市場的競爭體現出前所未有的激烈程度。合資品牌價格的不斷下探,持續擠壓著自主品牌的市場份額。盡管如此,在這場突圍戰中,依然有不少自主車企選擇知難而進,一汽轎車就是其中的一員。為了打好這場品牌戰,他們強化客戶導向,圍繞服務樹品牌,夯實內功、穩扎穩打,實現了品牌力的持續提升。
 
    紅旗作為自主高端汽車品牌,一直致力于沖破固有定位、走進百姓生活,打造專屬服務品牌已經成為其品牌建設的重中之重。早在2015年3月紅旗H7 1.8T車型上市之機,紅旗便于同期發布了以“行理想 心服務”為口號的服務品牌,推出了“三零”服務——零成本、零擔憂、零距離,包括4年或10萬公里免費保修及保養、24小時事故車免費救援、維修期間代步車提供等等多個服務項目。可以看到,其中很多項目是其他豪華品牌所不具備的,這給用戶帶來了不少驚喜。據悉,紅旗已在全國建成60家紅旗服務店,提供維修、保養、特色品牌項目服務,未來將逐步完成對全國35個省會城市和直轄市的覆蓋。調查數據顯示,紅旗品牌的銷售滿意度已由2014年的815分提升至2015年三季度的864分。
 
    奔騰品牌自第一款產品上市至今,即將迎來第一個十年。十年光景,奔騰品牌從只有一款產品發展到擁有橫跨轎車、SUV兩大領域的五款主要產品,其口碑深入人心,著實離不開對服務品牌的持續打造。近年來奔騰品牌更是著眼于用戶需求的變化,將“TQC”服務品牌進一步銳化,通過精英服務團、24小時救援、出保關愛等服務項目,為客戶提供了多樣化、多渠道的服務。為了讓客戶直接體驗到高品質的終端服務,奔騰品牌強化終端管理和服務能力,以一次修復管理為核心,將全網的一次修復率提升至94.68%,技術問題五日終結率也達到了97.55%。
 
    一汽轎車馬自達品牌也在不斷的強化服務意識,2015年以來更是主打“情感牌”,將重點放到客戶服務的改善過程中,從客戶的親身體驗出發,讓客戶真正體驗到品牌的關懷與誠意,從而培養與客戶之間的信任關系。2016年一汽轎車馬自達品牌繼續大力推進客戶感動(CD)制度,持續培養粉絲客戶,打造品牌口碑,在提升服務質量的同時不斷提升品牌價值。
 
    在2015年J.D.Power調查中,一汽轎車CSI評分取得了行業第八的歷史最好成績,并且已經連續三年保持在高滿意度區間,這些都得益于一汽轎車對服務品牌的持續打造和夯實。未來的自主汽車發展之路依然艱辛,持續打造品牌力、不斷提升品牌價值,仍是一汽轎車乃至所有自主車企沖出重圍、實現發展的關鍵所在。

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